我们生活的时代正在发生变化，未来属于那些拥有与众不同思维的人，以“左脑”统治的逻辑、计算能力为主的“信息时代”即将过去，取而代之的是一个全新的以创意、模式识别、娱乐感等“右脑”能力为主导的“概念时代”。乔布斯达到了“右脑管理”的巅峰，他凭借自己先天的性格和后天的修炼将右脑管理风格发挥到了极致，他感性，相信直觉，爱冒险，强调人的管理，一切以美学为王，他把酷美的人性赋予原本冷冰冰的科技产品。
★取长补短，接受别人的创新之处
取长补短，乐于接受别人的创新之处，并化为己用，方是成功之道。
◆来自施乐的右脑冲击波
1970年，施乐公司为了获得尖端信息技术，收集了很多计算机设计方面最好的想法，并将之保存在加州的帕洛阿尔托研究中心。研究中心研究员的使命是要创造未来的计算机，而不用考虑他们创造的计算机作为商品营销时是否可行。虽然这家研究中心并不为公众所知，但是在硅谷的计算机业内可是大名鼎鼎，它曾被称为计算机研发圣地，是一个“乌托邦般的计算机技术王国”。
硅谷的技术天才们每当提到帕洛阿尔托研究中心时，都充满了敬畏。因为这里有世界上最新的计算机技术，顶级的计算机技术天才，还掌控着最新的个人计算机研发水平。所以乔布斯如果要实现他的“丽莎”梦想，就不得不来拜访一下这个计算机研发圣地。
但是施乐公司帕洛阿尔托研究中心对外界是高度保密的，因此乔布斯要到帕洛阿尔托研究中心考察一番是需要付出代价的。当时为了能进入帕洛阿尔托研究中心考察，乔布斯找到了施乐公司的风险资金管理部门，并对那里的负责人说：“假如你们让我们考察一下帕洛阿尔托研究中心，你们就可以在苹果公司投资100万美元。”可以说，乔布斯开出的条件是相当诱人的，因为那时苹果电脑公司的发展正凭着AppleII的成功如日中天，而且正处在第二次私募资金的阶段。对施乐公司而言，这笔交易是非常可观的，如果能够购买苹果公司上市前的股票，一旦苹果公司上市成功，施乐公司就会获得丰厚的收益。事实也证明，当苹果电脑公司的股票上市后，施乐公司所掌握的股票价值达到了17600万美元。而且帕洛阿尔托研究中心的那些实验产品在那里已经六年了，它们在施乐公司很可能永远不会被投放到市场上。因此，他们同意了乔布斯的建议。
乔布斯通过让施乐公司购买每股10美元，一共10万股
的股票，获得了两次到帕洛阿尔托研究中心考察的机会。1979年11月，乔布斯怀着研发新型计算机的强烈愿望，第一次来到了施乐公司的帕洛阿尔托研究中心。
在帕洛阿尔托研究中心，乔布斯和苹果公司的工程师阿金森大开眼界。施乐公司的计算机专家向他们展示了一台惊人的计算机——Alto。其中，拉里?泰斯勒为他们演示了Alto的工作流程，展示了用户选择操作指令——用户选择时不用再键入复杂的指令，而是通过一根移动的指标就能完成所需要的指令。它可以在计算机屏幕上自由选择菜单，自由切换接口，用户可以看到可移动的重叠窗口。除此之外，计算机内还装有文字处理系统，打印时可以显示页面内容。这部计算机最具有特色的地方是有一个网络系统——以太网（Ethernet），这个网可以使办公室内多台计算机共享文件和信息。还有让人惊奇的是，在计算机桌面上用手移动一个小东西，就能控制屏幕上的插入点，这也就是后来所说的鼠标。这是前所未有的创造，当乔布斯看到Alto的时候，他简直惊呆了。他在施乐公司忍不住兴奋地喊道：“你们为什么不拿这个做点什么？这些东西太棒了，它将是革命性的！”
这台计算机上的很多特征后来成为了个人计算机中不可或缺的东西，例如：图形用户界面，利用它可以让个人计算机用户以非文字指令输入的方式与计算机互动；点阵影像图，可以把文字和摄像合并起来；还有一个一点即成的名为“鼠标”的神奇设备。这台计算机还具有网络连接器、简单便捷的弹出菜单、移动窗口等。可以说，Alto已经为现代的个人计算机构造了基本雏形，这无疑是一项革命性的伟大发明。然而实际上，这台人们闻所未闻的“伟大”设备在施乐公司的实验室中已经坐了六年的冷板凳。当时施乐为防止复印机、打印机等核心业务受到冲击，并没有将更多的精力投放到计算机新技术的生产上。因此施乐公司所有人都没有看到它潜在的巨大商业价值，更没有成为这些伟大技术的最大受益者。正如乔布斯在一档谈论个人计算机历史的电视节目中所说的那样：“施乐公司完全可以在今天拥有整个计算机产品，完全可以比现在的规模大上十倍，完全可以成为20世纪90年代的IBM，完全可以成为20世纪90年代的微软。”但可惜的是，施乐公司的老板不是一个“识货”的人，因此施乐公司也没能成为20世纪90年代的微软。
毫无疑问，乔布斯的的确确是个“识货”的人。他知道图形用户界面、鼠标、局域网络、文件
服务器和创新的软件应用程序的价值，而这些也恰恰是他想要的东西。在帕洛阿尔托研究中心考察的过程中，他非常的认真，据泰斯勒后来回忆说：“我以为他们也是一批黑客，对计算机科学一窍不通，可是稍后，从他们专注的眼神和关心产品的细微之处的所有提问中，我知道我错了。”而且泰斯勒对苹果电脑公司这一群人也感到非常吃惊：“以前也有很多人参观过帕洛阿尔托研究中心的展品区，包括施乐公司的计算机专家、大学教授、学生，而乔布斯他们提出的问题是我来施乐公司七年来所听过的最有水平的问题。他们提出的问题，不仅表明他们关心帕洛阿尔托研究中心展品的细枝末节，也表明了他们在计算机研究领域的专业素养。”因此，在考察结束之前，苹果公司的工程师们就看懂了Alto的工作原理。
乔布斯很珍惜考察的机会，他相信这些创造性的研发会改变他乃至整个电脑行业的历史。就像施乐公司的研究院在分析乔布斯与其他所有造访者的不同时所说的：“造访者中身价数亿美元的富豪寥寥无几，因此多数造访的人都不能回去宣布说这就是他想要的。”但回到公司后，乔布斯就下令丽莎计算机的设计要向着这个方向努力，并要求在此基础上进行创新。毫无疑问，乔布斯拥有一种对未来洞察的能力，这可以让他一往无前。当乔布斯相信某件事会成功时，他的这种洞察能力可以让他冲破一切障碍，甚至不择手段地获取成功。
与此同时，施乐公司的泰斯勒由于得不到公司的重用，跳槽来到了苹果公司，成为了苹果电脑公司的一名技术专家。后来，相继有超过15位施乐公司的计算机专家加入苹果电脑公司。这些研究员有能力也很愿意将Alto的技术为乔布斯服务。
虽然当时的“丽莎”项目没有成功，但是来自施乐的震撼点燃了乔布斯的创新火花，事实上，在以后的所有创新中，不管是创建皮克斯，还是研发iPod，乔布斯都试图找到Alto所带给他的那种震撼。
★以人为本，顾客是企业生存之本
以人为本，顾客是企业生存之本，一个没有客户的企业是没有办法立足的。同样的道理，如果在一个企业的周围围绕着众多顾客的话，那么成功就成了一件简单的事情。因此，如何吸引顾客就成了CEO最头痛的事情。
◆软件就是用户体验
身为美国企业界传奇的乔布斯在吸引顾客方面有着自己独特的见解，即用简单方便的产品来把顾客紧紧吸引在苹果公司周围。在苹果产品的设计中，乔布斯一直力求
简单操作，将顾客的体验放在第一位，所以苹果产品与其他产品相比较，它的操作总是要简单些，这一点从苹果的iPod就可看出。
iPod之所以可以获得巨大成功与它的简易操作是有密切关系的。与之前的播放器不同，iPod和iTunes网上音乐商店减少了管理音乐的麻烦。同行竞争公司生产的大部分播放器都需要用户做很多工作。为了下载歌曲到播放器上，用户不得不以手动的方式将歌曲复制到他们的MP3文件夹中。而iPod完全不用那么麻烦。在接受《财富》杂志采访的时候，乔布斯只用了七个字就概括了iPod的操作：“将它插入。嗯。搞定。”
为了让iPod可以简便操作，乔布斯和苹果的员工下了很大的工夫。“现在我依然记得，当时每个晚上从九点到深夜一点，我与乔布斯以及其他工作人员坐在一起商讨第一款iPod的用户界面。”参与iPod设计的罗宾说，“通过不断的尝试，它每天都变得更加简单一些。后来，当我们看着彼此说‘嗯，当然是这样。我们之前为什么会想用其他方法来做呢？’的时候，我们知道终于要完成了。”当时罗宾还不能理解乔布斯为什么那么严苛地要求iPod一定要简便操作，等看到众多的消费者为iPod疯狂时，罗宾才明白乔布斯的苦心和用意。“软件就是用户体验”，在iPod的火爆销售中，罗宾终于深刻理解了这句话。
当然，乔布斯也不是平白无故就明白了“软件就是用户体验”这个道理的。其实在iPod之前，其他公司的软件已经深刻印证了这个道理，这个软件就是Palm公司制作的HotSyne。在与电脑成功连接后，该软件可以自动更新到PalmPilot掌上电脑中。乔布斯的聪明之处就是他从HotSyne的成功中总结出了“软件就是用户体验”的道理，并成功运用在苹果公司设计的播放器上。此外，乔布斯还有一点十分令人敬佩——他永远站在时代的前端，永远能够了解顾客想要的是什么，并且足够重视顾客的需求。在《财富》杂志问乔布斯如何看待苹果公司与顾客之间的关系时，乔布斯曾说过这样一段话：“这与流行无关，与愚弄大众无关，而且与说服大众让他们愿意购买他们本来不想要的东西也无关。我们需要明白自己想要的是什么。而且我们比较善于用正确的标准来判断大众是否也想得到它。这才是公司花钱请我们做的工作。”由此可见，乔布斯把顾客放在了多么重要的位置上。
乔布斯这种重视顾客需求的做法成了苹果公司成功的关键。事实上，
在现代的市场浪潮中，公司是否了解顾客，是否能够满足顾客，已经成为企业成功与否的关键。如何将一次性客户转化为长期客户，把长期客户转化为终身忠诚客户，是企业立于不败之地并不断开疆拓土的砝码。
◆以服务促销的波音公司
乔布斯严苛要求iPod，使其简便操作，这是从顾客对产品要求方面满足了顾客的需求，现在也有很多企业是从服务方面着手去满足顾客的需求，这类企业往往也能取得巨大成功。其中最为典型的就是以服务促销的波音公司。
1978年12月的一天，意大利航空公司总裁诺狄奥致电波音董事长威尔逊，他说意航一架DC9型飞机在地中海失事，公司急需一架新飞机来代替该机。诺狄奥用恳切的口吻对威尔逊说：“如果贵公司能够迅速送一架波音727型飞机来，那将不胜感激。”这个请求对威尔逊来说有些为难，因为波音公司是有规定的，像波音727客机那种中型飞机，因为在国际市场上很受欢迎，所以订购一架该型号的飞机至少要等两年。诺狄奥要求的“迅速”交货是不符合规定的。
虽然诺狄奥的要求不符合规定，但是威尔逊还是没有一口就回绝他的要求，而是召开了紧急会议，与高层一同商议解决方法。经过商议后，波音公司决定灵活处理，满足顾客的要求。他们迅速对波音公司的供货表做了一次审查，将顾客的要求按轻重缓急重新作出了安排。最终，在不损害其他客户利益的前提下，波音公司同意了意航一个月内交货的要求。
第二年，意航为回报波音公司临危解难的义举，取消了同道格拉斯公司订购DC10飞机的原计划，转向波音公司订购九架波音747中型客机，成交额高达5.8亿美元。这份巨额的订单，既没有经过激烈的讨价还价，又没有花费任何促销支出，这笔交易的完成很大一部分原因是由于波音公司临危解难的“仗义”。波音公司这种遵循“顾客至上”的原则进而赢得大笔订单的做法在企业界有一个专业名词叫做“服务促销”。
服务促销相较于其他促销措施具有显著特征，它不以卖方为出发点，而是以消费者为出发点或中心，通过周到的服务使顾客得到实惠，在相互信任的基础上长期开展交易。
服务促销现在已经成为商业经营中的重要手段。其实，无论是改进产品功能或操作方法，还是通过周到的服务来进行促销，企业所信奉的理念都是“顾客就是上帝”。
◆让顾客满意才是生意经
自本世纪70年代中期以来
，在世界纷繁复杂的大旅馆联号之中，假日公司一直遥遥领先，独占鳌头。到1989年底，假日公司拥有，经营或签有特许经营合同的旅馆共有1606家，客房总数达320599间，分布在全球52个国家。这个数字几乎相当于紧排在它后边的三个世界大旅馆联号——喜来登、华美达和希尔顿旅馆公司客房数的总和。假日公司总雇人已经超过了20万。
一年夏天，威尔逊驾驶着汽车，带着妻子和孩子，兴致勃勃地去华盛顿，预备在那里度过一个愉快的假日。
但是，当他好不容易找到一家稍为像样的旅馆，将一家子安顿下来时，心里的愉快便被冲得一千二净。原来，这家旅馆和附近的其他旅馆一样，都是二战时的产物，主要供过往军人住宿，一切因繁就简，旅馆房间的陈设破旧简陋，用品又脏又旧，让人恶心，甚至连个洗澡的地方也找不到，价格还特别贵，每间房一晚上收10美元，每个孩子每天还得交2美元的小费……
威尔逊实在不想在这么糟糕的地方呆下去，没等假期休满，便憋着一肚子气，开着汽车回家去。
一路上，他想，现在战争早已结束，美国经济正呈飞速发展势头，有闲暇开着汽车休假的家庭越来越多，自己为什么不办一家汽车旅馆，专门为那些喜欢沿着公路观赏风景、消磨时光的旅客提供食宿方便呢？这一定是一条极好的生财之路！
威尔逊说干就干，很快开起了一家汽车旅馆。当时传统的旅馆标准房间，往往都是冷冷清清的，大厅的气氛更是令人望而生畏。他开设的旅馆房间，光线明亮，空气畅通，色调柔和，使顾客充满舒适感。
此外，当时的美国，多数家庭还没有空调和电视机，威尔逊在旅馆的房间里装上空调，而且每间房子里都放上一部电视机。这样，就可以使外出游玩的游客在饱览沿途风光后，晚上还能清清爽爽地享受有趣的电视节目。。
威尔逊还设计了漂亮的餐厅，餐厅的菜肴包罗万象，。有小孩爱吃的牛肉饼到大人吃的牛排，应有尽有，而且价格适中。此外每个房间里还装有电话。到处有冰淇淋机，要吃自己动手，十分方便。还有自动饮料售货机，随时都可以为旅客服务。
威尔逊还为孩子们设计了一个游泳池，安排了照顾孩子的服务，甚至还设计了为旅客的小狗居住的免费狗舍等等。
最后，他给自己的旅馆取了一个别出心裁、很有吸引力的店名——“假日客栈”。
由于“假日客栈”迎合了日益增多的旅游者的需求，一开
业便生意兴隆，不久便在美国各州办起了连锁店，然后延伸到其他许多国家。
“假日客栈”最吸引人的地方不仅是它的优良设施，还有它出色的服务。随着连锁店的增多，管理的难度加大了。为了不让任何一家分店来毁掉整个企业的美名，为了使世界各地的每一家“假日客栈”的服务都符合要求，公司设立了“客栈管理人才学校”，传授服务理念和服务技巧。学校提供三周的课堂教育，然后，学员再去客栈实地训练两周。
公司还设立视听教材部门，专门拍摄各种训练影片，内容从正确的倒酒法，到如何管理游泳池，应有尽有。
公司经常派出巡视员检查各地“假日客栈”的经营情况，看到什么地方不符合要求，便提出警告，限期30天内改进。到第二个巡视员来复查时，如果情况仍未改善，就收回“假日客栈”的招牌。“假日客栈”不喜欢“没有空房间”这个标志，因为这好像不亲切，不欢迎客人来。只要客人肯来，“假日客栈”一定热情接待。真的没有房间，也要帮助他们另外安排一个好住处。
“假日客栈”的知名度越来越大，分店也越开越多，遍布美国50个州和45个国家。威尔逊也成为全世界闻名的旅馆业企业家。
服务能力等于赢利能力，让顾客满意才是生意经。只有像威尔逊经营“假日客栈”一样，把顾客装在心底，还愁不成功吗？
◆顾客就是上帝
在现代企业中，将“顾客就是上帝”理念发挥得淋漓尽致的就属沃尔玛了。
沃尔玛连锁公司是20世纪六七十年代崛起于美国的商业企业。成立于1955年的沃尔玛，在起初的十几年里一直默默无闻，直到1979年，全年销售额才首次达到10亿美元。之后又过了十多年，沃尔玛才进入国际市场。这个看似默默无闻的企业突然在1993年爆发了，在那一年的一周内，沃尔玛的销售额就达到了10亿美元，2001年时，更是在一天内达到了10亿美元的销售额。现在的沃尔玛在全世界拥有3000多家商店，其中400多家山姆会员店。
不管你走进哪里的沃尔玛，“天天平价”是最为醒目的标志。为了实现低价，沃尔玛可以说是无所不用其极，最为人津津乐道的就是沃尔玛的节俭。在产品供应上，它都会尽量避免中间商，直接从工厂进货。统一订购的商品运送到配送中心后，配送中心根据每个分店的需求对商品就地筛选、重新打包。这种类似网络零售商“零库存”的做法使沃尔玛每年都可节省数百万美元的仓
储费用，实现了薄利多销。由于沃尔玛自身设有配送中心，所以在商品配送中也节省了大量资金。沃尔玛的节俭为顾客在产品价格上带来了实惠。
除了“天天平价”之外，沃尔玛良好的服务也是吸引顾客的重要手段。从1962年到1992年退休，沃尔顿引领公司飞速发展的30年中，格外强调要提供“可能的最佳服务”。为了实现这一点，沃尔顿编制了一套又一套的管理规则。他曾要求职员做出保证：“当顾客走到距离你十英尺的范围内时，你要温和地看着顾客的眼睛，向他打招呼并询问是否需要帮助。”这著名的“十英尺态度”至今仍是沃尔玛职员的工作守则。
与沃尔玛类似的另一家美国零售公司克罗格公司也在吸引顾客方面做到了极致。克罗格的总裁詹姆斯?赫林提出了这样的口号：“我们要想生存得更好，就只有像满足情人的要求那样来满足顾客。”如此重视顾客，克罗格公司自然也取得了不小的成就，目前它也成为了美国著名的零售公司。
由此看来，并不是只有乔布斯善打顾客牌，许多企业管理者都很看重顾客这个砝码。实际上，在现代企业如雨后春笋一样冒出来的时代，要在市场上分一杯羹，CEO就不能不把顾客放在第一位，毕竟顾客才是企业生存之本。
★巧设计谋，善搞“饥饿”营销术
对于一个制造公司来说，生产出适合消费者的产品是重要的，但更重要的是将产品销售出去。营销就像企业发展中的一盏灯，如果灯不亮，即使公司的产品再好，隐藏在黑暗中，消费者也看不到。所以说做好营销是公司工作中的重中之重。既然营销如此重要，乔布斯自然也会重视营销工作。据权威分析人士分析，苹果iPhone诞生后，之所以能够受到那么多的关注，主要是因为乔布斯创造了他自己的营销学——“饥饿”营销。所谓“饥饿营销”，是指商品提供者有意调低产量，以期达到调控供求关系、制造供不应求“假象”、维持商品较高售价和利润率的目的。
◆“未卖先火”的iPhone
在iPhone正式推出之前，乔布斯在苹果公司的年度Macworld上展示了这款手机，并声称这款手机是“革命性的移动计算机”，并激情洋溢地对听众说道：“iPhone是一款革命性的、不可思议的产品，比市场上的其他任何移动电话整整领先五年。手指是我们与生俱来的终极定点设备，而iPhone利用它们创造了自鼠标以来最具有创新意义的用户接口。”这样富有煽动性的语言立即吊起了人
们的胃口。再加上苹果公司保密工作做得非常出色，也对苹果产品起到了推波助澜的作用。因为乔布斯对iPhone的成功推介，使得iPhone成为了业内最值得期待的手机。
虽然iPhone已经成为期望值最高的一款手机，但是乔布斯还是不满意，他又利用商标争议来引发人们的关注。iPhone刚发布，接着就传出思科要起诉苹果的消息。因为思科的一家子公司在2000年收购了Infogear公司，从而获得了iPhone的商标权，而且思科之前已经推出了iPhone手机。虽然思科并未起诉苹果，只是跟苹果公司就商标问题进行了几次谈判，但是起诉的消息不胫而走，这又为iPhone吸引了一大批人的目光。
在乔布斯吊足了媒体及消费者的胃口之后，iPhone终于闪亮上市了。尽管iPhone仍保持着苹果产品的“贵族”价格，但在人们的追捧下，还是引发了市场上少见的购买狂潮。在上市的前一天晚上，纽约苹果专卖店门外的盛况令人惊讶——许多人都拿着睡袋和椅子在那里排队，宁肯露宿街头也要买到期盼已久的iPhone。iPhone正式开始出售之后，专卖店多次出现了断货的现象，这更引发了消费者们的购买热情。据统计，一个星期的时间，苹果公司已经销售100万部iPhone手机。iPhone销售的火爆场面以及空前的成功，充分证明了乔布斯“饥饿”营销战略的成功。
要采用乔布斯这种“饥饿”营销战术就必须学会吊人胃口，因为吊人胃口是“饥饿”营销的前提。乔布斯的这种营销手段说白了就是勾起人们的购买欲望，之后也并不彻底满足人们的购买欲望。这种营销手段利用的是人们的猎奇心理。好奇是每个人的天性，人们对于得不到的东西或是得不到全部的东西，往往有更大的想要得到的欲望。乔布斯利用的就是人们的这种天性。
◆吊人胃口的奥斯卡
除了乔布斯领导的苹果公司在营销方面采用了吊人胃口的做法之外，也有很多企业在采用这种手法。奥斯卡是其中最奢华的一个。
谈到吊人胃口，就不能不提一下奥斯卡。虽然也有很多其他企业在采用这种营销手段，但没有一个在奢华方面能超过奥斯卡的。奥斯卡除了众多明星吸引人眼球外，最大的亮点就是其犹如天价的投资金额了。奥斯卡可以说是典型的眼球效应，而在制造这种眼球效应之前，它也吊足了观众的胃口。
每年一度的奥斯卡奖得主是在2月底3月初举行的晚会上宣布的，然