在蛮荒的古代
人们用斧头相斗。文明人埋掉了斧头
他们的格斗
靠的是舌头。在当今这个高速发展变化的时代
讲话越来越受到人们的重视
一个人发展的成功与否往往由这个人的讲话能力决定
现代社会里的商品交换、商贸谈判、政治交往
都需要通过语言的说服与沟通来完成
而说服的核心就是说话能力
说话能力的好坏关系到说服的成败。
■舌头比金钱和原子弹更有威力■
有人的地方
就会有矛盾与误会！不同的人有不同的观点
不同的组织有不同的理念
不同的国家有不同的文化。正是由于这如此多的“不同”
矛盾和误会不可避免。但是
聪明者总是用语言来化解隔膜
解决问题；愚蠢的人总是挥舞着拳头来使矛盾激化
制造事端。在崇尚文明与和谐的今天
古人依靠智慧和口才纵横捭阖曾给我们莫大的启示；现代社会中大人物们依靠说话功夫左右世界风云更让我们受益匪浅。
早在第二次世界大战期间
美国人就把“舌头、原子弹和金钱”称为获胜的三大战略武器
进入21世纪又把“舌头、金钱和电脑”视为经济发展和社会进步的三大战略武器。在这两个比喻中
“舌头（即口才）能独冠于三大战略武器之首
可见口才的价值非同小可。的确如此
话说得好
小则可以欢乐
大则可以兴国；话说得不好
小则可以招怨
大则可以丧身。
“一言可以兴邦
一言可以丧邦”
在解决国与国之间关系的外交领域
口才的重要作用主要体现在外交谈判以及化解经济、军事、贸易等重要冲突的外交斡旋中
对此
古今中外的远见卓识者和成功的政治家历来都给予了高度的重视
无不把高超的外交谈判和斡旋能力作为实现政治目标的首要手段。
古今中外
那些代表着国家、肩负着民族重任的大人物们机敏睿智、伶牙俐齿、一言九鼎。为维护国家、民族的利益
或游说、或劝谏、或答辩、或谈判、或演讲、或辩论
均以说话水平导航政治风云
左右形势变幻。凭借好口才可以化干戈为玉帛
挽狂澜于既倒。古今中外
以口才取胜的例子真是不胜枚举。让我们先来看下面这个例子。
1942年
美英两国决定不开辟第二战场
而开辟非洲战场
即“火炬计划”。为了表示诚意
丘吉尔亲自到莫斯科与斯大林会谈。
斯大林严厉地质问说：“据我所知
你们不想用大量的兵力来开辟第二战场
甚至也不愿意用6个师登陆了。”
“的确如此
斯大林阁下。”丘吉尔诚恳地说
“事实上
我们有足够的兵力登陆
但是我觉得现在在欧洲开辟第二战场还不是时候
因为这有可能破坏我们明年的整个作战计划。战争是残酷的
不是儿戏。我们不能轻易作出某一决策。”
斯大林的脸色更加难看了
厉声说：“对不起
阁下
您的战争观与我的不同
在我看来战争就是冒险
没有这种冒险的精神
何谈胜利？我真是不明白
你们为什么那么害怕德军呢？”气氛紧张起来。丘吉尔看到斯大林的态度如此坚决
为了打破令人窒息的气氛
只好转变话题
谈谈对德国轰炸的问题。经过这番谈话后
紧张的气氛有所缓和。斯大林的脸上也出现了一丝笑意。
丘吉尔认为现在是说出英美两国商定的“火炬计划”的时候了
于是说：“那么
尊敬的阁下
现在来谈谈法国登陆的事情吧
我是专门为了这而来的。事实上
我认为法国并非唯一的选择
我们和美国人制定了另外一个计划。美国总统罗斯福先生授权我把这个计划秘密地告诉您。”
斯大林看丘吉尔一副神秘的表情
不禁对这个“火炬计划”产生了兴趣。丘吉尔简单地介绍了“火炬计划”的内容
斯大林很感兴趣
还谈了他对这个计划的理解和意见
丘吉尔表示赞同。
此时
虽然斯大林对英美推迟在法国登陆的事情不悦
但是气氛已明显缓和。丘吉尔又继续说：“我们还打算把英美联合空军调到苏联军队南翼
以支援苏军。”这回斯大林的脸上才露出了满意的表情。至此会谈已是云开雾散。
紧接着
丘吉尔顺水推舟
他说：“现在我们三国已经建立联盟
我相信只要我们齐心协力
就一定能够取得胜利。”这样
斯大林最终接受了“火炬计划”。丘吉尔见斯大林心情不错
随即说：“尊敬的阁下
您已经原谅我了吗？”斯大林哈哈一笑
说：“这一切都已经过去了
过去的事情应该归于上帝。”
丘吉尔凭借其出色的外交口才
诚挚的态度
抓住了适当的时机
晓之以理
动之以情
取得了斯大林的谅解和支持
最终实施了“火炬计划”。
的确
这是一个沟通的年代
世界的主流是崇尚文明与发展的
当强国企图吞并弱国
战争迫在眉睫的时候；当自己国家的尊严受到伤害
被人无礼践踏的时候；当国与国之间发生利益纠纷
矛盾即将激化的时候。最聪明的选择不是用拳头解决问题
而是用舌头来化解危机。
正如刘勰所说：“一人之辩
重于九鼎之宝；三寸之舌
强于百万之师。”借“九鼎之宝”“百万之师”比喻口才的力量
充分揭示了口才的巨大作用。在纷繁复杂、风云瞬息万变的国际局势中
武力只能赢得短暂的宁静
而只有出色的口才才能最终征服人心
获得永久的和平。这样看来
舌头往往比金钱和原子弹更有威力。
■舌头比刀剑更有效■
征服一个人
以至于征服一群人
用的往往不是刀剑
而是舌尖。著名管理学家巴纳德认为：“沟通是一个把组织的成员联系在一起
以实现共同目标的手段”。有关研究表明：管理中的70％错误是由于不善于沟通造成的。
通常来讲
沟通的外延很广
这其中言语沟通是所有沟通中最普遍的
也是最容易被人们忽视的。我们生活和工作的大部分时间都在进行言语沟通
要与别人打招呼、要与上级汇报工作、要给下属指令、要与同事交流意见、要接待客户、要组织会议、要打电话等等。诸如此类的言语沟通活动已经成为我们工作中不可分割的一部分
更是所有管理者日常工作的重要内容。
不论是一个国家还是一个组织
“和谐”是稳定与发展的必备基础
其实
如果能够善用“沟通”的力量
和谐和温情的气氛可以出现在每一个组织当中。
老孙要去与总经理争论
“我们虽然是工人
但是我们也是人
怎么能动不动就加班
连个慰问都没有！年终奖金也没有几个钱。”老孙出发之前
义愤填膺地对同事们说
“我要好好训训那个自以为是的经理。”
“我姓孙
和经理约好的。”老孙对经理秘书说。
“是的是的
经理在等您
不过不巧
有位客户临时有急事找经理
麻烦您稍等一下。”秘书客气地把老孙带到会客室
请他坐下
又堆上一脸笑
“您是喝咖啡还是喝茶？”
“我什么都不喝。”老孙小心翼翼地坐进大沙发。
“总经理特别交代
如果您喝茶
一定要泡上好的龙井。”
“那就茶吧！”
不一会
秘书小姐端进连着茶托盘的盖碗茶
又送上一碟小点心：“您慢用
总经理马上出来。”
“我是老孙
你没有弄错吧！”
“当然没有弄错
您是公司元老
经理经常说起你们最辛苦了
一般同事加班到八点
你们得忙到九点
实在心里过意不去。”
正说着
经理已经大跨步地走出来
跟老孙握手：“听说您有急事？不好意思我来晚了。”
“其实
也……也……也没什么大不了的
几位工友叫我来看看经理您……”
不知道为什么
老孙那一肚子不吐不快的怨气
一下子全不见了。临走还不断对经理说：“您辛苦
您辛苦
打扰了！”
其实
通过秘书小姐的沟通
在经理还没有出面的时候
问题就已经解决了一半。
事实上
在每个组织当中都不应当出现争执
只要我们能够善用沟通
能够用沟通化解隔膜
让彼此敞开心扉
即使对峙双方实力悬殊
能够通过言语沟通解决的问题何必以强凌弱呢？有效的言语沟通绝对不是以大欺小
而是少数服从多数
多数尊重少数。是“平等的讨论”
是让对方即使输了
也要输得心服口服。
在一个组织当中
言语沟通占据了相当重要的地位。它使企业内部形成和谐的人际关系；使企业与供应商、竞争者和客户之间建立平等的战略伙伴关系；使企业员工感受到一种真正的家的感觉
一种属于团队的骄傲和安全感
从而促进企业员工在实现企业目标的同时达到自我发展和自我实现。
毫无疑问
重视沟通的企业往往是优秀的企业
就像玫琳凯公司一样。
在“商业”这本词典里
“P”和“L”指的是赢利“profit”和亏损“loss”
但是“玫琳凯”化妆品的创始人玫琳凯女士说：“在我们这里
‘P’和‘L’代表‘people’和‘love’。企业就是要通过人与人之间的沟通达成友爱与和谐。”这就是她成功的秘诀！她对言语沟通和人际关系的重视都来源于她的工作经验。
玫琳凯女士办公室的门总是敞开的
从来不曾关闭。很多人不理解。
有一次
一位客户实在很好奇
就问她：“别的公司总经理的门总是关闭的
为什么只有你的门是永远敞开的呢？”
玫琳凯女士嘴角扬起了微笑
她说：“我的门是永远向我的员工和客户敞开的
我随时欢迎我的员工来给我提意见
随时和他们保持沟通
我的门不是办公室的一堵墙
它不会使我们隔开
我们是一体的。”
这就是玫琳凯公司独具特色的沟通技巧
即“开门原则”。这个原则强调的是公司内部上级与下级
同事之间的沟通
大家彼此都不会设防
而是真诚地进行交流。可以想见
开着门人们会随时跑进来
打断你的工作。但是玫琳凯认为
重要的是人们知道可以来找她讨论任何重大的问题。她愿意公司的每一个员工
无论是小姑娘还是老头都可以按照自己的意愿随时来看望她
向她诉说他们的抱负和梦想
诉说对公司的抱怨
更好地促进彼此的交流和沟通
那么
这样的企业怎么可能不成功呢？
更进一步来说
能够合理的利用“沟通”的企业
一定会成为卓越的企业
就像通用电器公司一样。
1990年2月
通用电气公司的机械工程师伯涅特在领工资时
发现少了30美元
这是他一次加班应得的加班费。为此
他找到顶头上司
而上司却无能为力。于是他便找到公司总裁斯通。
伯涅特说：“总裁先生
我们总是加班到很晚
但是结果总是碰到令人头痛的报酬问题。这已使一大批优秀人才感到失望了。”斯通立即调查情况
并对伯涅特说：“对不起
工程师先生
这是我们工作上的失误
我马上派人给你补发工资。”
事情似乎可以结束了
但是通用公司利用这件为职工补发工资的小事大做文章。第一
向伯涅特道歉；第二
在这件事情的推动下
深入了解那些优秀人才待遇较低的问题
调整了工资政策
提高了机械工程师的加班费；第三
向著名的《华尔街日报》披露事件的全过程
在美国企业界引起了不小震动。
事情虽小
却能反映出通用电气公司领导阶层的“沟通观念”。
作为企业的管理者
驾驭团队运作必须促进彼此沟通
从小事做起
从自己做起。抽出一些宝贵时间
开个民主生活会；用典型事例激励一下员工；写一篇文章
勾画团队美好的未来……
团队的威力在于每一个人力量的尽数发挥
并叠加在一起形成“共振”效果
把企业构建成一个“大家庭”。由此可见
有沟通就有企业的和谐；有沟通就有企业的成功
有沟通一切都有可能！
■成功85％来自说话的能力■
西方口才训练大师卡耐基曾说过：“一个人的成功
有15％取决于人的技术知识
而85％取决于人类的工程——发表自己的意见的能力和激发他人热忱的能力。”由此可见
口才对一个人的事业和生活的重要性。说话水平的高低在一定程度上决定一个人身份的贵贱尊卑
因为它直接影响一个人跻身社会的层次
也直接影响一个人的生存质量。
在人生奋斗的道路上
口才无时无刻不发挥着至关重要的作用
用好它可以让人出人头地、左右逢源。口才卓越
很多利益呼之即来；笨嘴拙舌
很多利益闻声而去。那些说话水平高的人大都伶牙俐齿、巧舌如簧
把各种愿望和意志恰到好处地表达出来
把各种利益顺理成章地聚拢到对自己有利的方向上来。可见卓越的口才对个人价值的实现、人生成功的作用是难以估计的。
懂得如何说话、说些什么话、怎么把话说到对方心坎里
可以捕捉人生的良机和获得各种机会
这样
离成功也就不远了。嘴上功夫看似雕虫小技
却有可能因此扭转你的一生。
香港巨商曾宪梓在发迹前
曾经有一次背着一大包领带到一家外国商人的服装店销售。服装店老板打量了一下他
然后很不客气地说：“我们这里不需要你的领带
请马上离开吧！”曾宪梓怏怏不快回家后
认真反思了一夜。
第二天早上
他穿着笔挺的西服
又来到了那家服装店
恭恭敬敬地对老板说：“很对不起
今天又来打扰您
不过我不是来销售领带的
我是来向您学习的。”
服装店老板觉得很奇怪
就问他：“学习？学什么？”
曾宪梓忙说：“我听说在这一带您的店是最大的
生意是最好的
卖的服装质量和样式也是一流的
很多顾客都非常喜欢到您店里来买衣服。所以我想来向您学习
不知道您今天能不能赏光一起吃早茶？”
服装店老板听到曾宪梓这样夸奖自己
不禁流露出喜悦的表情
对这个衣着讲究、讲话礼貌的年轻人有了些许好感。
于是他说：“那好吧
就一起吃早茶吧。”
两个人边喝茶
边聊天。
曾宪梓说：“我看见您店里的女装样式很齐全
卖得很好。但是男装卖得没有那么好
特别是男士衬衫
几乎无人问津
是不是？”
老板听他正好说出了自己的心声
忍不住对他说：“你也发现这个问题了
这正是我最头疼的地方啊！想了好多促销的方法。可就是不见效果！你有什么好的想法吗？”
曾宪梓犹豫了一下
说：“我觉得问题的症结就在于咱们的衬衫没有特点
没有新意
现在的成功男士已经不仅仅满足有一件好衬衫了
他们需要全方位的、立体的包装来完善自己的形象。你看我们是不是可以把衬衫和西装还有领带搭配出自己的特色
穿在模特的身上打广告
然后定期打折或者搞促销活动
加大宣传力度
这样不仅可以把我们的衬衫卖出去
而且可以打造我们自己的男装品牌！”
老板被他的一席话深深地吸引了。喝完茶后
老板问曾宪梓：“领带呢？”
曾宪梓说：“今天是专门来学习的
不谈生意。”
那位老板终于被他的真诚感动
敬佩之心油然而生
他诚恳地说：“明天你把领带拿来
我给你销。”
从此以后
这位老板和曾宪梓成了好朋友。
两人真诚合作
开创了金利来的事业。
试想一下
如果曾宪梓没有用出色的口才征服服装店老板的心
那么他将与成功失之交臂
也就不会有现在的香港富豪了。一个人事业的成功和失败
往往取决于某一次谈话
这个例子证明这话绝不是过分夸张的。
美国人类行为科学研究者汤姆士指出：“说话的能力是成名的捷径。它能使人显赫
鹤立鸡群。能言善辩的人
往往使人尊敬、受人爱戴、得人拥护。它使一个人的才学充分拓展、熠熠生辉、事半功倍、业绩卓著。”他甚至断言：“发生在成功人物身上的奇迹
一半是由口才创造的。”
确实如此
说话的能力往往决定事业的高度
这在当今十分走俏的销售行业显得尤为突出。能说会道的销售员可以轻松地完成订单
而这一切全凭出色的嘴上功夫。
一天
一个销售员在销售一种炊具。他敲了李先生家的门
李先生的妻子开门请销售员进去。李太太说：“我先生和隔壁的王先生正在后院
不过
我和王太太愿意看看你的炊具。”
销售员说：“请你们的丈夫也到屋里来吧!我保证
他们也会喜欢我介绍的产品。”
于是
两位太太“硬逼”着他们的丈夫也进来了。销售员做了一次极其认真的烹调表演。他用他所要销售的那套炊具温火煮苹果
然后又用李太太家的炊具以传统的方法煮
两种方法煮成的苹果区别非常明显
给两对夫妇留下了深刻的印象。但是男人们总是会装出一副毫无兴趣的样子。
一般的销售员
看到两位主妇有买的意思
一定会趁热打铁
但是这个聪明的销售员却将样品放回盒里
对两对夫妇说：
“多谢你们让我做了这次表演
我实在希望能够在今天向你们提供炊具
但我今天只带了样品
也许你们将来才想买它吧。”说着
销售员起身准备离去。这时两位丈夫立刻对那套炊具表现出极大的兴趣
他们都站了起来
想要知道什么时候能买得到。
李先生说：“请问
现在能向你购买吗？我现在确实有点喜欢那套炊具了。”
王先生也说道：“是啊
你现在能提供货品吗？”
销售员真诚地说：“两位先生
实在抱歉
我今天确实只带了样品
而且什么时候发货
我也无法知道确切的日期。不过请你们放心
等发货时
我一定会记得你们的要求。”
李先生坚持说：“也许你会把我们忘了
谁知道呀？”
这时
销售员感到时机已到
就自然而然地提到了订货的事情。
于是
销售员说：“噢
也许
为保险起见
你们最好还是付订金买一套吧。一旦公司能发货就给你们运来。这可能要等一个月
甚至可能要两个月。”两位丈夫赶紧掏钱付了订金。
人们的天性似乎总是想要得到那些难以得到的东西
在这个故事中
聪明的销售员抓住了人们的这个天性
把自己出色的口才淋漓尽致地发挥出来
赢得了客户的信任
最终拿到了订单。
在当今这个高速发展的信息时代
随着传播手段的日益现代化
社会竞争日趋激烈
以及人与人之间关系和交往的密切
在社会生活的各个领域
口才越来越起着举足轻重的作用。一个人的口才如何
常常被当做考察这个人综合能力的重要指标
一个人的发展成功与否也往往由他的口才所决定。所以
能说会道、能言善辩、口才卓越的人越来越显示出一种独特的优势。他们在生活的各个领域因口才智慧的有效发挥
而充分施展着自己的才干
并给自己的事业注入最大限度的成功因素。因此
在现代生活中
我们越来越重视口才方面的知识和修养
培养自己“知识就是财富
口才就是资本”的理念。充分认识到卓越的口才是决胜人生的资本。
■说好话不是一件容易的事■
口才是一门学问
同生活中其他学问一样
学得好的人能够轻松自如地面对生活
并且可以借此获得幸福、笑容、掌声、荣誉和力量。如果说有与其他学问不一样的地方
那唯一不同的是
口才学得不好
不可以放弃、改行
因为口才是人生存的根本
人不能不说话
而要说好话就必须认真地掌握好口才这门学问。
现在我们做一个试验
问问你身边的人：“认为自己很会说话的
请举手。”肯定没有几个人能理直气壮地说自己会说话。
古希腊有个寓言把舌头比作怪物
它能用最美好的词语来赞誉你
也可以用最恶毒的言辞来诅咒你
它能把蚂蚁说成大象
也能把小丑说成国王。
是的
凡是有一定社会经验的人都知道
说话容易
但是要把话说到位、说得有价值、说得能够打动他人
那是非常困难的。
有这样一个故事：
在一个寒冷的冬天
一个衣衫褴褛双目失明的老人
忍受着刺骨的寒风
可怜巴巴地跪在一条繁华的街道上行乞。他脏兮兮的脖子上挂着一块木牌
上面写着：“自幼失明”。
一天
一位诗人走到老人身边
老人便伸出手向诗人乞讨。诗人摸了摸干瘪的口袋
无奈地说：“我也很穷
但是我可以送你一样别的东西。”说完
他从兜里掏出笔
在木牌上写了几个字
起身告别了老人。
从那以后
老人得到了很多人的同情和施舍
可是他对此却大惑不解。不久
诗人与老人邂逅。老人问诗人：“你那天在我的木牌上写了什么东西呀？”诗人笑了笑
捧着老人脖子上的木牌念到：“春天就要来了
可我不能见到它。”诗人一抬头
看见老人的眼眶里包含着晶莹的泪花。
这就是语言的艺术
语言的价值。聪明的人用甜美的语言让事实增值
愚蠢的人用糟糕的语言让事实贬值
大多数的人呢——只用简单的语言把事实说了出来。
善于说话的人
可以流利地表达自己的意图
也能把道理说得清楚、动听
并使别人乐意接受。有些人善言健谈、口若悬河、出口成章
说出无数金玉良言、绝词妙句、豪言壮语、警世箴言；又有些人信口雌黄、搬弄是非
制造多少废话、蠢话、无用之话
给人留下说话轻浮、行动草率的不良印象。
常言道：“良言一句三冬暖
恶语伤人六月寒。”一句话可以把人说得笑
一句话也可以把人说得跳。言语是思想的衣裳
在粗俗和优美的措辞中
展现不同的品格
在不知不觉
有意无意间为别人描绘自己的轮廓和画像。
有一个人为了庆祝自己40岁生日
特别邀请了四个朋友
在家里请客吃饭。
三个人准时到达了
只剩一个人不知什么原因
迟迟没有来。
这个人有些着急
不禁脱口而出：“该来的怎么还没来呢？”三个人听了有些不高兴
其中有一个人对主人说：“你说该来的还没有来
意思就是我们是不该来的了？那我告辞了
再见！”说完就气冲冲地走了。
一人没来
一个人又气走了
主人急得又冒出一句：“真是的
不该走的却走了。”剩下的两个人其中一个也生气地说：“照你这么说
该走的是我们了！好
我也走。”说完
掉头就走了。
又把一个人气走了。主人急得如热锅上的蚂蚁
不知所措。最后剩下的这个朋友与主人交情较深
就劝他说：“朋友都被你气走了
你说话应该注意一些。”
主人很无奈地说：“他们全都误会我了
我根本不是说他们呢。”最后这个朋友再也按捺不住了
脸色大变道：“什么！你不是说他们
那就是说我啦！莫明其妙
有什么了不起的。”说完
铁青着脸走了。
在说话的时候不同的词汇组合
不同的语气都会起到不一样的效果。在人际交往中
我们一定要掌握语言这门学问
切不可像上述故事中那位不会说话的主人一样。
在人际交往中
与别人探讨学问、接洽事务、交换信息、传授技艺
还有交际应酬、传递情感和娱乐消遣的时候都离不开说话。甚至衡量一个人是否有能力
这种能力能否表现出来
在很大程度上是看他说话的水平。另外
口才不是先天造就的
完全可以通过自我训练来提高。因此
说
还是不说
说什么
怎么说
和谁说
是一种技巧
更是一门艺术
掌握这门艺术
就能驾驭奇妙的舌头
改变你的一生。
说好话很难
难就难在说话太容易。这并不自相矛盾
恭维的话可以张嘴就来
但是人家不会感谢你；骂人的话可以脱口而出
但是人家必定憎恨你；吹牛的话更是信手拈来
但是人家也许因此而轻视你……在这个人声鼎沸的世界里
让人们专心聆听你的声音实在太不容易了
再让人们为你的话而鼓掌喝彩更是难上加难。有时候使尽全身力气去喊未必让人震惊
一声叹息却能让人心潮澎湃；有时候洋洋洒洒的长篇大论常常有鼾声相伴
而平平淡淡的只言片语却说不定能换来掌声雷动；有时想说而不能说；有时想说而不该说；有时想说而不会说；有时想说而不敢说。因此
说还是不说？说什么？怎么说？是一种技巧
是一种人生艺术
是一门值得你花毕生的精力去研究的学问。
口才的确是一门学问。
■不断修炼自己的口才■
良好的谈吐可以助人成功；蹩脚的谈吐可以令人万劫不复。在日常生活中
㈣)
周围的人有的口若悬河；有的期期艾艾、不知所云；有的谈吐隽永；有的言语干瘪；有的唇枪舌剑；有的吞吞吐吐、语无伦次……人们的口才能力有大小之分
说话的效果自然也是天壤之别。因此
要想成为口才高手
就必须掌握语言的奥妙。
一个人说的话能否被别人所接受
取决于他口才的好坏。不同的人接受他人意见的方式和敏感度都是不同的。一般说来
文化水平高的人
不爱听肤浅、俗气的话
应多用一些逻辑性强的推理；文化层次较低的人
听不懂高深的理论
应多举浅显易懂的例子；刚愎自用的人
不宜循循善诱
可以适当地激一下；喜欢夸大的人
不宜用表里如一
不妨诱导一下；生性沉稳的人
要多调动他的情绪；脾气暴躁的人
用语要明快简洁；思想顽固的人
要善于发现他的兴趣点
进行转化。如此等等
只有知己知彼
才能对症下药
收到最好的说服效果。为此
我们可以从以下几个方面来修炼自己的口才。
★不要以自我为中心
不要把最没有价值的“我”字当成说话中最大的字
而应该把频率最高的“我想”“我认为”改成“我们”“你看呢”“你觉得”。少叙述自己的经历和故事
除了真正贴切简短的以外
更不要逢人便滔滔不绝地吐苦水
把周围人当成宣泄对象。开口诅咒
闭口发誓
漫天许愿
随便插嘴
也是粗鄙俗劣的表现。不讲别人不感兴趣的话题
要把所有人的谈兴都调动起来。
★不做沉默的“智者”
有些人因为自卑心理或因某种原因而不敢开口说话。孔子说：“志有之
言以足志
文以足言；不言
谁知其志？”就是要让人不要耽于沉默或不要无谓沉默。其实说话和写文章一样
关键是第一句
你只要勇敢地讲出第一句话
紧接着第二、第三、第四句就会跟着讲出来
别人决不会在意你说得怎样。所以把话说出来是关键
因为无论怎样你表达了自己的思想
而与人交流才是学习和进步的阶梯
不要当“故作”深沉的智者
把自己封闭起来并无益处。
★可以试着清除语音障碍
调整自己的音色
有的人声音尖锐刺耳
有的人声音沙哑低沉
尽管一个人声音的基调改变不了
但每个人还是可以发出一些不同的声音
其中
也必有一种音色是最亮丽而具有魅力的。不同的声音给人的感觉是不一样的。因此
坚毅激进的声音
给人一种奋发感；柔和、清脆的声音使人愉快；低缓忧郁的声音让人悲哀；而粗俗急躁的声音使人发怒。
★说话还要保持恰当的速度
说话太快
使人喘不过气来
听不清
你自己也白费口舌；说适太慢
使人听得不耐烦。在说话中
声调要注意有高有低
正如乐曲中旋律的快慢和强弱
要使你的话如同音乐一样动听
就要注意声调的快慢高低。另外
说话带口头禅
会扰乱节奏
显得杂乱无章。平时说话声音不能太响
在公共场合特别要注意文明
大声喧哗
只能遭别人白眼。
在人际交往中
人们最忌讳那种傲慢的腔调、趾高气扬的神情、刻板僵硬的语气。而谦逊的态度、委婉动听的语调
能给人一种心悦诚服的力量。
在奥斯卡领奖台上
著名影星英格丽?褒曼在连获两届最佳女主角奖后
又一次获得最佳女主角奖
但她对和她角逐此奖的弗伦汀娜推崇备至。英格丽?褒曼走上领奖台
手中举起奖杯的时候说到：“原谅我
弗伦汀娜
我事先并没有打算获奖。”
谦逊的一句话就消除了对方的心理隔阂。
当然
我们还应意识到：说过头的话、刻薄话、挖苦或讽刺话、伤害感情的话都会给别人的心灵留下创伤。尽量避免舌头惹麻烦
不搬弄是非、不说人之短、不谈他人隐私。当遇事应当表白时
不要畏畏缩缩
鼓不敲不响
话不说不明
要勇于把当时的情况讲明
否则会人为地引起麻烦
产生误会
事后难以说清。
夸张的词有一种引人注意的效果
但用得太滥
反而使人不相信。你不可能每次说的都是最重要的消息
不可能每次都讲最动人的故事
随时、随地经常出现“最”这个字
别人会认为你是个喜欢夸大的人。！
在蛮荒的古代，人们用斧头相斗。文明人埋掉了斧头，他们的格斗，靠的是舌头。在当今这个高速发展变化的时代，讲话越来越受到人们的重视，一个人发展的成功与否往往由这个人的讲话能力决定，现代社会里的商品交换、商贸谈判、政治交往，都需要通过语言的说服与沟通来完成，而说服的核心就是说话能力，说话能力的好坏关系到说服的成败。
■舌头比金钱和原子弹更有威力■
有人的地方，就会有矛盾与误会！不同的人有不同的观点，不同的组织有不同的理念，不同的国家有不同的文化。正是由于这如此多的“不同
，矛盾和误会不可避免。但是，聪明者总是用语言来化解隔膜，解决问题；愚蠢的人总是挥舞着拳头来使矛盾激化，制造事端。在崇尚文明与和谐的今天，古人依靠智慧和口才纵横捭阖曾给我们莫大的启示；现代社会中大人物们依靠说话功夫左右世界风云更让我们受益匪浅。
早在第二次世界大战期间，美国人就把“舌头、原子弹和金钱
称为获胜的三大战略武器，进入21世纪又把“舌头、金钱和电脑
视为经济发展和社会进步的三大战略武器。在这两个比喻中，“舌头（即口才）能独冠于三大战略武器之首，可见口才的价值非同小可。的确如此，话说得好，小则可以欢乐，大则可以兴国；话说得不好，小则可以招怨，大则可以丧身。
“一言可以兴邦，一言可以丧邦
，在解决国与国之间关系的外交领域，口才的重要作用主要体现在外交谈判以及化解经济、军事、贸易等重要冲突的外交斡旋中，对此，古今中外的远见卓识者和成功的政治家历来都给予了高度的重视，无不把高超的外交谈判和斡旋能力作为实现政治目标的首要手段。
古今中外，那些代表着国家、肩负着民族重任的大人物们机敏睿智、伶牙俐齿、一言九鼎。为维护国家、民族的利益，或游说、或劝谏、或答辩、或谈判、或演讲、或辩论，均以说话水平导航政治风云，左右形势变幻。凭借好口才可以化干戈为玉帛，挽狂澜于既倒。古今中外，以口才取胜的例子真是不胜枚举。让我们先来看下面这个例子。
1942年，美英两国决定不开辟第二战场，而开辟非洲战场，即“火炬计划
。为了表示诚意，丘吉尔亲自到莫斯科与斯大林会谈。
斯大林严厉地质问说：“据我所知，你们不想用大量的兵力来开辟第二战场，甚至也不愿意用6个师登陆了。
“的确如此，斯大林阁下。
丘吉尔诚恳地说，“事实上，我们有足够的兵力登陆，但是我觉得现在在欧洲开辟第二战场还不是时候，因为这有可能破坏我们明年的整个作战计划。战争是残酷的，不是儿戏。我们不能轻易作出某一决策。
斯大林的脸色更加难看了，厉声说：“对不起，阁下，您的战争观与我的不同，在我看来战争就是冒险，没有这种冒险的精神，何谈胜利？我真是不明白，你们为什么那么害怕德军呢？
气氛紧张起来。丘吉尔看到斯大林的态度如此坚决，为了打破令人窒息的气氛，只好转变话题，谈谈对德国轰炸的问题。经过这番谈话后，紧张的气氛有所缓和。斯大林的脸上也出现了一丝笑意。
丘吉尔认为现在是说出英美两国商定的“火炬计划
的时候了，于是说：“那么，尊敬的阁下，现在来谈谈法国登陆的事情吧，我是专门为了这而来的。事实上，我认为法国并非唯一的选择，我们和美国人制定了另外一个计划。美国总统罗斯福先生授权我把这个计划秘密地告诉您。
斯大林看丘吉尔一副神秘的表情，不禁对这个“火炬计划
产生了兴趣。丘吉尔简单地介绍了“火炬计划
的内容，斯大林很感兴趣，还谈了他对这个计划的理解和意见，丘吉尔表示赞同。
此时，虽然斯大林对英美推迟在法国登陆的事情不悦，但是气氛已明显缓和。丘吉尔又继续说：“我们还打算把英美联合空军调到苏联军队南翼，以支援苏军。
这回斯大林的脸上才露出了满意的表情。至此会谈已是云开雾散。
紧接着，丘吉尔顺水推舟，他说：“现在我们三国已经建立联盟，我相信只要我们齐心协力，就一定能够取得胜利。
这样，斯大林最终接受了“火炬计划
。丘吉尔见斯大林心情不错，随即说：“尊敬的阁下，您已经原谅我了吗？
斯大林哈哈一笑，说：“这一切都已经过去了，过去的事情应该归于上帝。
丘吉尔凭借其出色的外交口才，诚挚的态度，抓住了适当的时机，晓之以理，动之以情，取得了斯大林的谅解和支持，最终实施了“火炬计划
。
的确，这是一个沟通的年代，世界的主流是崇尚文明与发展的，当强国企图吞并弱国，战争迫在眉睫的时候；当自己国家的尊严受到伤害，被人无礼践踏的时候；当国与国之间发生利益纠纷，矛盾即将激化的时候。最聪明的选择不是用拳头解决问题，而是用舌头来化解危机。
正如刘勰所说：“一人之辩，重于九鼎之宝；三寸之舌，强于百万之师。
借“九鼎之宝
“百万之师
比喻口才的力量，充分揭示了口才的巨大作用。在纷繁复杂、风云瞬息万变的国际局势中，武力只能赢得短暂的宁静，而只有出色的口才才能最终征服人心，获得永久的和平。这样看来，舌头往往比金钱和原子弹更有威力。
■舌头比刀剑更有效■
征服一个人，以至于征服一群人，用的往往不是刀剑，而是舌尖。著名管理学家巴纳德认为：“沟通是一个把组织的成员联系在一起，以实现共同目标的手段
。有关研究表明：管理中的70％错误是由于不善于沟通造成的。
通常来讲，沟通的外延很广，这其中言语沟通是所有沟通中最普遍的，也是最容易被人们忽视的。我们生活和工作的大部分时间都在进行言语沟通，要与别人打招呼、要与上级汇报工作、要给下属指令、要与同事交流意见、要接待客户、要组织会议、要打电话等等。诸如此类的言语沟通活动已经成为我们工作中不可分割的一部分，更是所有管理者日常工作的重要内容。
不论是一个国家还是一个组织，“和谐
是稳定与发展的必备基础，其实，如果能够善用“沟通
的力量，和谐和温情的气氛可以出现在每一个组织当中。
老孙要去与总经理争论，“我们虽然是工人，但是我们也是人，怎么能动不动就加班，连个慰问都没有！年终奖金也没有几个钱。
老孙出发之前，义愤填膺地对同事们说，“我要好好训训那个自以为是的经理。
“我姓孙，和经理约好的。
老孙对经理秘书说。
“是的是的，经理在等您，不过不巧，有位客户临时有急事找经理，麻烦您稍等一下。
秘书客气地把老孙带到会客室，请他坐下，又堆上一脸笑，“您是喝咖啡还是喝茶？
“我什么都不喝。
老孙小心翼翼地坐进大沙发。
“总经理特别交代，如果您喝茶，一定要泡上好的龙井。
“那就茶吧！
不一会，秘书小姐端进连着茶托盘的盖碗茶，又送上一碟小点心：“您慢用，总经理马上出来。
“我是老孙，你没有弄错吧！
“当然没有弄错，您是公司元老，经理经常说起你们最辛苦了，一般同事加班到八点，你们得忙到九点，实在心里过意不去。
正说着，经理已经大跨步地走出来，跟老孙握手：“听说您有急事？不好意思我来晚了。
“其实，也……也……也没什么大不了的，几位工友叫我来看看经理您……
不知道为什么，老孙那一肚子不吐不快的怨气，一下子全不见了。临走还不断对经理说：“您辛苦，您辛苦，打扰了！
其实，通过秘书小姐的沟通，在经理还没有出面的时候，问题就已经解决了一半。
事实上，在每个组织当中都不应当出现争执，只要我们能够善用沟通，能够用沟通化解隔膜，让彼此敞开心扉，即使对峙双方实力悬殊，能够通过言语沟通解决的问题何必以强凌弱呢？有效的言语沟通绝对不是以大欺小，而是少数服从多数，多数尊重少数。是“平等的讨论
，是让对方即使输了，也要输得心服口服。
在一个组织当中，言语沟通占据了相当重要的地位。它使企业内部形成和谐的人际关系；使企业与供应商、竞争者和客户之间建立平等的战略伙伴关系；使企业员工感受到一种真正的家的感觉，一种属于团队的骄傲和安全感，从而促进企业员工在实现企业目标的同时达到自我发展和自我实现。
毫无疑问，重视沟通的企业往往是优秀的企业，就像玫琳凯公司一样。
在“商业
这本词典里，“P
和“L
指的是赢利“profit
▅)
和亏损“loss
，但是“玫琳凯
化妆品的创始人玫琳凯女士说：“在我们这里，‘P’和‘L’代表‘people’和‘love’。企业就是要通过人与人之间的沟通达成友爱与和谐。
这就是她成功的秘诀！她对言语沟通和人际关系的重视都来源于她的工作经验。
玫琳凯女士办公室的门总是敞开的，从来不曾关闭。很多人不理解。
有一次，一位客户实在很好奇，就问她：“别的公司总经理的门总是关闭的，为什么只有你的门是永远敞开的呢？
玫琳凯女士嘴角扬起了微笑，她说：“我的门是永远向我的员工和客户敞开的，我随时欢迎我的员工来给我提意见，随时和他们保持沟通，我的门不是办公室的一堵墙，它不会使我们隔开，我们是一体的。
这就是玫琳凯公司独具特色的沟通技巧，即“开门原则
。这个原则强调的是公司内部上级与下级，同事之间的沟通，大家彼此都不会设防，而是真诚地进行交流。可以想见，开着门人们会随时跑进来，打断你的工作。但是玫琳凯认为，重要的是人们知道可以来找她讨论任何重大的问题。她愿意公司的每一个员工，无论是小姑娘还是老头都可以按照自己的意愿随时来看望她，向她诉说他们的抱负和梦想，诉说对公司的抱怨，更好地促进彼此的交流和沟通，那么，这样的企业怎么可能不成功呢？
更进一步来说，能够合理的利用“沟通
的企业，一定会成为卓越的企业，就像通用电器公司一样。
1990年2月，通用电气公司的机械工程师伯涅特在领工资时，发现少了30美元，这是他一次加班应得的加班费。为此，他找到顶头上司，而上司却无能为力。于是他便找到公司总裁斯通。
伯涅特说：“总裁先生，我们总是加班到很晚，但是结果总是碰到令人头痛的报酬问题。这已使一大批优秀人才感到失望了。
斯通立即调查情况，并对伯涅特说：“对不起，工程师先生，这是我们工作上的失误，我马上派人给你补发工资。
事情似乎可以结束了，但是通用公司利用这件为职工补发工资的小事大做文章。第一，向伯涅特道歉；第二，在这件事情的推动下，深入了解那些优秀人才待遇较低的问题，调整了工资政策，提高了机械工程师的加班费；第三，向著名的《华尔街日报》披露事件的全过程，在美国企业界引起了不小震动。
事情虽小，却能反映出通用电气公司领导阶层的“沟通观念
。
作为企业的管理者，驾驭团队运作必须促进彼此沟通，从小事做起，从自己做起。抽出一些宝贵时间，开个民主生活会；用典型事例激励一下员工；写一篇文章，勾画团队美好的未来……
团队的威力在于每一个人力量的尽数发挥，并叠加在一起形成“共振
效果，把企业构建成一个“大家庭
。由此可见，有沟通就有企业的和谐；有沟通就有企业的成功，有沟通一切都有可能！
■成功85％来自说话的能力■
西方口才训练大师卡耐基曾说过：“一个人的成功，有15％取决于人的技术知识，而85％取决于人类的工程——发表自己的意见的能力和激发他人热忱的能力。
由此可见，口才对一个人的事业和生活的重要性。说话水平的高低在一定程度上决定一个人身份的贵贱尊卑，因为它直接影响一个人跻身社会的层次，也直接影响一个人的生存质量。
在人生奋斗的道路上，口才无时无刻不发挥着至关重要的作用，用好它可以让人出人头地、左右逢源。口才卓越，很多利益呼之即来；笨嘴拙舌，很多利益闻声而去。那些说话水平高的人大都伶牙俐齿、巧舌如簧，把各种愿望和意志恰到好处地表达出来，把各种利益顺理成章地聚拢到对自己有利的方向上来。可见卓越的口才对个人价值的实现、人生成功的作用是难以估计的。
懂得如何说话、说些什么话、怎么把话说到对方心坎里，可以捕捉人生的良机和获得各种机会，这样，离成功也就不远了。嘴上功夫看似雕虫小技，却有可能因此扭转你的一生。
香港巨商曾宪梓在发迹前，曾经有一次背着一大包领带到一家外国商人的服装店销售。服装店老板打量了一下他，然后很不客气地说：“我们这里不需要你的领带，请马上离开吧！
曾宪梓怏怏不快回家后，认真反思了一夜。
第二天早上，他穿着笔挺的西服，又来到了那家服装店，恭恭敬敬地对老板说：“很对不起，今天又来打扰您，不过我不是来销售领带的，我是来向您学习的。
服装店老板觉得很奇怪，就问他：“学习？学什么？
曾宪梓忙说：“我听说在这一带您的店是最大的，生意是最好的，卖的服装质量和样式也是一流的，很多顾客都非常喜欢到您店里来买衣服。所以我想来向您学习，不知道您今天能不能赏光一起吃早茶？
服装店老板听到曾宪梓这样夸奖自己，不禁流露出喜悦的表情，对这个衣着讲究、讲话礼貌的年轻人有了些许好感。
于是他说：“那好吧，就一起吃早茶吧。
两个人边喝茶，边聊天。
曾宪梓说：“我看见您店里的女装样式很齐全，卖得很好。但是男装卖得没有那么好，特别是男士衬衫，几乎无人问津，是不是？
老板听他正好说出了自己的心声，忍不住对他说：“你也发现这个问题了，这正是我最头疼的地方啊！想了好多促销的方法。可就是不见效果！你有什么好的想法吗？
曾宪梓犹豫了一下，说：“我觉得问题的症结就在于咱们的衬衫没有特点，没有新意，现在的成功男士已经不仅仅满足有一件好衬衫了，他们需要全方位的、立体的包装来完善自己的形象。你看我们是不是可以把衬衫和西装还有领带搭配出自己的特色，穿在模特的身上打广告，然后定期打折或者搞促销活动，加大宣传力度，这样不仅可以把我们的衬衫卖出去，而且可以打造我们自己的男装品牌！
老板被他的一席话深深地吸引了。喝完茶后，老板问曾宪梓：“领带呢？
曾宪梓说：“今天是专门来学习的，不谈生意。
那位老板终于被他的真诚感动，敬佩之心油然而生，他诚恳地说：“明天你把领带拿来，我给你销。
从此以后，这位老板和曾宪梓成了好朋友。
两人真诚合作，开创了金利来的事业。
试想一下，如果曾宪梓没有用出色的口才征服服装店老板的心，那么他将与成功失之交臂，也就不会有现在的香港富豪了。一个人事业的成功和失败，往往取决于某一次谈话，这个例子证明这话绝不是过分夸张的。
美国人类行为科学研究者汤姆士指出：“说话的能力是成名的捷径。它能使人显赫，鹤立鸡群。能言善辩的人，往往使人尊敬、受人爱戴、得人拥护。它使一个人的才学充分拓展、熠熠生辉、事半功倍、业绩卓著。
他甚至断言：“发生在成功人物身上的奇迹，一半是由口才创造的。
确实如此，说话的能力往往决定事业的高度，这在当今十分走俏的销售行业显得尤为突出。能说会道的销售员可以轻松地完成订单，而这一切全凭出色的嘴上功夫。
一天，一个销售员在销售一种炊具。他敲了李先生家的门，李先生的妻子开门请销售员进去。李太太说：“我先生和隔壁的王先生正在后院，不过，我和王太太愿意看看你的炊具。
销售员说：“请你们的丈夫也到屋里来吧!我保证，他们也会喜欢我介绍的产品。
于是，两位太太“硬逼
着他们的丈夫也进来了。销售员做了一次极其认真的烹调表演。他用他所要销售的那套炊具温火煮苹果，然后又用李太太家的炊具以传统的方法煮，两种方法煮成的苹果区别非常明显，给两对夫妇留下了深刻的印象。但是男人们总是会装出一副毫无兴趣的样子。
一般的销售员，看到两位主妇有买的意思，一定会趁热打铁，但是这个聪明的销售员却将样品放回盒里，对两对夫妇说：
“多谢你们让我做了这次表演，我实在希望能够在今天向你们提供炊具，但我今天只带了样品，也许你们将来才想买它吧。
说着，销售员起身准备离去。这时两位丈夫立刻对那套炊具表现出极大的兴趣，他们都站了起来，想要知道什么时候能买得到。
李先生说：“请问，现在能向你购买吗？我现在确实有点喜欢那套炊具了。
王先生也说道：“是啊，你现在能提供货品吗？
销售员真诚地说：“两位先生，实在抱歉，我今天确实只带了样品，而且什么时候发货，我也无法知道确切的日期。不过请你们放心，等发货时，我一定会记得你们的要求。
李先生坚持说：“也许你会把我们忘了，谁知道呀？
这时，销售员感到时机已到，就自然而然地提到了订货的事情。
于是，销售员说：“噢，也许，为保险起见，你们最好还是付订金买一套吧。一旦公司能发货就给你们运来。这可能要等一个月，甚至可能要两个月。
两位丈夫赶紧掏钱付了订金。
人们的天性似乎总是想要得到那些难以得到的东西，在这个故事中，聪明的销售员抓住了人们的这个天性，把自己出色的口才淋漓尽致地发挥出来，赢得了客户的信任，最终拿到了订单。
在当今这个高速发展的信息时代，随着传播手段的日益现代化，社会竞争日趋激烈，以及人与人之间关系和交往的密切，在社会生活的各个领域，口才越来越起着举足轻重的作用。一个人的口才如何，常常被当做考察这个人综合能力的重要指标，一个人的发展成功与否也往往由他的口才所决定。所以，能说会道、能言善辩、口才卓越的人越来越显示出一种独特的优势。他们在生活的各个领域因口才智慧的有效发挥，而充分施展着自己的才干，并给自己的事业注入最大限度的成功因素。因此，在现代生活中，我们越来越重视口才方面的知识和修养，培养自己“知识就是财富，口才就是资本
的理念。充分认识到卓越的口才是决胜人生的资本。
■说好话不是一件容易的事■
口才是一门学问，同生活中其他学问一样，学得好的人能够轻松自如地面对生活，并且可以借此获得幸福、笑容、掌声、荣誉和力量。如果说有与其他学问不一样的地方，那唯一不同的是，口才学得不好，不可以放弃、改行，因为口才是人生存的根本，人不能不说话，而要说好话就必须认真地掌握好口才这门学问。
现在我们做一个试验，问问你身边的人：“认为自己很会说话的，请举手。
肯定没有几个人能理直气壮地说自己会说话。
古希腊有个寓言把舌头比作怪物，它能用最美好的词语来赞誉你，也可以用最恶毒的言辞来诅咒你，它能把蚂蚁说成大象，也能把小丑说成国王。
是的，凡是有一定社会经验的人都知道，说话容易，但是要把话说到位、说得有价值、说得能够打动他人，那是非常困难的。
有这样一个故事：
在一个寒冷的冬天，一个衣衫褴褛双目失明的老人，忍受着刺骨的寒风，可怜巴巴地跪在一条繁华的街道上行乞。他脏兮兮的脖子上挂着一块木牌，上面写着：“自幼失明
。
一天，一位诗人走到老人身边，老人便伸出手向诗人乞讨。诗人摸了摸干瘪的口袋，无奈地说：“我也很穷，但是我可以送你一样别的东西。
说完，他从兜里掏出笔，在木牌上写了几个字，起身告别了老人。
从那以后，老人得到了很多人的同情和施舍，可是他对此却大惑不解。不久，诗人与老人邂逅。老人问诗人：“你那天在我的木牌上写了什么东西呀？
诗人笑了笑，捧着老人脖子上的木牌念到：“春天就要来了，可我不能见到它。
诗人一抬头，看见老人的眼眶里包含着晶莹的泪花。
这就是语言的艺术，语言的价值。聪明的人用甜美的语言让事实增值，愚蠢的人用糟糕的语言让事实贬值，大多数的人呢——只用简单的语言把事实说了出来。
善于说话的人，可以流利地表达自己的意图，也能把道理说得清楚、动听，并使别人乐意接受。有些人善言健谈、口若悬河、出口成章，说出无数金玉良言、绝词妙句、豪言壮语、警世箴言；又有些人信口雌黄、搬弄是非，制造多少废话、蠢话、无用之话，给人留下说话轻浮、行动草率的不良印象。
常言道：“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。
一句话可以把人说得笑，一句话也可以把人说得跳。言语是思想的衣裳，在粗俗和优美的措辞中，展现不同的品格，在不知不觉，有意无意间为别人描绘自己的轮廓和画像。
有一个人为了庆祝自己40岁生日，特别邀请了四个朋友，在家里请客吃饭。
三个人准时到达了，只剩一个人不知什么原因，迟迟没有来。
这个人有些着急，不禁脱口而出：“该来的怎么还没来呢？
三个人听了有些不高兴，其中有一个人对主人说：“你说该来的还没有来，意思就是我们是不该来的了？那我告辞了，再见！
说完就气冲冲地走了。
一人没来，一个人又气走了，主人急得又冒出一句：“真是的，不该走的却走了。
剩下的两个人其中一个也生气地说：“照你这么说，该走的是我们了！好，我也走。
说完，掉头就走了。
又把一个人气走了。主人急得如热锅上的蚂蚁，不知所措。最后剩下的这个朋友与主人交情较深，就劝他说：“朋友都被你气走了，你说话应该注意一些。
主人很无奈地说：“他们全都误会我了，我根本不是说他们呢。
最后这个朋友再也按捺不住了，脸色大变道：“什么！你不是说他们，那就是说我啦！莫明其妙，有什么了不起的。
说完，铁青着脸走了。
在说话的时候不同的词汇组合，不同的语气都会起到不一样的效果。在人际交往中，我们一定要掌握语言这门学问，切不可像上述故事中那位不会说话的主人一样。
在人际交往中，与别人探讨学问、接洽事务、交换信息、传授技艺，还有交际应酬、传递情感和娱乐消遣的时候都离不开说话。甚至衡量一个人是否有能力，这种能力能否表现出来，在很大程度上是看他说话的水平。另外，口才不是先天造就的，完全可以通过自我训练来提高。因此，说，还是不说，说什么，怎么说，和谁说，是一种技巧，更是一门艺术，掌握这门艺术，就能驾驭奇妙的舌头，改变你的一生。
说好话很难，难就难在说话太容易。这并不自相矛盾，恭维的话可以张嘴就来，但是人家不会感谢你；骂人的话可以脱口而出，但是人家必定憎恨你；吹牛的话更是信手拈来，但是人家也许因此而轻视你……在这个人声鼎沸的世界里，让人们专心聆听你的声音实在太不容易了，再让人们为你的话而鼓掌喝彩更是难上加难。有时候使尽全身力气去喊未必让人震惊，一声叹息却能让人心潮澎湃；有时候洋洋洒洒的长篇大论常常有鼾声相伴，而平平淡淡的只言片语却说不定能换来掌声雷动；有时想说而不能说；有时想说而不该说；有时想说而不会说；有时想说而不敢说。因此，说还是不说？说什么？怎么说？是一种技巧，是一种人生艺术，是一门值得你花毕生的精力去研究的学问。
口才的确是一门学问。
■不断修炼自己的口才■
良好的谈吐可以助人成功；蹩脚的谈吐可以令人万劫不复。在日常生活中，周围的人有的口若悬河；有的期期艾艾、不知所云；有的谈吐隽永；有的言语干瘪；有的唇枪舌剑；有的吞吞吐吐、语无伦次……人们的口才能力有大小之分，说话的效果自然也是天壤之别。因此，要想成为口才高手，就必须掌握语言的奥妙。
一个人说的话能否被别人所接受，取决于他口才的好坏。不同的人接受他人意见的方式和敏感度都是不同的。一般说来，文化水平高的人，不爱听肤浅、俗气的话，应多用一些逻辑性强的推理；文化层次较低的人，听不懂高深的理论，应多举浅显易懂的例子；刚愎自用的人，不宜循循善诱，可以适当地激一下；喜欢夸大的人，不宜用表里如一，不妨诱导一下；生性沉稳的人，要多调动他的情绪；脾气暴躁的人，用语要明快简洁；思想顽固的人，要善于发现他的兴趣点，进行转化。如此等等，只有知己知彼，才能对症下药，收到最好的说服效果。为此，我们可以从以下几个方面来修炼自己的口才。
★不要以自我为中心
不要把最没有价值的“我
字当成说话中最大的字，而应该把频率最高的“我想
“我认为
改成“我们
“你看呢
“你觉得
。少叙述自己的经历和故事，除了真正贴切简短的以外，更不要逢人便滔滔不绝地吐苦水，把周围人当成宣泄对象。开口诅咒，闭口发誓，漫天许愿，随便插嘴，也是粗鄙俗劣的表现。不讲别人不感兴趣的话题，要把所有人的谈兴都调动起来。
★不做沉默的“智者
有些人因为自卑心理或因某种原因而不敢开口说话。孔子说：“志有之，言以足志，文以足言；不言，谁知其志？
就是要让人不要耽于沉默或不要无谓沉默。其实说话和写文章一样，关键是第一句，你只要勇敢地讲出第一句话，紧接着第二、第三、第四句就会跟着讲出来，别人决不会在意你说得怎样。所以把话说出来是关键，因为无论怎样你表达了自己的思想，而与人交流才是学习和进步的阶梯，不要当“故作
深沉的智者，把自己封闭起来并无益处。
★可以试着清除语音障碍，调整自己的音色
有的人声音尖锐刺耳，有的人声音沙哑低沉，尽管一个人声音的基调改变不了，但每个人还是可以发出一些不同的声音，其中，也必有一种音色是最亮丽而具有魅力的。不同的声音给人的感觉是不一样的。因此，坚毅激进的声音，给人一种奋发感；柔和、清脆的声音使人愉快；低缓忧郁的声音让人悲哀；而粗俗急躁的声音使人发怒。
★说话还要保持恰当的速度
说话太快，使人喘不过气来，听不清，你自己也白费口舌；说适太慢，使人听得不耐烦。在说话中，声调要注意有高有低，正如乐曲中旋律的快慢和强弱，要使你的话如同音乐一样动听，就要注意声调的快慢高低。另外，说话带口头禅，会扰乱节奏，显得杂乱无章。平时说话声音不能太响，在公共场合特别要注意文明，大声喧哗，只能遭别人白眼。
在人际交往中，人们最忌讳那种傲慢的腔调、趾高气扬的神情、刻板僵硬的语气。而谦逊的态度、委婉动听的语调，能给人一种心悦诚服的力量。
在奥斯卡领奖台上，著名影星英格丽?褒曼在连获两届最佳女主角奖后，又一次获得最佳女主角奖，但她对和她角逐此奖的弗伦汀娜推崇备至。英格丽?褒曼走上领奖台，手中举起奖杯的时候说到：“原谅我，弗伦汀娜，我事先并没有打算获奖。
谦逊的一句话就消除了对方的心理隔阂。
当然，我们还应意识到：说过头的话、刻薄话、挖苦或讽刺话、伤害感情的话都会给别人的心灵留下创伤。尽量避免舌头惹麻烦，不搬弄是非、不说人之短、不谈他人隐私。当遇事应当表白时，不要畏畏缩缩，鼓不敲不响，话不说不明，要勇于把当时的情况讲明，否则会人为地引起麻烦，产生误会，事后难以说清。
夸张的词有一种引人注意的效果，但用得太滥，反而使人不相信。你不可能每次说的都是最重要的消息，不可能每次都讲最动人的故事，随时、随地经常出现“最
这个字，别人会认为你是个喜欢夸大的人。！