用眼泪打动人心
据说，凶残的鳄鱼在吞噬猎物时，总要流下一串串“伤心”的眼泪。我们不知道这种说法是真是假，但这也从另外一面折射出鳄鱼的狡诈之处。在现实生活中，有的人为了升官发财，竟然也用哭来达到目的。翻开历史，会哭的男人、女人不少，哭得妙的人哭出了天下，次一点的也能哭出个财运亨通。
三国时期，蜀主刘备是精于哭道的高手。说得夸张些，刘备能当上蜀国皇帝，与他爱哭、会哭是分不开的。李宗吾在《厚黑学》中称刘备的特长是：“全在脸皮厚，依曹操，依吕布，依刘表，依孙权，依袁绍，东窜西走，寄人篱下，恬不知耻，而且生平善哭。做《三国演义》的人，更把他写得惟妙惟肖，遇到不能解决的事情，对人痛哭一场，立即转败为胜。”俗话也有“刘备的江山是哭出来的”的说法。由此可见，哭的确是办事时的一种“秘密武器”。
亚伯拉罕?林肯出身于一个鞋匠家庭，而当时的美国社会非常看重门第。林肯竞选总统前夕在参议院演说时，遭到一个参议员的羞辱。那位参议员说：“林肯先生，在你开始演讲之前，我希望你记住你是一个鞋匠的儿子。”林肯看看他，没有表现出愤怒的样子，而是深沉地说：“我非常感谢你使我想起我的父亲，他已经过世了，我一定会永远记住你的忠告。我知道，我做总统无法像我父亲做鞋匠那样做得那么好。”听了林肯这一席话，参议院陷入沉默。林肯又转头对那个傲慢的参议员说：“就我所知，我的父亲以前也为你的家人做过鞋子，如果你的鞋子不合脚，我可以帮你改正它。虽然我不是伟大的鞋匠，但我从小就跟随父亲学到了做鞋子的技术。”然后，他又对所有的参议员说：“对参议院的任何人都一样，如果你们穿的那双鞋是我父亲做的，而它们需要修理或改善，我一定尽可能帮忙。但是，有一件事是可以肯定的，我无法像他那么伟大，他的手艺是无人能比的。”说到这里，林肯流下了眼泪。这时，所有的嘲笑都化成真诚的掌声。后来，林肯如愿以偿地当上了美国总统。
作为一个出身卑微的人，林肯没有任何贵族社会的硬件。他唯一可以倚仗的只是自己出类拔萃的扭转不利局面的才华，这是一个总统必备的素质。正是关键时的一次心灵燃烧，使他赢得了别人包括那位傲慢的参议员的尊重，创造了生命的辉煌。林肯在关键时刻流的眼泪，让人们看到了他的自尊与真诚，使他赢得了最后的成功。
男儿有泪不轻弹，只因未到伤心处。对于一个情感丰富的男子汉来说，哭未必就
是罪过。只要巧于用哭，善于用哭，用“哭”办成了事情，就是值得高兴的。
鲍尔温交通公司总裁福克兰，在年轻的时候因巧妙处理了一项公司的业务而青云直上。他当时是一个机车工厂的普通职员，由于他的建议，公司买下了一块地皮，准备建造一座办公大楼。居住在这块土地上的100户居民，都得因此而搬迁。但是，居民中有一位爱尔兰的老妇人，却首先跳出来与机车工厂作对。在她的带领下，许多人拒绝搬走，而且这些人抱成一团，决心与机车工厂一拼到底。福克兰对工厂领导说：“如果我们建议通过法律途径来解决问题，就费时费钱。我们更不能采用其他强硬的办法，以硬对硬驱逐他们，这样我们将会增加更多仇人。即使建成大楼，我们也将不得安宁。这件事还是交给我来处理吧！”
这一天，他来到老妇人家门前，坐在石阶上独自流起了眼泪。这种行为自然引起老妇人的注意。良久，她开口发问：“年轻人，有什么伤心事吗？说出来，我一定能帮助你。”福克兰趁机走上前去，擦擦眼泪，没有直接回答她的问题，却说：“您在这无事可做，真是天大的浪费呀！我知道您有很强的领导能力，实在是应该抓紧时间干成一番大事业的。听说这里要建造新大楼，您是不是准备发挥超人才能，做一件连法官、总统都难以做成的事——劝您的邻居们，让他们找一个快乐的地方永久居住下去。这样一来，大家一定会记得您的好处的呀！”
从第二天开始，这个强硬顽固的爱尔兰老妇人便成了全费城最忙碌的妇人了。她到处寻觅房屋，指挥她的邻人搬走，并把一切办得稳稳妥妥。办公大楼很快便开始破土动工了。而工厂在住户搬迁的过程中，不仅建楼的速度大大加快，而且所付的代价竟只有预算的一半。
福克兰用哭打动了老妇人的心，使她心甘情愿地为福克兰办成了一件大事。由此可见，成功和眼泪是不可分离的。只要抓住人性的弱点，就能为自己打开成功之门。
用眼泪表现真情与淳朴
在找人办事时，激发对方的同情心是十分重要的。当你巧妙地点醒对方，触动他心灵的柔软地带的时候，再难办的事情也能办成。
1952年，艾森豪威尔竞选美国总统，年轻的参议员尼克松是他的副总统搭档。
正当尼克松为竞选四处奔波时，《纽约时报》突然报道尼克松在竞选中秘密受贿的丑闻。消息不胫而走，给共和党的竞选带来极为不利的影响。为摆脱困境，共和党不惜花数万美元，让尼克松利用媒体向全国
选民作半个小时的公开声明。
显然，能否澄清事实，取得选民认同，此举是关键。当时，全美国电视台、电台都把镜头、麦克风对准尼克松。
而尼克松万万没有料到，在走进全国广播公司的录音室之前，他被告知，助选的高级顾问已决定要他在广播结束后提出辞呈。
这意味着艾森豪威尔和共和党已经在最关键的时刻抛弃了他。
于是，尼克松只好采取了一个在政治史上少见的行动：他把自己的财务状况全部公之于选民，先是公布了他的财产，再公布他的负债情况。接着，他就详细地说明了自己目前的经济状况，连同怎样花掉每一分钱都如实地告诉大众。这几乎是每天都发生在大家身边的事，听起来那么熟悉，那么真切可信。最后，他声泪俱下、满怀感恩地说：“我还应该说，就是我太太帕特没有貂皮大衣……还有一件事，也应该告诉你们，获得提名之后，我们确实收到一件礼物。得克萨斯州有一个人在无线电台中听到帕特提到我们的两个孩子很想要一只小狗，就在我们这次出发进行竞选旅行的第一天通过巴尔的摩市的联邦车站送来一只西班牙长耳小狗。这只狗带有黑白两色的斑点，我6岁的小女儿西娅给它取名叫切克尔斯，她爱死了那只小狗。现在，我只要说明这一点，不管别人说什么，我们都要把它留下来。”
就这样，连尼克松自己都没有想到，他的演讲获得了巨大的反响。当他走出录音室时，到处是欢呼声，有数以万计的人打来电话、发来电报或寄来信件，几乎每一个著名的共和党人都给尼克松来电表示赞扬，从邮局汇来的小额捐款就达6万美元。
就这样，事实澄清之后，尼克松反而赢得了大批同情选票。后来，人们评论尼克松这次演讲成功的关键，认为原因就在于他的演说具有两大特点：一是“真诚”，二是“淳朴”。当时，处于绝望边缘的尼克松，竟然不以副总统候选人的身份，而是以一个普通人的形象出现在公众面前，与大家话家常，而由于他讲述的生活细节富有人情味，所以才能说服别人，获得他人的信任。
人人都有一颗心，那是一颗貌似冷酷无情，实则充满同情的柔软之心。只看你如何以真诚轻柔的触角去触动他人的薄弱点，从而以点带面，震撼他人的心，让他人因此而感动并站到你这一边。
用眼泪冲垮他人的心理防线
在过去的一年当中，某公司人事部经理已经与一位领班会晤了四次，希望向领班传达公司要辞退他的意思，但每次都在尚未进入主题时，领
班就已经泣不成声了。他未必有演戏的天分，但对付这位人事经理已达到了绝佳的效果。因此，每次经理都回复公司道：“如果必须开除他，你们自己去说吧，我办不到。”就这样，领班一直在那家公司做了下去。本来，经理是想说服领班离开公司。但是，领班运用了效果极佳的哭术，攻破了经理的心理防线，成为这场说服战中的赢家。有些政治家也常常用眼泪来收买人心。
哭或者哀怨，在某些场合并不是懦弱的表现，而是最强大、最有效的能够冲破对方心理防线的工具。
一直以来，人们以为只有女人才是“哭道”高手。殊不知，不仅仅是女人的眼泪，男人的眼泪有时候也很管用。这是因为，一般人总相信“男儿有泪不轻弹”。所以，男人一旦哭起鼻子来，那一定会使在场的人丢盔弃甲。
在日本的一次国会议员选举中，有一位田中派的候选人，由于田中形象的阴影使他处于不利的形势。于是，他就采取“我被沉重的田中事件的十字架压得透不过气来”等低姿态，以流泪来博取民众的同情，而他的夫人也立于街头，向来往的行人哭诉，因而获得了多数民众的同情。
此外，告状的时候，眼泪这招也很管用。有人说女人告状比男人强，因为女人说着说着眼圈儿就红了，眼泪就不由自主地淌了下来。听者就是铁石心肠，也免不了会动恻隐之心的。
当然，这并不是说，凡是说服别人都要摆出一副可怜兮兮的样子，流下几滴眼泪。而是说，说服者在说服别人时，应该设法引起对方的同情，使对方首先从感情上与你靠近，产生共鸣。这就为说服的成功打下了基础。人非草木，孰能无情。只要你将“情”字文章做够，说服别人时别人是会动心的。
在你来我往的攻心较量中，并不一定处处都要用蛊惑人心的激昂辞令，偶尔声泪俱下的真情告白更能显示出攻心者真挚的一面。
微笑是全世界通用的语言
一名大学生去应聘。这家公司刚刚成立，设施简陋。大学生见状，满脸愁容，精神不振。老板一看他的神态，便失去了继续交谈的兴趣。而另一位大学生并没有因为公司设施简陋而感到沮丧，他微笑着对老板说：“如果能够来到这里工作，我会很高兴，我一定努力做好工作。”老板笑逐颜开，表示热烈欢迎。
真诚的微笑，其效用如同神奇的按钮，能立即接通他人友善的感情，因为它在告诉对方：“我喜欢你，我愿意做你的朋友。”同时，也在说：“我认为你也会喜欢我的。”
钢铁
大王安德鲁?卡耐基的高级助理查尔斯?史考伯说过：“我的微笑值100万美金。”这可能有些夸张，因为史考伯的性格，他的魅力，他那种富有吸引力的才能，都是他成功的原因。而他那动人的微笑确实让人产生好感。微笑常常比语言更有威力。
威廉?史坦是一位股票经纪人，在知道了微笑的神奇作用后，用了一个星期作了专门的训练，每时每刻都对身边的人微笑。他在给朋友的信中谈到了这件事：
“我已经结婚18年了，在这段时间里，从早上起来到上班，我很少对我太太微笑，或对她说上几句话。我是百老汇最闷闷不乐的人。”
“在我听到微笑的作用后，我就决定试一个星期看看。因此，第二天早上梳头的时候，我就看着镜中的满面愁容，对自己说：‘你今天要把脸上的愁容一扫而空。你要微笑起来。你现在就开始微笑。’当我坐下吃早餐的时候，我说‘早安，亲爱的’。结果，我的太太说我微笑的时候，充满了慈祥。”
“我还改掉了批评他人的习惯。我现在只赏识和赞美他人，而不蔑视他人。我已经停止谈论我想要的，而试着用别人的观点来看事物。这一切真的改变了我的生活。我变成一个完全不同的人，一个非常愉快的人，一个更富有的人，在友谊和幸福方面都过得很满足，而这才是真正重要的。”
微笑是一种令人愉悦的表情，是一种含义深远的体态语，在公关活动中有很重要的作用。微笑可以大大地缩短人与人之间的心理距离，迅速增强亲近感。生活里，不管是和相识的还是和不相识的人在一起，不管是去找人办一件事还是想结识一位新伙伴，一个热情的微笑会像一缕霞光，给人以温暖，使人轻松愉快。而冷漠的、古板的态度，只会让人感到难堪，产生被人拒于门外的隔阂感。
大家都知道狗是非常受人欢迎的，这主要是因为狗见到人后，那种从躯壳里跳出来的高兴劲足以让人感动，从而引起人狗情感互动。人喜欢狗，狗喜欢人，都是发自内心的。如果人与人之间也能建立起这种愉快的情感互动，无疑是给自己开了一张通往成功的介绍信。
艾米莉是某化妆品公司的直销员，她入户推销的成功率高得不可思议。她的制胜法宝其实很简单，在她每次敲用户的门之前都拿出镜子，面对镜子微笑。当微笑遍布整个脸庞，渗透到每个毛孔时，才会带着微笑去敲门。无论遇到什么样的主人，都不忍心拒绝她那张灿烂的笑脸。
微笑还含有另外一层意义：你值得我对你微笑。波纳罗?奥弗斯
特曾说：“我们对别人微笑，别人也会对我们报以微笑。也可以说，我们从众人之中选中了他，我们已经承认了他，并给予他一个特殊的地位。”
纽约一个大百货公司的人事经理说他宁愿雇用一名有可爱笑容而没有念完中学的女孩，也不愿意雇用一个板着冷冰冰面孔的哲学博士。由此可见，微笑是一种多么令人愉悦的表情。
最后，还是让我们记住艾勃?哈巴德这段忠告吧！
每当你出门的时候，把下巴缩进来，头抬得高高的，肺部充满空气，沐浴在阳光中，微笑着招呼你的朋友们，每一次握手都使出力量。不要担心被误解，不要浪费一分钟去想你的敌人。
笑容是制伏愤怒的法宝
有一个学者喜欢晚上在办公室里写作。每当这时，整座楼除了他和一位管理员外再没有别人。
在学者眼里，那位做杂务的管理员是个微不足道的小人物，他从未想过此人跟自己有什么关系。但他没想到，这个小人物居然会给他制造很大的麻烦。
不知什么原因，每回他刚刚进入写作状态，灯就灭了。于是，他就什么也干不成了。到楼下一问，原来是管理员关掉的。问他为什么关灯，管理员总是说：“我以为楼上没人了呢！”
学者告诉管理员，他晚上通常会在这里工作到很晚，这层楼的灯可以不必关，他走的时候会关灯的。他这样提醒过好几次，但管理员的记忆力似乎很成问题，照样关灯不误。
有一次，学者灵感迸发，正写得入神，灯突然灭了。他不禁勃然大怒，气得跳起来，像个疯子一样奔到一楼，一脚踢开值班室的门，指着管理员的鼻子破口大骂：“你这个白痴，我已经告诉你无数遍不要关灯，可你还是让你那颗愚蠢的脑袋指使你干出这种愚蠢的事……”
学者尽可能选择最恶毒的词语发泄自己的愤怒，直到骂得口干舌燥，才不得不停下来喘一口气。而那个管理员呢，他一直面带微笑地听着学者长篇大论式的叫骂，好像他听到的不是最恶毒的攻击，而是最真诚的赞美。眼看学者骂得声嘶力竭，他这才温和地问：“您感觉好一点了吧？”
学者一闻此言，有如胸口挨了一记重拳，顿时气血翻腾，面红耳赤。他像一只斗败的公鸡，落荒而逃。他踉踉跄跄奔上楼，坐在椅子上，难过地想：“作为一个学者，应该是我面带微笑向他说那句话，但结果恰恰相反。”他越想越惭愧，感觉今天被楼下的大老粗彻底打败了。
过了许久，学者的心情才平静下来，进而反省
自己的不是之处。他想：“管理员在下班后关掉电源，是他应尽的义务。虽然在有人的情况下他不必这样做，但他并没有违反自己的职责。此外，他本来可以早一点休息，却由于我的原因，不得不每天承受额外的负担。而我却连一句感谢的话也不曾对他说过，根本无视他的存在。如果我受到相同的对待，能够心平气和地不表示出任何不满吗？
想到这里，学者心里充满了歉意。他再也坐不住了，立即下楼，为自己刚才的粗鲁无礼向管理员道歉，并对管理员为自己付出的额外劳动表示真诚的感谢。自此，学者和管理员的关系变得融洽了，停电的事再也没有发生过。
面对一个暴跳如雷骂声不绝的人，大多数人的反应会是自卫式地拿起自己的武器，以血还血、以牙还牙，其结果只能是谁也不服谁，还惹了一肚子气，甚至发生令人遗憾的暴力冲突。而管理员却表现出极高的修养，他只是微笑地听着，温和地问了一句：“您感觉好一点了吧？
即将对手击败，真可谓“谈笑间，樯橹灰飞烟灭
?)
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人生不是战场。把太多的时间浪费在争执与纠纷中，势必会影响事业的发展。但是，意见和利益的冲突却是在与人交往中无法避免的难题，以笑容面对指责，不战而屈人之兵，无疑是最有利的一个选择。！