在找回失联客户身上却似乎具有魔力。但你在争取他们回头时
必须待之以诚
否则结果会更惨。
有一位旅客在搭乘飞机时
在他的沙拉里发现了一支蟑螂。他在抵旅馆的当天晚上
就立即写了一封充满愤怒语气的信
向航空公司投诉。当他结束商业旅行时
航空公司的回函已经送到他的办公室。
这封信是这样写着:“亲爱的先生:您的来函带给我们极大的关切
我们以前从未收到过这样的抱怨
而我们发誓在我们的权责范围内
将避免让此种事件重演。您也许想知道
为您提供服务的服务员已被训诫
?水中鱼 编著)
而整架飞机也已消毒。您所关心之事并未被忽视。”
不用说
这名旅客对航空公司处理的方式印象深刻
但他仍很生气
原因是他注意到这封信的背后有一张粘上去的小字条
是办公室使用的记事小条子
上面写着:“寄一封‘蟑螂信’给这家伙。”
客户期待他们的抱怨能够得到真诚且及时的回应。任何轻率、虚情假意、漠不关心的态度
只会将已经够糟的情况弄得更坏而已。
大部分失去联络的客户都属于前两个类型。“暂时变永远”
原来只是暂停购买
结果一去不回头。要不然就是他们碰到不愉快的问题
决裂以对。
如果他们只是无意或忘了和你再重行联络
可能会觉得和你再联络时会遇到一些尴尬
此时如果你主动和他们联络
他们会很高兴。
如果他们是在上一次和你打交道的过程中产生了一些问题
他们也许会直言不讳。在此刻
你有绝佳的机会让他们知道他们对你事业的重要及价值
同时为了曾经发生的问题向对方道歉
并告知他们问题绝非有意
而你根本就未注意到此问题
然后再做一些特殊的事情以争取他们回心转意。
你的行动需视你所处的行业及专业而定
通常的是立刻解决问题
或进行必要的更换
或提供免费的商品或服务以为补偿
或以更好的价格提供他们更多、更好的东西。
要注意的重点是:去做任何能让客户高兴的事
并且让他们知道他们的利益及满意是你最重视的。在做这种表态时
不要附加任何条件。
听来很简单
但它确实是很简单
只要你下决心认真去做
在以后的日子中
你会有许多的老客户回笼。
要注意的重点是:去做任何能让客户高兴的事
并且让他们知道他们的利益及满意是你最重视的。!
在找回失联客户身上却似乎具有魔力。但你在争取他们回头时
必须待之以诚
否则结果会更惨。
有一位旅客在搭乘飞机时
在他的沙拉里发现了一支蟑螂。他在抵旅馆的当天晚上
就立即写了一封充满愤怒语气的信
向航空公司投诉。当他结束商业旅行时
航空公司的回函已经送到他的办公室。
这封信是这样写着:“亲爱的先生:您的来函带给我们极大的关切
我们以前从未收到过这样的抱怨
而我们发誓在我们的权责范围内
将避免让此种事件重演。您也许想知道
为您提供服务的服务员已被训诫
而整架飞机也已消毒。您所关心之事并未被忽视。”
不用说
这名旅客对航空公司处理的方式印象深刻
但他仍很生气
原因是他注意到这封信的背后有一张粘上去的小字条
是办公室使用的记事小条子
上面写着:“寄一封‘蟑螂信’给这家伙。”
客户期待他们的抱怨能够得到真诚且及时的回应。任何轻率、虚情假意、漠不关心的态度
●)
只会将已经够糟的情况弄得更坏而已。
大部分失去联络的客户都属于前两个类型。“暂时变永远”
原来只是暂停购买
结果一去不回头。要不然就是他们碰到不愉快的问题
决裂以对。
如果他们只是无意或忘了和你再重行联络
可能会觉得和你再联络时会遇到一些尴尬
此时如果你主动和他们联络
他们会很高兴。
如果他们是在上一次和你打交道的过程中产生了一些问题
他们也许会直言不讳。在此刻
你有绝佳的机会让他们知道他们对你事业的重要及价值
同时为了曾经发生的问题向对方道歉
并告知他们问题绝非有意
而你根本就未注意到此问题
然后再做一些特殊的事情以争取他们回心转意。
你的行动需视你所处的行业及专业而定
通常的是立刻解决问题
或进行必要的更换
或提供免费的商品或服务以为补偿
或以更好的价格提供他们更多、更好的东西。
要注意的重点是:去做任何能让客户高兴的事
并且让他们知道他们的利益及满意是你最重视的。在做这种表态时
不要附加任何条件。
听来很简单
但它确实是很简单
只要你下决心认真去做
在以后的日子中
你会有许多的老客户回笼。
要注意的重点是:去做任何能让客户高兴的事
并且让他们知道他们的利益及满意是你最重视的。!