真诚地请求，而不是冷酷地要求
没有人乐意听从别人的指使，没有人喜欢让别人告诉他应该怎么办、怎么想，这是人的天性。
在现实生活中，很多人都习惯不顾他人的感受，强迫对方接受自己的观点。但是，令人遗憾的是,这种方式往往达不到自己想要的结果。因为强势地要求他人，总是会给对方一种被命令、被压迫的感觉，让对方产生抵触的心理。更有甚者，还会在无形之中伤害到对方，造成彼此之间关系失衡，不能顺利地进行交流。
一些成功的领导都知道：若要下属能够有比较突出的表现，就应该对他们真诚地请求，而非强势地要求，因为他们会觉得得到了领导的认可和尊重。所以，我们若想顺利地与他人沟通，如果能真诚请求对方，那么我们往往能得到比想象中更好的结果。
在日常生活中，我们只要注意一些请求的技巧，便能够很好地与人交流。
首先，与人交流时语气要委婉。委婉的语气可以减弱语言的刺激性，避免矛盾的发生。
A的妻子厨艺不是很好，一天A指着特别咸的菜，怒气冲冲地对妻子说：“你能不能做点人能吃的菜！”A不仅向妻子提出了要求，还在言语中指责了对方。A的妻子不但不买账，还很可能反击他：“你会做，那下次你来做！”因此双方之间便产生了矛盾。如果A以温婉的语气对妻子说：“亲爱的，如果这道菜能够再清淡一些，我想就更加完美了！”那么A的妻子肯定会欣然接受他的观点，两人也必然会建立更加亲密的关系。
在家庭生活中，往往因为与人交流时语气的不同而起到不同效果：如果是以强硬的语气去要求对方，可能会使彼此之间的感情恶化，阻碍交流的进行；但若以委婉的语气去真诚地请求对方，却能够提升彼此之间的感情，促进交流的进行。就如上例中的A因为以强硬的语气表达了自己的诉求，不仅抹去了和妻子之间的亲密性，甚至还有可能会打击到对方，对他产生不满和怨恨。如果A能以委婉的语气，真诚请求的方式去呈现他的需要和意愿，那么他的妻子就很容易接受和改正，还能促进他们之间感情的升温。
其次，不要以命令的方式去要求他人。命令的语气会令人反感，使对方产生逆反的心理。
一位高校的老师曾讲述过这么一件事情：
他的一个学生非法停车，将学院的大门堵上了，给其他师生的出入造成了很大的影响。
老师非常气愤，冲进教室严厉地问道：“门口的车是谁停
的，堵住了大门不知道吗？”
停车的那位学生很不情愿地站起来承认了错误，老师严厉地命令道：“立刻给我开走，不然我叫拖车来将它拖走！”
很显然，这位乱停车的学生错了，车子不该停在门口。虽然他承认了错误，但是从那天开始，他并没有感激他的老师。包括他的同学在内的很多学生都对老师的行为感到愤怒，他们还时常做一些让老师难堪的事情，给老师的工作造成很大的不便。
本来这位老师完全可以采取温和处理的方式，比如，他可以友善地询问：“门口的车是谁的？”然后再真诚地建议：“如果你能及时地将它开走，那么其他人就方便进出了！”我想，如果这位老师能够真诚地请求而非强硬地命令，这位学生一定会很乐意将车子开走，其他的学生们也不会有如此抵触的情绪了。
很显然，即使是长者冷酷、粗鲁命令式的态度也会令人反感，即使你纠正的确实是一个很明显的错误，对方也不一定会乐于接受。如此你不但达不到自己最初的目的，反而会加深你与对方的矛盾，使双方的关系恶化。
再次，礼貌性的建议效果会更好。礼貌性的建议不仅能体现出个人的涵养，还是对他人的一种尊重，能够让人更容易接触，相处更融洽。
小李是一家建筑公司的安全检查员，他每天不仅要检查电梯、防护、水电等硬件设施，还要检查工人佩戴安全帽的问题。
刚开始的时候，小李总是会非常严肃地要求工人们立刻将安全帽戴上。但是这样的方式并没有达到小李想要的效果，他一离开，工人们会立马摘下安全帽，好像是在跟他作对一般。
这件事，让小李非常苦恼，他意识到这种严肃、强硬的要求根本就改变不了现状，于是他决定换一种方式试试。
之后，小李再看到不戴安全帽的工人总会礼貌性地询问，是不是安全帽大小不合适，或者戴着不舒服？然后他还会给工人们讲施工工地的安全事项，其中包括安全帽的重要作用，并且真诚地建议他们，佩戴安全帽是对自己和家人负责的行为。结果，这种方法收效甚好，工人们工作时都会主动戴上安全帽。
不同的方式，导致工人们前后两种不同的反应。小李起初的方式，使工人们产生逆反的心理，自然不会配合他的要求。后来小李礼貌性建议的方式，达到了自己想要的目的。
真诚地请求，而非强势地要求，这不仅维护了对方的自尊，还能令对方更加信服。不仅让对方更加容易改正错误，还能使对方喜欢合
作。因此，我们应该发挥好真诚请求的功效，使我们的沟通和交流更加顺畅，人与人之间的关系更加和谐！
爱的练习题
（1）如果你的朋友犯了错，你会以怎样的方式要求对方改正错误呢？
（2）你喜欢他人真诚的请求还是冷酷的要求呢？
没有反馈的沟通是不完整的
能够虚心接受他人的意见，能够虚心去请教他人，才能集思广益。
心理学家郝洛克曾经做过一个著名的有关反馈效应的心理实验：
他将参与实验的人平均分为四组：第一组为激励组，每次工作后将予以鼓励和表扬；第二组为受训组，每次工作以后就对其存在的哪怕一点儿问题，都要严厉批评和训斥；第三组为被忽视组，每次工作后不予以任何评价，只是让其静静地听前两组受表扬或批评；第四组为控制组，将他们与前三组隔离开，并且每次工作后也不予以任何的评价。
其实验结果显示为：成绩最好的为激励组；成绩次之的为受训组；成绩未发生改变的为忽视组；成绩最差的为隔离组。而且同为成绩不错的激励组和受训组中，激励组的成绩上升得非常快，组员的积极性也明显高于受训组。
这个实验表明：及时的反馈意见能起到促进作用，特别是积极的正面的反馈还能带动对方的积极性。很明显适当激励要优于批评，而批评的效果又远比忽视和隔离的效果好。
这个反馈效应的实验提醒我们，有效的反馈是活动目标达成的必要条件，对于他人的活动必须及时进行反馈，包括日常的活动和交流，及时地反馈信息对我们的沟通也能起到非常重要的作用，如提问、建议、评价等等，它可以及时纠正沟通过程中存在的问题，有针对性地解决疑难，避免问题的积累。
成功学大师卡耐基曾说：“所谓沟通就是同步。虽然每个人都有他的独特之处，但是与人交际则需要他与对方保持一致。”也就是说，沟通并不是一个人的事情，它是双向沟通的过程：表达者要将他想表达的信息、思想和情感，通过语言的方式传达给倾听者，而倾听者在接收这些信息、思想和情感以后，给对方做出一些反馈，如建议或评价，这样才能形成一个完整的双向沟通的过程。可以说，没有反馈的沟通是不完整的。
A是一家物流公司市场部新入的负责人，他早在一个星期之前就向操控部申请预定了一周的客户仓位，但是却迟迟没有得到答复。现在客户非常着急，给A打了多个电话询问仓位的事情，并声称如
果还确定不下来，他们只好另找其他家公司了。
A没有办法直接找到操控部负责人，询问情况。操控部负责人也十分为难，他很无奈地对A说，申请早已提交到公司，但是直到现在他们都没有接到公司的反馈信息，他也无法向A保证一定能及时地补到仓位。他说关于此事，他已经向公司询问过多次，但始终没有得到回复。
原本对公司信心满满的A此时彻底失望了，他直接向公司递交了辞呈，带着其他几位得力干将和客户去其他公司发展了。
我们不难看出A所在的公司在沟通机制上出现了很大的问题，上下级之间，部门与部门之间根本没有形成有效的反馈机制，导致了在运营方面存在很大的问题，最后连员工都难以留住。可见反馈是多么的重要，它和一个公司运营的好坏是密不可分的。
沃尔玛是一家全球性的连锁公司，是全球营业额最大的公司。沃尔玛为何能够运营得如此成功，这和它内部的沟通反馈机制是分不开的。
沃尔玛推行了“opendoor”沟通反馈政策，凡是企业中的一员，在任何时间、任何地点都可以对公司的政策、规范等提出建议，或者投诉等一切自己发现的问题。并且他们还可以通过多种方式，随时随地向企业的管理者甚至总裁反馈信息。
沃尔玛上至总裁下至普通员工号牌上都没有职务名称，只有名字。公司无上下级之分，见面打招呼都不加职务，直呼其名。
在如此轻松的氛围内，员工们都非常愿意及时反馈自己的意见，也乐于坦诚地交流。因此，沃尔玛公司获得了很多沟通管理上的经验，而这些经验也给公司带来了巨大的经济效益。
只有及时、有效的反馈才能促进沟通顺利完整地进行，就如同上例中沃尔玛公司那样。沟通如果没有反馈，那么效果必定大打折扣。通过反馈，一方面可以提高沟通的针对性，减少信息的盲目性；另一方面，反馈还可以加强双方的心理沟通，使得问题可以在初始阶段被及时发现，从而彻底得到解决。
每个人应该乐于接受别人的反馈，反馈表明了你对表达者的尊敬，表明了你对表达者所述内容的兴趣。我们及时地给予对方反馈，会让对方更加愿意将他内心的东西告诉你，你对对方了解得越多，你就越能掌控整个沟通的进程。
既然反馈在沟通中起到如此重要的作用，那么，我们在反馈的过程中应该注意哪些方面的问题呢？
第一，要针对对方的需求。反馈要站在对方的立场和角度，针对对
方的需求给予全面的反馈，如果你只是轻描淡写地说一下，那么极易给对方一种不重视、应付的感觉，会挫伤对方的积极性。
第二，要具体、明确。如果不具体、明确的反馈会让你的表达显得很空洞，对方也不明白你要表达的重点在什么地方，难以给对方留下深刻的印象。而且会表述得不够具体，会让对方感觉你是在发泄自己的情绪，更不利于问题的解决，反而会伤了和气。
第三，要有建设性。如果以全盘否定的方式给对方以反馈，不仅仅是向对方泼冷水，还很容易被对方遗忘，对方会对你的提议不屑一顾，从而导致沟通无法正常有效地进行。相反的，如果能给出有建设性的建议，更容易让对方心悦诚服地接受。对大多数人来讲，建设性的建议更容易接受，更能发挥建议本身的作用。
第四，对事不对人，将问题集中在对方可以改变的问题上。反馈应该就事实的本身提出，而不应该针对个人。反馈的时候，要针对对方所做的事、所说的话进行反馈，并且通过反馈让对方能够清楚你要表达的看法，如此才有助于改变对方的言行，加强彼此之间的沟通。
第五，要正确运用鼓励和批评。鼓励和批评都要把握好方式，不能有所偏废。鼓励很重要，但不能夸大其词；对于不正确的问题，批评时也要及时、慎重，不能讥笑嘲讽对方。要理解和尊重对方，凭借自己的智慧和敏锐的感觉恰当地对症下药。
爱的练习题
（1）沟通中，对方一言不发、毫无反应，你将如何应对？
（2）对方在表述问题时出现了明显的漏洞，你给予建议的时候将会如何把握好尺度，让对方不反感，乐于接受你的建议？
适当地恭维，是最好的赞美
杰作不会被埋没在遗忘中。笔的谎言或者恭维，也不会赋予坏书以生命。
古时候，有一个官员被调任到外地为官，临走之前，他去向自己的恩师辞别。
恩师叮嘱他说：“到了外地一定要谨慎行事啊！外面可不比家里，无人照应，做官不易啊！”
官员笑嘻嘻地对自己的恩师说：“没关系的老师，我已经想好了应对的办法。是人都喜欢听好话，我准备了100顶高帽子，见人就送他一顶，不至于会有什么麻烦的！”
恩师听到此话非常生气，以教育的口吻对学生说：“我跟你说过多少次了，做人一定要真诚，对待他人更应该如此，你怎么可以有这种想法呢？”
官员故作歉意地对恩师说：“老师
息怒啊！我也实在是没有其他的办法了啊！你要知道，天底下像您这样不爱戴高帽的人又能有几个呢？”
恩师听自己的学生如此夸赞自己，得意地点头称是。
官员走出了老师的家门之后，便对自己的朋友说：“我准备的100顶高帽子，现在只剩下99顶了！”
虽然上文中的这种做法并不值得大家的推崇，但我们可以看出，人们总是喜欢听好话，听别人对自己的恭维之词，就连以正直自居的老师也未能免俗,因为所有人都有一种获得尊重的需要，对权势和信任的需要，而适当的恭维恰恰可以满足人们这一心理需求。人总是喜欢被恭维，即使明明知道对方是在奉承自己，心中还不免沾沾自喜，这就是人性的弱点。也就是说，一个人受到他人的夸赞，绝不可能产生厌恶，除非对方说得太假、太离谱。
几乎所有人都喜欢别人称赞自己，说自己的好话，因此，适当的恭维显得尤其必要。但是恭维他人也要恰到好处，你要找到对方的心里需求点，再去赞扬他的好处，认同他某方面的“成就”，才能引起对方的注意，才能对你产生足够的好感，最终达到恭维的目的。
若要恰到好处地恭维就要透视对方的心灵，做到含而不露，领会对方的思想，揣摩对方的意图。而且要以很诚挚、认真的态度去恭维对方，才不会轻易地被对方识破，让对方产生不快的感觉。
小A接到了一家大型设计公司的面试通知，这是他一直梦寐以求的工作岗位。这家公司福利好，而且大有发展的潜力。
面试的当天，参与面试的人非常多，而且这些面试者当中还不乏一些硕士、博士等高学历者。在前面的面试中许多人的表现都非常出色，一时之间难以取舍。当小A进去面试的时候，负责面试的经理已经相当疲惫了。
小A进去之后，便对经理说：“贵公司的装潢设计真是非常独特啊！”
原本正在打哈欠的经理，听到小A一进来就有如此一说，顿时来了兴趣，抬起头来饶有兴致地问道：“哦！看来你对装潢设计很有自己的见解！那么，你就说说看我们公司的装潢有何独特之处啊？”
小A一本正经地说：“这位设计者非常聪明，很懂得空间的合理应用。将原本不大的空间设计得如此合理、实用，所有的书橱、柜子都是隐藏式的，极大地减少了空间的利用率。而且，设计者对灯光的设计也非常在行，不但布局合理，还考虑到了员工视力的保护问题。由此看来，是一位相当有经验的优秀设计师啊！”
原来小A在等待面试的时候，通过和前台的小姐聊天，得知了许多公司内部的事宜，比如：这家公司的装潢全部都是由这个负责面试的经理亲自设计的。于是小A便仔仔细细、里里外外地将这些装潢的特点记在了心里。以此来恭维面试官。
经理听了小A的一番言论后，连连点头，对小A说：“嗯！你的观察能力很强嘛！”
小A就这样直接被公司录取了。
小A为何会如此顺利地被公司录取，已经非常显而易见了。正是因为小A以恰当的方式恭维了负责面试的经理。小A适当的恭维不仅缓和了当时气氛，让经理的心情舒畅，还让经理对他产生了好感，让经理觉得他是一个非常善于观察，非常有职业素养的人。
喜欢听恭维话是人之常情。每一个人的内心深处都渴望得到他人的认可和尊重，而恭维正好满足了人类的这一需求。其实，恭维也并不是一件容易的事情，也许有人认为恭维就是所谓的阿谀奉承、溜须拍马，实则不然。阿谀奉承和溜须拍马只是技艺拙劣的高帽工厂加工的伪劣产品，这些根本就称不上真正的恭维。恭维不仅仅是给对方戴高帽，还要把握好高帽的尺寸。如果把握不好，言过其实，就会让对方觉得反感，往往会适得其反，达不到最终的目的。
在我们日常的交际中，恭维是很重要的一种沟通手段，它可以在瞬间连通人与人之间的感情。恰到好处的恭维，不仅能使双方的感情和情谊在不知不觉中得到增进，还能调动交往的积极性。我们如何才能做到恰到好处的恭维呢？
第一，要注意时机和场合。只有当对方愿意听、喜欢听的时候，我们再去恭维他，对方才会乐于接受，从而达到沟通的效果。
第二，要注意尺度。不要太夸张，不要违背现实，不要太过分，太过的恭维会给人带来虚假的、不真实的感觉，往往会令人反感。
第三，要有根据，要发自自己的内心。其实可以恭维的内容非常多，如相貌、体态、个性、品德、能力、兴趣爱好等等，这些有事实根据的恭维更容易让人信服。
第四，要分清对象，区别对待，用词恰当。比如：你对一个西方女性，即使她的年纪很大，你形容她漂亮、性感，她都会很高兴，但是面对东方女性，哪怕她仅是一位中年妇女，听到性感这个词，她都会认为你是在讥讽她；你面对一个事业有成的人，你可以恭维他很有能力，并预祝他取得更大的成功，但如果对方刚刚受到挫折，你恭维的语言就应该变成一种鼓励。
恰
到好处的恭维在人们的生活中不但是良好沟通的润滑剂，还是人际关系中的解毒散，许多尴尬的事情都可以用它一一化解。适当的恭维会令对方心生暖意，也会让自己摆脱言语的困境，我们何乐而不为呢？
爱的练习题
（1）你觉得恭维是一种值得提倡的行为吗？
（2）面对他人对你的恭维，你会作何反应？
与人为善，才是沟通之道
心地善良的人，富于幻想的人，比冷酷残忍的人更容易聚合。
孟子曾说过：“君子莫大乎与人为善。”与人为善是中华民族的古训，是做人的重要准则之一，还是德在生活中的一种具体表现。如何做到与人为善？其实就是要善待他人，要有一个宽广的胸怀和包容的心态，能够正确地认识自己并大度地理解他人。我们应该学会与人为善，和他人融洽地相处，不仇视、不嫉妒、不贪心、不攀比，不求回报地用真心去对待他人，并努力改正自己的缺点，发现他人的优点。特别是在当今的社会中，人与人之间的互动越来越密切，只有善待他人、帮助他人，才更容易处理好与他人之间的关系，促进彼此之间的沟通与交流。
然而，在现实生活中，很多人却不受欢迎，甚至令人厌恶，很多情况下并不是对方故意与他们过不去，而是他们在与人交往的时候，不懂得与人为善。他们总是心胸狭隘、不怀好意，将所有人都当成自己的敌人；他们总是嫉妒比自己好的人，歧视比自己差的人，睚眦必报，恶意伤害他人；他们总觉得全世界都欠他的，不想付出，只想索取，不断与他人争执，甚至故意制造矛盾。这种人往往都很可悲，他们体会不到生活真正的乐趣，也体会不到人与人之间交流的快乐。
在我们的工作和生活中，只有与人为善，真心地与人交往才能获得他人的支持与帮助，才能收获理解和成功。
小王下岗以后，在水产市场租了个摊位，做起了水产生意，但是由于脾气暴躁，又不善经营，因此生意一直冷冷清清。经常一整天也卖不出去几条鱼。但是隔壁摊位的小张生意却非常红火。
这天，眼看就要到午饭的时间了，小王还是一条鱼都没有卖出去，而小张一边卖着自己的鱼，还一边忙着给顾客称旁边泡发好的鱿鱼。看得小王是羡慕嫉妒恨啊。
吃午饭的时候，小王忍不住向小张问道：“你生意这么好，怎么还有时间帮忙照顾别人的生意？”
小张笑了笑说：“我没照顾别人的生意啊！都是我自己的！”
小王惊讶地问道：“都是你的，鱿鱼不是外地老头儿的吗？”
原来，有一个外地来的老头儿曾在小王的摊位旁卖鱿鱼，但是小王担心会影响自己的生意，不顾对方的哀求，强行将对方赶走。小张见状便主动让外地的老头儿在自己的摊位上卖鱿鱼。因为外地老头的鱿鱼价格便宜，发泡的又好，生意非常好，带动着小张的生意也好了起来。
小王满脸不屑地说：“看来，那个老头是被你赶走了啊！”
小张赶忙解释道：“我可没有将他赶走，是他老人家年事已高，又思乡心切，便将发泡鱿鱼的技术传授于我，自己回家养老了。”
看到小王一脸不可思议的神情，小张又说：“我的生意能够这么好，其实完全是托你的福啊！”
小王不解地问：“你生意的好坏关我什么事啊！”
小张回答道：“若不是当初你强行将他赶走，让他无处落脚，又怎么会有我今日的生意兴隆呢？”
听了小张的话，小王的内心是又生气又后悔，一想到自己亲手将贵人送给了小张，肠子都悔青了。
因为小张与人为善，真心地对待外乡的老人，才得到了对方的支持和帮助；而小王心胸狭隘，与人为恶，才会与财富失之交臂。所谓“赠人玫瑰，手留余香。”我们与人交往的时候，对他人多一份理解与宽容，其实就是对自己的支持与帮助，与人为善也就是与己为善。
与人为善是人们内心深处的一种珍贵品质。在日常生活中，每个人都渴望得到爱与温暖，每个人都期待赢得认可和共鸣，其实只要我们能够与人为善，付出真诚和友善，我们就能从中得到意想不到的收获。
20世纪，美国华特公司的工人为了迫使公司增加薪资，组织了大规模的罢工活动。但是，当时身为总经理的布莱克并没有生气、指责和威胁那些工人，与之相反的是，他还称赞了那些罢工的工人，甚至还在主流报纸上刊登文章，说他感谢那些工人没有采取极端的方式，而是采取了罢工这种和平的方式。他认为工人们的这种和平方式更加有利于事情的解决。
当布莱克看到罢工的工人们闲得无聊时，为了让他们打发无聊的时间，布莱克还为他们买来了棒球棍和手套，并邀请他们一起打棒球。不仅如此，为了那些喜爱打桌球的工人，他甚至还租下了一家桌球室。因为布莱克为人友善，又很为工人们着想，很快他便和那些罢工的工人们成了很好的朋友。
没过多久，布莱克的这种友善态度就收到了很好的成效，那