仔细地回忆一下
你在哪些地方经常失利？因为说话口不遮拦；脸上的表情经常保持着僵硬；讲个笑话像是在搞学术研究；还是经常伸手跟别人索取
却从不知道付出为何物？不要觉得这很搞笑
浪费时间
假如你是一名职场人员
在销售、保险、律师、银行等领域工作
或者你正在经营一家公司的话
那么你就必须去思考这些问题。
你一定要相信
你所有的努力、付出、奋斗与争取
最终得到的回报
并不是你说了算
而是由他人决定。想想吧
加薪升职的事明明轮到你了
可同事们偏偏将宝贵的一票投给了别人；同样在商场促销
工作结束时
你促销出去的产品却没有别人一半多；同样的客户
你的同事就能将自己昂贵的产品推销出去
你却连客户的门都敲不开；同样是卖保险
你费了九牛二虎之力
弄得自己口干舌燥
着急上火
客户就是不动心
而有些人没有做任何努力
客户却主动找上他
不但购买了他的保险
还为其介绍了不少客户。难道这仅仅是对方运气好的问题吗？还有
你的工作能力明明很强
付出的比任何人都多
工作中的细枝末节你都能做到尽善尽美
但你拿到的酬劳却与他人无异
甚至更少……你一直被此类问题困扰
你以为这个世界不厚道
老天对你不公平
你的付出没人能看见
甚至你低头于命运
以为命运决定了你与高薪、好人员、成功、优质生活无缘
所以你成了愤青
愤世嫉俗
悲观厌世。
其实说来
你被客户拒绝
付出未能得到应得的回报
业绩总是无法突破
个人业务、人际关系一团遭等等不幸
并不是你真得命运不济
实质上仅仅是你的交际出了问题
你未能掌握一门叫陌生人经济学的学问。这门学问的内容就出自你身上
而今的你不但放着自身的优势不去用
还眼红他人善用自身资源得来的回报
活该你痛苦难受。
罗伯特·庞德说
大多数不成功的人之所以失败是因为他们首先看起来就不像成功者。再者
他们看起来就不想成功；或者根本不知道什么是成功
或者当成功的机会到来时
他们不知道如何把握成功。如果你只是像那坐在板凳上整日打盹的老大爷一样
浑浑噩噩
过一天算一天的话
那么你就继续打盹吧！但如果你有成功的念头
哪怕只有那么一丝
尤其在销售、律师、银行、保险等行业拼命奔走的话
你就必须掌握这样十个要义：总是说好话、记住他人的名字、投他人所好、掌握人的从众心理、从不吝啬自己的微笑、真诚对人、善用言论效应、总是热情洋溢、将自己的付出最大化、让感动产生经济效益。也许此时你有些好奇
你会问：凭什么让我这么做
这样做对我有什么好处？那么我们就分三种人群告诉你原因吧：
（一）普通大众
与陌生人之间的交往
如果你率先迈出一步
势必得到对方的积极回应。陌生人中存在着经济价值
也许你觉得那不足一提
实质上陌生人不但决定着你得到的快乐指数
你的付出得到的回报
你事业的成败
还决定着你命运的转折。
作为一名普通人
也许你从未意识到陌生人中还存有经济效益。但是有一天你就见识了。你跟随一位朋友去了咖啡厅
这已是你第三次光临该店
而你的朋友仅仅是第一次。可是
奇怪地是朋友就那么善意地夸赞了一下服务小姐
对方不但为你们送来了免费的蛋糕
还送了好几张优惠券给你的朋友
下次你他再光顾时
就能喝到免费的咖啡
而你却不能。同在一家商场购物
别人一个亲昵的小动作
一个甜美的微笑就能享受售货员给出的最佳折扣
而你却蒙在鼓里
为能买到一件新衣服瞎乐观
直到你不下心扫到登记的价码
才恍然大悟。
也许
传统的观念告诉你
只要我花了银子
去做对双方都有好处的事情
目的最终就能达到
至于陌生人能带来什么好处
这根本没有研究的价值。你错了
很多时候陌生人不但决定着你得到的快乐指数
也决定着你得到的报酬
甚至决定着你的成败。举个简单的例子来说：
A和B两人都想报一个网球班
A在网络上查询了一家离家较近的体育馆
咨询了有关事宜后
办了一张1000元的半年卡
然后找教练训练。过程很简单。B又是怎么做的呢？他曾注意到自家院子里有位男士经常带网球拍外出
于是找到这个人
询问报班事项
男士便爽快地带他去附近的体育馆报班
因为此人是这家体育馆的VIP会员
所以B所办的半年卡竟意外得到了8折优惠。在办卡小姐登记时
B夸赞小姐手上的戒指很漂亮
跟她纤长的手指很般配
小姐非常高兴
在递上卡的同时
附送了两张免费的攀岩体验卡
并偷偷告诉B
某某教练教得最好
B可以去找他。
想想看
报相同的项目
A和B得到的好处竟然有着巨大差别。A花了1000块
仅仅得到了一张半年卡
而B办卡仅花费了800块
还得到了两张免费的攀岩体验卡
以及找到了最好的网球教练
另外
别忘了
他还认识了已经打网球有一段时间的男士
以后他们可以结伴打球
让对方指点自己也不是没有可能
这种情况下
B学会网球花费的时间肯定会比A短上很多。这就是陌生人带给B的好处
而B所付出的仅仅是友好的微笑
溢美言辞。
对于这样的利益
你大概不屑一顾
这能有多少？然而
积少成多
假如你从十个不同职业、不同身份的陌生人身上分别得到一点点好处
累积起来可就是一笔巨大的财富。
说来
我们并不能用几个简单的数字来形容陌生人带给你的潜在好处
也不能狭义地将他们规定在对你有好处或者没有好处的范围上。实质上
我们主张的是
假如你没有高贵的出身
没有超强的工作能力和交际能力
那么就用你的微笑、赞叹的语言、友善的双手
累积你命运的转折。
一位山村教师坐火车回老家探亲时
睡在她对铺的是一位五十多岁的老人
半夜里这位老人突然发起了高烧
教师主动爬起来为老人联系医务人员
向车厢乘客索要退烧药品
为其换降温毛巾等等
来来回回折腾得一晚上都没有睡
当然
在她的照顾下
老人总算安然无恙。到站后
为了表示感谢
老人记下了教师的联系方式。一个月后
这位在山村任教十年的教师被调到了省城招生办
后来又成了省办公室主任。她原本已成定局的命运之所以突然有了三百六十度大转弯
起到关键性作用的就是那位曾发烧的老人
她是省长的母亲。
看完这个故事
大多数人会觉得
那山村教师运气真好。其实
不是她运气好
是她有一颗日行一善的心
习惯性地帮助陌生人
使得她最终捡了一个大便宜。如此看来
把握陌生人中存在的机会
就是你懂得用光辉、善良的外表、言行迎合别人的内心
让陌生人心情愉悦的情况下
力所能及地给予你帮助和照顾。人都是情感动物
陌生人经济学的精髓就是你的言行和举止感动别人
使得他们甘愿为你掏腰包
尽可能地为你服务。
我们每天穿行于陌生人群中
购物、就餐、休闲娱乐少不了要跟陌生人打交道
无论何时何地
我们都应该面带微笑
说一些让人内心烫贴的漂亮话
力所能及地给予别人帮助
那么
我们的行为不但能打动对方
让其成为你的朋友
从而扩大你的人脉圈
同时我们也可能从陌生人那里得到不少类似优惠券、最低折扣、升职等等好处。
（二）公司老板
如果你是老板
你必须先热情
你的热情是员工热情的动力
而员工的热情能为你换来效益。你也要努力让自己成为诚实
善良
又善于编制品牌故事的人
因为你的诚信会影响你的员工
而一个讲诚信的员工
必定会有无数信赖他的客户。
有人说
企业发展健康与否
与老板息息相关。一个诚实善良、执行力强的老板
必定会培养出跟他一般优秀的员工
毕竟有什么样的老板就有什么样的员工。但是
如果一个老板整日阴沉着脸
说话做事缺少该有的热情
更要命的是他不讲求诚信
对他人做出的承诺从未兑现过
那么
他手下的员工要么忍无可忍
炒他鱿鱼
要么变得跟他一样
不但工作没有热情
且总是欺骗自己的客户
这样的公司能有怎样的发展前景
不言自明。
对于一家公司来说
其发展的决定性作用不在公司产品
不在员工
而在客户那里。没有客户的产品
即便是世界珍宝
一样毫无价值。我们一直奉成客户就是上帝这句话
也知道维护老客户
开发新客户是公司不断发展壮大的前提。但是
如果老板总是对自己公司的产品精益求精
?韩明媚 编著)
只想着用自己的产品打动客户
却从不在培养员工的诚信、热情、为客户着想等方面下功夫
员工仗着产品的优势
抱着爱买不买的态度
甚至跟客户发生争执和打斗
这种情况下
客户还能因为产品的精致而继续购买吗？答案肯定是否。
根据英国的一项调查显示
自1983年以来
英国的服务投诉增加了400%
但96%的情况下
人们并不向这家公司投诉
而是转向其他公司
转向得原因跟职员的忽视、怠慢
没有展示出高度的职业化行为和可信度息息相关。这样的情况在中国的商场里也存在
之所以顾客在一个柜台前徘徊片刻后最终离开
并不是产品不好
而仅仅是柜台人员要么冷若冰霜
趾高气扬
要么埋头修剪指甲或忙碌别的事情而对客户怠慢造成的。甚至有项调查还显示
原本一些服装店、快餐店、咖啡厅每月的收益可以更多一些
但之所以总是徘徊在一个不太理想的数字
完全是因为店内的员工服务态度不好
缺乏热情
微笑次数不够
不爱说漂亮话造成的。追究员工不热情
服务态度差
不讲求信誉的原委
要么是企业文化本来如此
要么就是老板从未注重过这方面的培养
实质上他的无意识代表着他本人也是个不善经营客户关系的人。有机会你可以关注一下
门可罗雀的那些店面
远远望去
十有八九的店员是一脸的苦相
让人还未进入店内
早已被一股寒气逼退千里。
当然正面的例子也存在。韩国的一家大公司新招了一批员工
上班第一天其中一位女孩收到了一束鲜花
鲜花中的小卡写道：“欢迎你加入我们的团队
我深信你会是一名出色的员工。但是
我最害怕的是让员工应得的奖励迟到
所以我宁愿早点给你。我想你不会介意吧！”落款署名是部门经理。因为这样一束花
让这女孩工作热情倍增
就像是为了回报对方的热情一般
她努力工作
从不懈怠自己。当有一天她成长为一名优秀的员工被其他公司挖角后
她因为当初的那束玫瑰
以及获得业绩后公司给予的奖励
拒绝了挖角公司开出的诱人薪水和职务。
都说老板的热情是员工热情的动力
而员工的热情能为公司带来效益。假如老板对于任何一位员工的加入都抱着一种不闻不问的态度
也未能在公司形成一种热情的文化氛围
那么员工的热情势必得不到调动
如果员工对工作不热情、对客户不热情
就无法将工作做到完美
也无法全心全意为客户服务
客户不满意
自然没有销售业绩
最终损失的不仅是员工
还有公司自己。
站在自己的立场上想一想
与你打交道的对方
你是希望他亲切、和善、热情、讲求诚信、对人尊重
还是态度傲慢
自以为是
不求诚信
总想着玩手段为己牟利？包括你在内的所有人都喜欢第一种人。如果你讨厌一个人
还会跟他合作
或者购买他的产品吗？绝对不会！所有的销售和合作几乎都建立在他人喜欢你的基础上
也就是说因为喜欢
所以才有销量。
无论是怎样一个人
当他花钱购买东西时
希望的是得到对方的热情相待
能让自己体会购物的快乐
也总希望提供服务的人能以己为中心
所以
进入一个消费点消费时
他会迅速捕捉店内的信息
如果店内生意清淡
店员懒懒散散
到这家店面消费的兴趣就会大打折扣。如果进入店内
店员无论是说话、表情、举止
哪怕表现出一丝的怠慢
也都会影响他消费的决心。
所以
作为老板
你所要做的就是树立一个好榜样
争取让你的员工从你身上学到正面的
客户喜欢的东西
也应该努力地去营造一种积极向上的公司文化氛围
让“微笑”、“好话”、“诚信”、“热情”成为公司标签
让员工拿这些东西时时为公司创造效益。
（三）普通职员
尤其从事销售、律师、银行、保险等一切与人打交道的行业
如果你的微笑能换来一份合同的签订
你的热情能为你带来无数客户
你的诚信能让你得到晋升
你的投其所好能换来自己命运的转折
而你对感动心理的正确把握能带来公司经济的繁荣昌盛
那么你还会吝啬自己的微笑
做个僵硬而不苟言笑的人吗？
对于从事销售、律师、银行、保险等一切与人打交道行业的人员来说
你的命运几乎就由陌生人决定
你推销不出产品、保险、服务
就拿不到薪酬
如果你在公司规定的时间内达不到公司要求的量
那么你就要面临失业。造成你生活贫困
失业在家的就是你的客户
因为她们不愿购买你的产品。为什么客户不愿购买你的产品呢？是因为客户不需要吗
但是有些人却能将梳子推销给没有头发的人；因为你的产品不好
但是有些人连陈年的旧品都能按最高价卖出去；因为你运气不好
但是你的命运就掌握在你的手里。那么到底是什么原因造成了你的困顿？原因仅仅是你微笑的不够真诚
不善夸赞别人
总是记不住别人的名字
不知道投客户所好
不愿用自己的热情感染顾客
而且你也不会利用人的从众心理
感动心理和被尊重心理。当你对这些东西一头雾水时
注定你的推销路漫长而黑暗。
身处职场
我们的生活越来越多地跟陌生人挂着关系
无论你从事怎样一份工作
最终的目的就是让自己获利的同时
也让公司获利
但这个利润从哪里来？来自对你工作感兴趣的客户。编辑审校一篇文章
文章发表在杂志
因为文章精彩购买杂志的人增多
销量增加
杂志社就有利润
编辑自然就能得到报酬。所以
但凡你在工作
你就要想到带给你最终报酬的人
也要想着怎么样对待对方
得到的利润会最大。假如你的微笑、甜言蜜语、诚信、热情等与生俱来的东西能帮你换来高额利润的话
你还会吝啬它们吗？
日本推销之神原一平
在他初入保险行业的时候
连续七个月没有业绩
但是他一直保持着乐观的心态
无论是行走在路上
还是在公司
他总是微笑着跟认识与不认识的人主动打招呼
那从骨子里散发出来的快乐和热情
最终打动了一位陌生的老板
这位老板在得知原一平是卖保险的后
不但主动买了他的保险
还为其介绍了不少客户。最终
原一平在进入保险业的第一年就做了10万元的单子
为公司带来了不少利润
当然
他也得到了应得的提成。
也许很多人觉得
我在为别人打工
我没必要付出我的所有热情
如果能推销出去就推销
推销不出去就拉到
反正饿不死人。当你怀着这样的心态时
那么你就别指望有所提升。假如你想着早日摆脱你的老板
将你的智慧和精力留给自己换得更多收益的话
你在为别人工作的那段时间就要付出十二倍的努力
你付出的越多
拿到的报酬越多
摆脱打工命运的日子就越早
到时你便有更多精力和金钱投入到自己的事业上
当然在工作中养成的良好习惯一直也能延续下去。但是
如果你怀着为别人干活不用太努力的情绪
想着力所能及地做好工作
却从未有过竭尽所能的想法
尤其在做产品、保险、服务推销时
被陌生人的一两次拒绝就打败
那么你的业绩如何能得到突破
成功何时才能到来？
有人说
假如给你十美元让你记住一个人的名字
你会怎么做？一定是疯狂记忆
并以记住为最终目的。如果我们把从陌生人那里可能得来的效益估计成一个数字
比如推销一件产品你能得到100元
这一百元给了你
现在你去推销
推销成功
钱就是你的了
推销失败
钱就要被收回。在这种情况下
你还会怠慢这次推销
觉得推销出去与否都无所谓吗？绝对不会
你会方法施尽
克服种种困难
誓以推销成功为准则。
通常电话联系业务时
如果听上去对方的声音有气无力
声音中没有热情
对于你提出的问题也无法给予满意的答案时
你就会失去耐心
并以恶劣的态度挂断电话终止交流。想想看
如果联系业务的那个人换成是你
在别人资讯相关产品的信息时
你的声音也是毫无热情
甚至听上去还有点刺耳
那对方也一样会挂断你的电话的。更糟糕的是
他会将这个消息传达给别人
告诉对方“那是一家服务级差
毫无诚信的公司
我见识过
无论服务还是产品都很差。”可怕的言论效应下
原本你身上的一个小瑕疵连累了整个公司乃至产品
以往公司花费一切努力营造的良好口碑
以及积极研发的新式产品
却因你毁于一旦。公司毁了
你自身的发展也就没了着落。
也许对你来说
消费者很难伺候
实质上他们需要的也许就是你的一份热情
一点诚信
一份尊重。如果你能满足他这点要求
他们也会满足你的要求。
说了这么多
你是否了解了陌生人经济学？了解的程度到底有多深呢？那么通过以下问题
我们做个简单的测试吧！
◆你对别人微笑时
是否发自内心的、真诚的？
◆你在夸赞别人时
你自己也获得了快乐吗？
◆什么样的语气和表情让你觉得忍无可忍？因为讨厌所以你从不对别人做这样的表情吗？
◆在一家商场消费时
如果服务员态度恶劣
你还会购买这家的东西吗？
◆当你用你的热情服务带给别人快乐后
你自己什么感觉？
◆如果商家敲碎你看过
而没有选择的商品
目的是不想将不好的产品留给其他客户
你会因为对方这样的举动而更喜欢这家的产品吗？
◆你相信感动中一定存在巨大的经济效益吗？
◆你在一家鱼铺得到了店员的热情招待
在一个腥味十足的地方
你竟然获得了巨大的快乐
下次你再买鱼时
还会为了快乐绕道来这家鱼铺消费吗？
◆你购物是自己看中什么就买什么
还是提前跟使用过的人咨询
对方说好后才下定决心购买？
◆如果一家烤鸭店的鸭肉很贵
但你听说只要吃过鸭子的人都能得到一个编号
也听说尼可·基德曼的编号是10001
在这种情况下
你会为了一个编号去吃一只昂贵的鸭子吗？
◆你相信微笑有时价值百万吗？
也许你也不能确定自己会怎么做
那就翻开本书
寻找可参考的答案吧！！
仔细地回忆一下
你在哪些地方经常失利？因为说话口不遮拦；脸上的表情经常保持着僵硬；讲个笑话像是在搞学术研究；还是经常伸手跟别人索取
却从不知道付出为何物？不要觉得这很搞笑
浪费时间
假如你是一名职场人员
在销售、保险、律师、银行等领域工作
或者你正在经营一家公司的话
那么你就必须去思考这些问题。
你一定要相信
你所有的努力、付出、奋斗与争取
最终得到的回报
并不是你说了算
而是由他人决定。想想吧
加薪升职的事明明轮到你了
可同事们偏偏将宝贵的一票投给了别人；同样在商场促销
工作结束时
你促销出去的产品却没有别人一半多；同样的客户
你的同事就能将自己昂贵的产品推销出去
你却连客户的门都敲不开；同样是卖保险
你费了九牛二虎之力
弄得自己口干舌燥
着急上火
客户就是不动心
而有些人没有做任何努力
?)
客户却主动找上他
不但购买了他的保险
还为其介绍了不少客户。难道这仅仅是对方运气好的问题吗？还有
你的工作能力明明很强
付出的比任何人都多
工作中的细枝末节你都能做到尽善尽美
但你拿到的酬劳却与他人无异
甚至更少……你一直被此类问题困扰
你以为这个世界不厚道
老天对你不公平
你的付出没人能看见
甚至你低头于命运
以为命运决定了你与高薪、好人员、成功、优质生活无缘
所以你成了愤青
愤世嫉俗
悲观厌世。
其实说来
你被客户拒绝
付出未能得到应得的回报
业绩总是无法突破
个人业务、人际关系一团遭等等不幸
并不是你真得命运不济
实质上仅仅是你的交际出了问题
你未能掌握一门叫陌生人经济学的学问。这门学问的内容就出自你身上
而今的你不但放着自身的优势不去用
还眼红他人善用自身资源得来的回报
活该你痛苦难受。
罗伯特·庞德说
大多数不成功的人之所以失败是因为他们首先看起来就不像成功者。再者
他们看起来就不想成功；或者根本不知道什么是成功
或者当成功的机会到来时
他们不知道如何把握成功。如果你只是像那坐在板凳上整日打盹的老大爷一样
浑浑噩噩
过一天算一天的话
那么你就继续打盹吧！但如果你有成功的念头
哪怕只有那么一丝
尤其在销售、律师、银行、保险等行业拼命奔走的话
你就必须掌握这样十个要义：总是说好话、记住他人的名字、投他人所好、掌握人的从众心理、从不吝啬自己的微笑、真诚对人、善用言论效应、总是热情洋溢、将自己的付出最大化、让感动产生经济效益。也许此时你有些好奇
你会问：凭什么让我这么做
这样做对我有什么好处？那么我们就分三种人群告诉你原因吧：
（一）普通大众
与陌生人之间的交往
如果你率先迈出一步
势必得到对方的积极回应。陌生人中存在着经济价值
也许你觉得那不足一提
实质上陌生人不但决定着你得到的快乐指数
你的付出得到的回报
你事业的成败
还决定着你命运的转折。
作为一名普通人
也许你从未意识到陌生人中还存有经济效益。但是有一天你就见识了。你跟随一位朋友去了咖啡厅
这已是你第三次光临该店
而你的朋友仅仅是第一次。可是
奇怪地是朋友就那么善意地夸赞了一下服务小姐
对方不但为你们送来了免费的蛋糕
还送了好几张优惠券给你的朋友
下次你他再光顾时
就能喝到免费的咖啡
而你却不能。同在一家商场购物
别人一个亲昵的小动作
一个甜美的微笑就能享受售货员给出的最佳折扣
而你却蒙在鼓里
为能买到一件新衣服瞎乐观
直到你不下心扫到登记的价码
才恍然大悟。
也许
传统的观念告诉你
只要我花了银子
去做对双方都有好处的事情
目的最终就能达到
至于陌生人能带来什么好处
这根本没有研究的价值。你错了
很多时候陌生人不但决定着你得到的快乐指数
也决定着你得到的报酬
甚至决定着你的成败。举个简单的例子来说：
A和B两人都想报一个网球班
A在网络上查询了一家离家较近的体育馆
咨询了有关事宜后
办了一张1000元的半年卡
然后找教练训练。过程很简单。B又是怎么做的呢？他曾注意到自家院子里有位男士经常带网球拍外出
于是找到这个人
询问报班事项
男士便爽快地带他去附近的体育馆报班
因为此人是这家体育馆的VIP会员
所以B所办的半年卡竟意外得到了8折优惠。在办卡小姐登记时
B夸赞小姐手上的戒指很漂亮
跟她纤长的手指很般配
小姐非常高兴
在递上卡的同时
附送了两张免费的攀岩体验卡
并偷偷告诉B
某某教练教得最好
B可以去找他。
想想看
报相同的项目
A和B得到的好处竟然有着巨大差别。A花了1000块
仅仅得到了一张半年卡
而B办卡仅花费了800块
还得到了两张免费的攀岩体验卡
以及找到了最好的网球教练
另外
别忘了
他还认识了已经打网球有一段时间的男士
以后他们可以结伴打球
让对方指点自己也不是没有可能
这种情况下
B学会网球花费的时间肯定会比A短上很多。这就是陌生人带给B的好处
而B所付出的仅仅是友好的微笑
溢美言辞。
对于这样的利益
你大概不屑一顾
这能有多少？然而
积少成多
假如你从十个不同职业、不同身份的陌生人身上分别得到一点点好处
累积起来可就是一笔巨大的财富。
说来
我们并不能用几个简单的数字来形容陌生人带给你的潜在好处
也不能狭义地将他们规定在对你有好处或者没有好处的范围上。实质上
我们主张的是
假如你没有高贵的出身
没有超强的工作能力和交际能力
那么就用你的微笑、赞叹的语言、友善的双手
累积你命运的转折。
一位山村教师坐火车回老家探亲时
睡在她对铺的是一位五十多岁的老人
半夜里这位老人突然发起了高烧
教师主动爬起来为老人联系医务人员
向车厢乘客索要退烧药品
为其换降温毛巾等等
来来回回折腾得一晚上都没有睡
当然
在她的照顾下
老人总算安然无恙。到站后
为了表示感谢
老人记下了教师的联系方式。一个月后
这位在山村任教十年的教师被调到了省城招生办
后来又成了省办公室主任。她原本已成定局的命运之所以突然有了三百六十度大转弯
起到关键性作用的就是那位曾发烧的老人
她是省长的母亲。
看完这个故事
大多数人会觉得
那山村教师运气真好。其实
不是她运气好
是她有一颗日行一善的心
习惯性地帮助陌生人
使得她最终捡了一个大便宜。如此看来
把握陌生人中存在的机会
就是你懂得用光辉、善良的外表、言行迎合别人的内心
让陌生人心情愉悦的情况下
力所能及地给予你帮助和照顾。人都是情感动物
陌生人经济学的精髓就是你的言行和举止感动别人
使得他们甘愿为你掏腰包
尽可能地为你服务。
我们每天穿行于陌生人群中
购物、就餐、休闲娱乐少不了要跟陌生人打交道
无论何时何地
我们都应该面带微笑
说一些让人内心烫贴的漂亮话
力所能及地给予别人帮助
那么
我们的行为不但能打动对方
让其成为你的朋友
从而扩大你的人脉圈
同时我们也可能从陌生人那里得到不少类似优惠券、最低折扣、升职等等好处。
（二）公司老板
如果你是老板
你必须先热情
你的热情是员工热情的动力
而员工的热情能为你换来效益。你也要努力让自己成为诚实
善良
又善于编制品牌故事的人
因为你的诚信会影响你的员工
而一个讲诚信的员工
必定会有无数信赖他的客户。
有人说
企业发展健康与否
与老板息息相关。一个诚实善良、执行力强的老板
必定会培养出跟他一般优秀的员工
毕竟有什么样的老板就有什么样的员工。但是
如果一个老板整日阴沉着脸
说话做事缺少该有的热情
更要命的是他不讲求诚信
对他人做出的承诺从未兑现过
那么
他手下的员工要么忍无可忍
炒他鱿鱼
要么变得跟他一样
不但工作没有热情
且总是欺骗自己的客户
这样的公司能有怎样的发展前景
不言自明。
对于一家公司来说
其发展的决定性作用不在公司产品
不在员工
而在客户那里。没有客户的产品
即便是世界珍宝
一样毫无价值。我们一直奉成客户就是上帝这句话
也知道维护老客户
开发新客户是公司不断发展壮大的前提。但是
如果老板总是对自己公司的产品精益求精
只想着用自己的产品打动客户
却从不在培养员工的诚信、热情、为客户着想等方面下功夫
员工仗着产品的优势
抱着爱买不买的态度
甚至跟客户发生争执和打斗
这种情况下
客户还能因为产品的精致而继续购买吗？答案肯定是否。
根据英国的一项调查显示
自1983年以来
英国的服务投诉增加了400%
但96%的情况下
人们并不向这家公司投诉
而是转向其他公司
转向得原因跟职员的忽视、怠慢
没有展示出高度的职业化行为和可信度息息相关。这样的情况在中国的商场里也存在
之所以顾客在一个柜台前徘徊片刻后最终离开
并不是产品不好
而仅仅是柜台人员要么冷若冰霜
趾高气扬
要么埋头修剪指甲或忙碌别的事情而对客户怠慢造成的。甚至有项调查还显示
原本一些服装店、快餐店、咖啡厅每月的收益可以更多一些
但之所以总是徘徊在一个不太理想的数字
完全是因为店内的员工服务态度不好
缺乏热情
微笑次数不够
不爱说漂亮话造成的。追究员工不热情
服务态度差
不讲求信誉的原委
要么是企业文化本来如此
要么就是老板从未注重过这方面的培养
实质上他的无意识代表着他本人也是个不善经营客户关系的人。有机会你可以关注一下
门可罗雀的那些店面
远远望去
十有八九的店员是一脸的苦相
让人还未进入店内
早已被一股寒气逼退千里。
当然正面的例子也存在。韩国的一家大公司新招了一批员工
上班第一天其中一位女孩收到了一束鲜花
鲜花中的小卡写道：“欢迎你加入我们的团队
我深信你会是一名出色的员工。但是
我最害怕的是让员工应得的奖励迟到
所以我宁愿早点给你。我想你不会介意吧！”落款署名是部门经理。因为这样一束花
让这女孩工作热情倍增
就像是为了回报对方的热情一般
她努力工作
从不懈怠自己。当有一天她成长为一名优秀的员工被其他公司挖角后
她因为当初的那束玫瑰
以及获得业绩后公司给予的奖励
拒绝了挖角公司开出的诱人薪水和职务。
都说老板的热情是员工热情的动力
而员工的热情能为公司带来效益。假如老板对于任何一位员工的加入都抱着一种不闻不问的态度
也未能在公司形成一种热情的文化氛围
那么员工的热情势必得不到调动
如果员工对工作不热情、对客户不热情
就无法将工作做到完美
也无法全心全意为客户服务
客户不满意
自然没有销售业绩
最终损失的不仅是员工
还有公司自己。
站在自己的立场上想一想
与你打交道的对方
你是希望他亲切、和善、热情、讲求诚信、对人尊重
还是态度傲慢
自以为是
不求诚信
总想着玩手段为己牟利？包括你在内的所有人都喜欢第一种人。如果你讨厌一个人
还会跟他合作
或者购买他的产品吗？绝对不会！所有的销售和合作几乎都建立在他人喜欢你的基础上
也就是说因为喜欢
所以才有销量。
无论是怎样一个人
当他花钱购买东西时
希望的是得到对方的热情相待
能让自己体会购物的快乐
也总希望提供服务的人能以己为中心
所以
进入一个消费点消费时
他会迅速捕捉店内的信息
如果店内生意清淡
店员懒懒散散
到这家店面消费的兴趣就会大打折扣。如果进入店内
店员无论是说话、表情、举止
哪怕表现出一丝的怠慢
也都会影响他消费的决心。
所以
作为老板
你所要做的就是树立一个好榜样
争取让你的员工从你身上学到正面的
客户喜欢的东西
也应该努力地去营造一种积极向上的公司文化氛围
让“微笑”、“好话”、“诚信”、“热情”成为公司标签
让员工拿这些东西时时为公司创造效益。
（三）普通职员
尤其从事销售、律师、银行、保险等一切与人打交道的行业
如果你的微笑能换来一份合同的签订
你的热情能为你带来无数客户
你的诚信能让你得到晋升
你的投其所好能换来自己命运的转折
而你对感动心理的正确把握能带来公司经济的繁荣昌盛
那么你还会吝啬自己的微笑
做个僵硬而不苟言笑的人吗？
对于从事销售、律师、银行、保险等一切与人打交道行业的人员来说
你的命运几乎就由陌生人决定
你推销不出产品、保险、服务
就拿不到薪酬
如果你在公司规定的时间内达不到公司要求的量
那么你就要面临失业。造成你生活贫困
失业在家的就是你的客户
因为她们不愿购买你的产品。为什么客户不愿购买你的产品呢？是因为客户不需要吗
但是有些人却能将梳子推销给没有头发的人；因为你的产品不好
但是有些人连陈年的旧品都能按最高价卖出去；因为你运气不好
但是你的命运就掌握在你的手里。那么到底是什么原因造成了你的困顿？原因仅仅是你微笑的不够真诚
不善夸赞别人
总是记不住别人的名字
不知道投客户所好
不愿用自己的热情感染顾客
而且你也不会利用人的从众心理
感动心理和被尊重心理。当你对这些东西一头雾水时
注定你的推销路漫长而黑暗。
身处职场
我们的生活越来越多地跟陌生人挂着关系
无论你从事怎样一份工作
最终的目的就是让自己获利的同时
也让公司获利
但这个利润从哪里来？来自对你工作感兴趣的客户。编辑审校一篇文章
文章发表在杂志
因为文章精彩购买杂志的人增多
销量增加
杂志社就有利润
编辑自然就能得到报酬。所以
但凡你在工作
你就要想到带给你最终报酬的人
也要想着怎么样对待对方
得到的利润会最大。假如你的微笑、甜言蜜语、诚信、热情等与生俱来的东西能帮你换来高额利润的话
你还会吝啬它们吗？
日本推销之神原一平
在他初入保险行业的时候
连续七个月没有业绩
但是他一直保持着乐观的心态
无论是行走在路上
还是在公司
他总是微笑着跟认识与不认识的人主动打招呼
那从骨子里散发出来的快乐和热情
最终打动了一位陌生的老板
这位老板在得知原一平是卖保险的后
不但主动买了他的保险
还为其介绍了不少客户。最终
原一平在进入保险业的第一年就做了10万元的单子
为公司带来了不少利润
当然
他也得到了应得的提成。
也许很多人觉得
我在为别人打工
我没必要付出我的所有热情
如果能推销出去就推销
推销不出去就拉到
反正饿不死人。当你怀着这样的心态时
那么你就别指望有所提升。假如你想着早日摆脱你的老板
将你的智慧和精力留给自己换得更多收益的话
你在为别人工作的那段时间就要付出十二倍的努力
你付出的越多
拿到的报酬越多
摆脱打工命运的日子就越早
到时你便有更多精力和金钱投入到自己的事业上
当然在工作中养成的良好习惯一直也能延续下去。但是
如果你怀着为别人干活不用太努力的情绪
想着力所能及地做好工作
却从未有过竭尽所能的想法
尤其在做产品、保险、服务推销时
被陌生人的一两次拒绝就打败
那么你的业绩如何能得到突破
成功何时才能到来？
有人说
假如给你十美元让你记住一个人的名字
你会怎么做？一定是疯狂记忆
并以记住为最终目的。如果我们把从陌生人那里可能得来的效益估计成一个数字
比如推销一件产品你能得到100元
这一百元给了你
现在你去推销
推销成功
钱就是你的了
推销失败
钱就要被收回。在这种情况下
你还会怠慢这次推销
觉得推销出去与否都无所谓吗？绝对不会
你会方法施尽
克服种种困难
誓以推销成功为准则。
通常电话联系业务时
如果听上去对方的声音有气无力
声音中没有热情
对于你提出的问题也无法给予满意的答案时
你就会失去耐心
并以恶劣的态度挂断电话终止交流。想想看
如果联系业务的那个人换成是你
在别人资讯相关产品的信息时
你的声音也是毫无热情
甚至听上去还有点刺耳
那对方也一样会挂断你的电话的。更糟糕的是
他会将这个消息传达给别人
告诉对方“那是一家服务级差
毫无诚信的公司
我见识过
无论服务还是产品都很差。”可怕的言论效应下
原本你身上的一个小瑕疵连累了整个公司乃至产品
以往公司花费一切努力营造的良好口碑
以及积极研发的新式产品
却因你毁于一旦。公司毁了
你自身的发展也就没了着落。
也许对你来说
消费者很难伺候
实质上他们需要的也许就是你的一份热情
一点诚信
一份尊重。如果你能满足他这点要求
他们也会满足你的要求。
说了这么多
你是否了解了陌生人经济学？了解的程度到底有多深呢？那么通过以下问题
我们做个简单的测试吧！
◆你对别人微笑时
是否发自内心的、真诚的？
◆你在夸赞别人时
你自己也获得了快乐吗？
◆什么样的语气和表情让你觉得忍无可忍？因为讨厌所以你从不对别人做这样的表情吗？
◆在一家商场消费时
如果服务员态度恶劣
你还会购买这家的东西吗？
◆当你用你的热情服务带给别人快乐后
你自己什么感觉？
◆如果商家敲碎你看过
而没有选择的商品
目的是不想将不好的产品留给其他客户
你会因为对方这样的举动而更喜欢这家的产品吗？
◆你相信感动中一定存在巨大的经济效益吗？
◆你在一家鱼铺得到了店员的热情招待
在一个腥味十足的地方
你竟然获得了巨大的快乐
下次你再买鱼时
还会为了快乐绕道来这家鱼铺消费吗？
◆你购物是自己看中什么就买什么
还是提前跟使用过的人咨询
对方说好后才下定决心购买？
◆如果一家烤鸭店的鸭肉很贵
但你听说只要吃过鸭子的人都能得到一个编号
也听说尼可·基德曼的编号是10001
在这种情况下
你会为了一个编号去吃一只昂贵的鸭子吗？
◆你相信微笑有时价值百万吗？
也许你也不能确定自己会怎么做
那就翻开本书
寻找可参考的答案吧！！