彬彬有礼的风度，主要是自我克制的表现。
——爱默生
外表决定了别人对你的第一印象。
——原一平
一切时髦的东西总会变成不时髦的。如果你一辈子追求时髦，一直追求到老，你就会变成一个受任何人轻视的花花公子。
——舒曼
有一家连锁店，生意兴隆，经常有排着长龙的队伍在采购，信誉颇佳。有一次一个顾客反映：他从这家店里买了变质的熟食。
当顾客将变质的熟食拿回来，怒气冲冲地质问他们为什么出售变质的食品时，服务员立即真诚地道歉，并耐心地解释：他们的确不知道，但可以马上退货、退款……
他们的真诚打动了更多的顾客，生意更加兴隆。
第一节宽容多一点，魅力多一点
成熟的男人懂得宽容
能够了解一切事物，便能宽恕一切事物。如果要做一个文明的男人，非首先了解世间的事物不可。我们现在以心理学的眼光来分析不能容忍的特性，心理学告诉我们：每一种特性，都有它的原因和目的。
卡特从英国旅行到了法国，在法国一个乡村的小客栈里开了房间。店主领他来到最清洁的一间房里，然后很抱歉地告诉卡特说，这房里没有自来水和浴室的设备。因此，卡特便骂法国人是退化的、不讲卫生的野蛮民族。接着他使得意地向那主人夸口道：在他本国，无论大小旅馆，每一间房都有冷热自来水和浴室的设备，又说这并非奢侈，乃是必需品。然而，卡特的话，并不是全对的，这且不必说，那个老实的客栈主人，本想讨好客人，结果却适得其反，感觉一定很痛心。可是，卡特所得的优胜，实在也不过是虚伪的说谎罢了。
凡事不能容忍的原因主要有四点：愚昧，低劣的感情，缺乏同情心，牺牲他人而取得一种虚伪的主观的优胜。
所以越是愚昧的男人，越不能忍耐。落后民族，不了解现代的机器，便不能容忍它，当它是魔术，降低它的价值。有知识的人旅行到异国，目的是开阔眼界，增加同情，他不但会仔细观察该地的风俗以及该地人的生活方式，而且还十分同情和了解人类的各种品性。至于愚昧的男人，无论他旅行到什么地方，他的思想和见解，永远还是在他自己的壳里，在新的环境里，他学不到什么，见不到什么。他只会拿他自己的旧壳去比那些新环境，若有不同，他便认为不对。
一个优秀的男人对于新的环境，新的事物，要努力研究，以求达
到能够了解的目的。倘是好的、对的，他便应该吸取、学习。这是最正当、最科学的方法，也正是容忍的方法。不能容忍的人，因为他是愚昧的，只晓得向来如此，现在也应该如此，所以他研拼命反抗和破坏一切新的环境、新的事物、新的思想和新的人物。
平凡人要想得到生活的真正愉快和优胜，只有努力提高他的见识，努力求知。因为他所知道的越多，对他在生活上的帮助也将越多。同时，他对事情的了解越多，对于人类社会也就越有用，也就越有可能取得优胜。
生活中的不快，你无须愤愤，人生中的困境，你只需坦然。有了这种成熟的品质才会造就成功的人生。
宽容别人也是宽恕了自己
一位画家在集市上卖画，不远处，前呼后拥地走来一位大臣的孩子，这位大臣在年轻时曾经把画家的父亲欺诈得心碎而死。这孩子在画家的作品前流连忘返，并且选中了一幅，画家却匆匆地用一块布把它遮盖住，并声称这幅画不卖。
从此以后，那孩子因为心病而变得憔悴，最后，他父亲出面了，表示愿意付出高价。可是，画家宁愿把这幅画挂在自己画室的墙上，也不愿意出售。他阴沉着脸坐在画前，自言自语地说：“这就是我的报复。”
每天早晨，画家都要画一幅他信奉的神像，这是他表示信仰的唯一方式。
可是现在，他觉得这些神像与他以前画的神像日渐相异。
这使他苦恼不已，他不停地找原因。然而有一天，他惊恐地丢下手中的画，跳了起来：他刚画好的神像的眼睛，竟然是那个大臣的眼睛，而嘴唇也是那么的酷似。
他把画撕碎，并且高喊：“我的报复已经回报到我的头上来了！”
生活中的不平、坎坷、误解、私怨、纠纷……一波又一波接踵而来，莫不令人心烦意乱。每逢此时，你将如何呢？有一位哲人在回答弟子“如何摆脱烦恼”的问题时，精彩地回答：宽容。事实正是如此，生活中有不少的烦恼之事，正是缺少“宽容”而造成的，有时甚至因为不能宽容他人而酿成悲剧。
宽容是建立人与人之间良好关系的法宝。一个拥有宽容美德的人，能够对那些在意见、习惯和信仰方面与你不同的人表示友好和接受。依靠这份宽容建立起来的形象，不仅对你的个人生活具有很大的价值，而且对你的事业有重要的推动意义。一个人经历一次宽容，就可能会打开一扇通向成功的大门。借助宽容的力量，你可以实现自己伟大的梦想，成就自己的事业。
忍让和宽容不是怯懦胆小，而是关怀体谅。忍让和宽容是给予，是奉献，是人生的一种智慧，是建立人与人之间良好关系的法宝。一个人经历一次忍让，就会获得一次人生的亮丽，经历一次宽容，就会打开一道爱的大门。因此，人们常说：爱产生爱，恨产生恨。
2003年10月11日，在伊斯坦布尔苏克鲁·萨拉科卢球场开始的欧洲杯预选赛第7小组最后一轮比赛中，英格兰客场0：0战平土耳其，以小组头名直接出线。在比赛中罚飞点球的贝克汉姆成为土耳其球员的“出气筒”，但已是英格兰队长和两个孩子父亲的贝帅哥不再是1998年那个毛头小子了，他的忍辱负重为英格兰队赢得了宝贵的1分，而他在英格兰的队长地位也因此得到加倍巩固。
英格兰队于12日返回英国，虽然埃里克森未能实现他在赛前全取三分的承诺，但能够直接晋级欧锦赛也足以令英格兰的批评声音减弱。而大部分媒体都对这场没有英格兰球迷助威的比赛持乐观态度。《卫报》评价说，从比分来看，这是一场乏味的比赛，但有了贝克汉姆罚失点球，有阿尔帕伊与英格兰队长的冲突做点缀，这仍不失为一场精彩的比赛。
英格兰队最好的一次机会出现在第35分钟，杰拉德创造了一记点球，但左脚踩滑的小贝却把点球踢飞。贝克汉姆罚失点球后遗憾地跪倒在地，此时土耳其队阿尔帕伊上前恶言挑衅，贝克汉姆正面迎向头部冲顶回应，眼看冲突一触即发，英格兰队友和土耳其门将鲁斯图上前将两人劝开。
但土耳其球员对贝克汉姆的挑衅并没有结束。半场休息时，阿尔帕伊和贝克汉姆在球员通道上再起冲突，最终竞有多达50名球员和官员牵涉到此起事件中。据贝克汉姆事后透露，当时阿尔帕伊故意走到他身后，并用粗话侮辱他的母亲，而且还做出挑衅的动作，随后两人在球员通道里开始对峙，最终贝克汉姆选择了让步。
自转会皇马之后，贝克汉姆在英格兰的人气一度大幅度下滑，再加上前度传出婚外恋的绯闻，小贝的好丈夫形象也受到损害。这次在伊斯坦布尔受辱，事实上在很大程度上为贝克汉姆重新找回了失去的人气。阿尔帕伊的恶行反倒成就了贝克汉姆，在小贝的遭遇被媒体一一曝光后，同情、打抱不平直至尊重小贝的情感在英格兰球迷的心里演绎得淋漓尽致。人们通常用“伟大”来形容一场胜利，但小贝在伊斯坦布尔的妥协可以称得上是一次“伟大的忍耐”。这次忍耐使他在英格兰队的核心地位更加稳固，也让埃里克森更加信任他的队长。
我们都知道，有一些事情，忍一下就过去了，其实没有什么大不了的，它既不会损害你的自尊，相反还能提升你的人格魅力。但遗憾的是，人与人之间经常因为一些彼此都无法释怀的坚持，而造成永远的伤害和无法挽回的恶果。当静下心来的时候，也许会常常抱怨自己当初何必要那样做。
现代社会竞争激烈，人与人之间难免有冲突，积怨过多招人恨，伤人过重结下仇。为人应宽大为怀，不计小隙。否则你对我耍阴谋，我就给你设陷阱，如此以毒攻毒、以恶对恶地冤冤相报，何时有个了结呢？
如果你的行为让人们不喜欢，那你就危险了。因为这时原本和你毫无关系的他们会因为几句话就牢固地树立了你这个人的形象，虽然这可能是不正确的，但他们可能凭着对这种形象的好恶来办事，有时对你而言可能会成事不足，败事有余。
如果你想有所作为，获得成功，就要学会宽容，能够容忍、谅解别人的不同意见和错误。否则你永远不可能成为一个真正的成功者。试想你每天都在想着别人的一点过错，甚至心生怨恨，老想打击报复，那你还有精力发展自己的事业吗？无疑你也就离成功越来越远了。
宽容能得到别人的帮助
林肯曾用宽容和爱的力量在历史上写下了永垂不朽的一页。当林肯参选总统时，他的强敌斯坦顿因为某些原因憎恨他。斯坦顿想尽办法在公众面前侮辱他，毫不保留地攻击他的外表，故意制造事端来为难他。尽管如此，后来林肯当选美国总统时，须找几个人当他的内阁与他一同策划国家大事，其中必须选一位最重要的参谋总长，他不选别人，却选了斯坦顿。
当消息传出时，一片喧哗，街头巷尾议论纷纷。有人对林肯说：“恐怕您选错人了吧！您不知道他从前如何诽谤您吗？他一定会扯您的后腿，您要三思而后行啊！”林肯不为所动，他回答说：“我认识斯坦顿，我也知道他从前对我的批评，但为了国家前途，我认为他最适合这份职务。”果然，斯坦顿为国家以及林肯做了不少的事。
过了几年，当林肯被暗杀后，许多赞颂的话语都在形容这位伟人，其中，要算斯坦顿的话最有分量了。他说：“林肯是世人中最值得敬佩的人，他的名字将留传万世。”
宽容不仅需要“海量”，而且更是一种修养促成的智慧。事实上，只有那些胸襟开阔的人才会自然而然地运用宽容，因为当你对别人宽大之时，同时也是对你自己宽大。
每个人并不是天生就具有超强的容忍力，能够忍许多
事情。能够用宽大的胸怀容纳一切是需要一个过程的，它并不是一朝一夕、一蹴而就的。
林肯在印第安纳州湾谷的时候，年纪尚轻，不仅喜欢评论是非，还写文章讽刺别人。有件事却改变了林肯的一贯做法。
1842年秋天，林肯在报上发表了匿名文章，猛烈地抨击詹姆士‘希尔斯，说他是一位自视甚高的政客。希尔斯因此被全镇人当作笑料。希尔斯当然愤怒不已，他下战书要求与林肯决斗。庆幸的是，在最后一刻有人劝阻了双方，才避免了一起流血事件的发生。
这件事让林肯懂得了如何与人相处的艺术，那就是学会宽恕别人。从此以后，他不再写文章抨击人。也正是从那时起，林肯开始赢得了世人的赞誉。
林肯从不以自己的喜恶来判断事情，不论是自己的朋友或对手，他都以公正的态度去处理。他很注意“唯才是用”，从不因对方是政敌或讨厌的人而存有偏见。
很多人借着批评林肯而获得地位，虽然林肯备受侮辱，却还是不改其不偏听偏信的信念。因为他认为人们的行为是他所处的环境、教育、习俗的产物，不能过分地要求他们。
身在职场，你会遇到各种各样的人，就拿领导来说吧，有脾气古怪、猜忌心重的人，而同事也有勾心斗角、自私自利之人。当面对这些人时，如果你想给自己树立一个好的形象以便继续发展自己的事业，开展好工作让自己有所作为，你就要用一颗宽容之心面对这一切。
阿拉伯名作家阿里，有一次和吉伯、马沙两位朋友一起旅行。5人行经一处山谷时，马沙失足滑落，幸而吉伯拼命拉他，才将他救起。马沙于是在附近的大石头上刻下了：“某年某月某日，吉伯救了马沙一命。”3人继续走了几天，来到一处河边，吉伯跟马沙为了一件小事吵起来，吉伯一气之下打了马沙一耳光。马沙跑到沙滩上写下：“某年某月某日，吉伯打了马沙一耳光。”
当他们旅游回来之后，阿里好奇地问马沙，为什么要把吉伯救他的事刻在石上，将吉伯打他的事写在沙上？马沙回答：“我永远都感激吉伯救我，至于他打我的事，我会随着沙滩上字迹的消失，而忘得一干二净。”后来吉伯和马沙成了最好的朋友。
记住别人对我们的恩惠，洗去我们对别人的怨恨，才不会被复仇的火焰灼伤，才能获得精神上的自由。
古希腊神话中有一位大英雄叫海格里斯。一天他走在坎坷不平的山路上，发现脚边有个袋子似的东西很碍脚，便踩了那东西一脚。谁知那东西不但
没有被踩破，反而膨胀起来，加倍地扩大。海格里斯恼羞成怒，操起一条碗口粗的木棒砸它，那东西竟然长大到把路堵死了。
正在这时，山中走出一位圣人，对海格里斯说：“朋友，快别动它，忘了它，离它远去吧！它叫仇恨袋，你不犯它，它便小如当初，你侵犯它，它就会膨胀起来，挡住你的路，与你敌对到底！”
我们在茫茫人世间，难免与别人产生误会、摩擦。如果不注意，在我们仇恨之时，仇恨袋便会悄悄成长，你的心灵就会背上报复的重负而无法获得自由。
所以，你一定要记住：绝不要把时间浪费在仇恨上，哪怕是一分一秒！能让你的心灵得到释放的唯有宽容，它能抚慰你暴躁的心绪，弥补对你的伤害，让你不再纠缠于心灵毒蛇的咬噬中，从而获得自由；它更能让别人记住你因宽容而树立起的好形象，从而在事业上获得成功，在生活中广受爱戴。
用宽容代替指责
卡耐基的侄女乔瑟芬·卡耐基在19岁高中刚毕业的时候来到纽约担任卡耐基的秘书。“她当时没有任何做事的经验，”卡耐基回忆说，“在刚开始的时候，她十分敏感脆弱。有一次我正准备指责她，但马上对自己说：‘等一下，戴尔·卡耐基，等一下。你几乎有乔瑟芬两倍的年纪，做事经验更是多出好几倍，怎么可以要求她能有你的看法、判断和主动的精神——何况你自己并不十分出色！还有，戴尔，你在19岁的时候是什么德行？记得你像蠢驴一样犯下的错误吗？记得你做过这些……还有那些……吗？’
“一想到这里，我不得不老实地下个结论：乔瑟芬19岁时比我19岁时要好得多——而实在惭愧得很，我没有称赞过她。
“于是，一遇到乔瑟芬犯错误，我总是这样说：‘乔瑟芬，你犯下了一项错误。但是，老天知道，我以前也常常如此。判断力并非生来俱备，那全得靠自己的经验，何况我在你这个年纪的时候还比不上你呢。我实在没有资格批评你或别人，但是，依我的经验，假如你……做的话，不是好些吗？”’
后来，年轻的乔瑟芬就成为西方国家最出色的秘书之一。
只懂得批评别人而不懂得宽容别人的人，是不会巧妙地指出别人的错误的。其实，在某些时候，宽容比批评更有效，更能让人保住面子，也更能激发人的积极性。
宽容能维护别人的尊严，给他一种自重感，无礼的命令只会导致长久的怨恨，即使这个命令可以用来改正他人明显的错误。
如何才能不尖刻
地责备别人？要有一种宽容的想法：我亏也吃了，别人错也犯了，只要他认识到，我的责备就没必要了，还不如客气点，做个人情。只要不太计较得失，一般的责备都可以省去。如果是对方没认识到他的过错，甚至继续犯错误，那么你也可以客气地提醒他，只要他能很好地认错，便可作罢。给他一种自重感，这样他就会与你合作，而不是对抗。
有些人很喜欢指责他人，一旦出现问题，他们首先想到的是如何将责任推卸给他人。有些人似乎养成了一种不以为然的恶习，他们功不动就批评他人。还有些人，他们本来在某方面做得并不好，却非要拼命去批评人家。这种批评怎会使人信服呢？其结果要么伤害他人，要么被人反驳，弄得自己反遭他人伤害。其实，尽量去了解别人，尽量设身处地去思考问题，这比批评要有益得多，这样不但不会害人害己，而且会让人心生同情和仁慈。“了解就是宽恕”，何不运用温柔之术呢？所以，当我们批评他人时，先想想自己：“我做得怎样？是否应该完全怪罪他人？”这样你也许会完全改变自己的想法和行为，并与他人保持一种良好的人际关系。
第二节真诚做人，诚信做事
有诚信才会被信任
不诚实的代价是昂贵的，它将使人处于相互戒备、互不信任的关系之中，导致整个社会的无序和混乱。人们唯有以诚信为本，以诚信换取信任，整个社会才能充满和谐和欢乐。
诚信本身就是一场搏斗。曾有人说：“我每天都在虚伪和诚实之间搏斗。”其实，每个人每天都在是非、善恶、美丑的战斗中，这就是我们的人生。但我们时常生活在不诚实里，玩世不恭被一小部分人推崇，而且他们以“大家都这么做”为由拒绝诚实待人。这就跟阿旷和尚摸得，我就摸不得”一样了。也许不诚实在短期会给你带来一定利益，但最终遭受失败的却仍是你。和不诚实做斗争是需要勇气的，一方面在自己内心要和道德的“惰性”做一番斗争，战胜虚假的心理；另一方面在外界我们还不得不和不诚实的人、事战斗，这也许会损伤许多朋友的感情和友谊。但不诚实终究是站不住脚的，不诚实是冬天的雪，诚实的阳光一出来它就分崩离析。
失去信誉之后，会使人很恼火，并且不知道你什么时候才是有信誉度的。如果你失去信誉之后，能及时采取补救措施，还是会获得宽容和谅解的。
有一家连锁店，生意兴隆，经常有排着长龙的队伍在采购，信誉颇佳。有一次一个顾客反映：他从这家店里买了变质的熟食。
当顾客将变质的熟食拿回来，怒气冲冲地质问他们为什么出售变质的食品时，服务员立即真诚地道歉，并耐心地解释：他们的确不知道，但可以马上退货、退款……
且不说那变质熟食是否真为该店所售，就其态度而言，在一定程度上也能挽回信誉，赢得理解。
“解铃还须系铃人”，失去诚信之后，你的周围会有怀疑的目光、埋怨的话语，你的真诚也未必让人理解，那么，你只有用加倍或多倍的努力才能重新树立起在别人心目中的形象。
当你有失信誉之后，遭人冷落、拒绝、刁难，你应该平静地接受。因为，你做错了才导致别人产生这样的反应。同时，我们只能用信任去赢得信任，我们要相信身边怀疑的人总会为真诚所动。
真诚做人才能诚信做事
人无信不立，良好的信誉会给自己的行动带来意想不到的便利；诚实、守信也是形成强大亲和力的基础；诚实守信的人会使人产生与你交往的愿望，在某种程度上，会消除不利因素带来的障碍，使困境变为坦途。
三国时期，诸葛亮四出祁山时，所率兵马只有10多万人，而司马懿却有精兵30万，蜀、魏在祁山对阵，正在这紧急时刻，蜀军有1万人因服役期满，须退役回乡。而离去1万人，会大大影响蜀军的战斗力。服役期满的士兵也忧心忡忡，大战在即，回乡的愿望恐怕要化为泡影。这时，将士们共同向诸葛亮建议：延期服役一个月，待大战结束后再让老兵们还乡。
诸葛亮断然地说：治国治军必须以信为本。老兵们归心似箭，家中父母妻儿望眼欲穿，我怎能因一时需要而失信于民呢？说完，诸葛亮下令各部，让服役期满的老兵速速返乡。诸葛亮的命令一下，老兵们几乎不敢相信自己的耳朵，随后一个个热泪盈眶，激动不已，纷纷决定不走了。“丞相待我们恩重如山，如今正是用人之际，我们要奋勇杀敌，报答丞相！”老兵们的激情对在役的士兵则是莫大的鼓励。蜀军上下群情激愤，士气高昂，在形势不利的情况下击败了魏军，诸葛亮以信带兵取得了以少胜多的战绩。
在现代商业运营中，有人说：“无商不奸。”其实，“奸商”的行径是遭人唾弃的，只有诚实守信才能取得真正意义上的成功。发生在日本的一件小事就是最好的证明。
一位美国游客在日本东京的一家百货商店买了一台索尼唱机，晚上他拿出来准备欣赏音乐时，发现这台唱机竟然没装内件。这位游客十分恼火，准备第二天去找该公司算账。
第二
天，他吃早餐时，忽然接到电话，原来是那家百货公司打来的，顾客还没来得及发脾气，对方就在电话里再三道歉，并请顾客在住处稍候，公司马上派人送新唱机过去。50分钟后，公司的一位副经理携一名职员登门郑重道歉，并送来了新唱机。为了补偿给顾客带来的麻烦，公司加送唱片一张，蛋糕一盒，毛巾一条。顾客见了这一切，一腔怒火早巳烟消云散。
原来公司当天晚上发现了漏下的内件后，全公司人员立刻搬出售货发票，根据发票上的地址向购买索尼唱机的人一一查询，忙了整整一个晚上，终于找到他这里。美国游客大为感动，以后很长时间，他逢人就讲这件事，无形中为这家百货公司的诚信服务作了最好的宣传。
以诚相待是现代社会人际交往中最重要的砝码，大多数矛盾都能用诚信的办法得到解决。只要真诚待人，就可能赢得良好的声誉，获得他人信任，将可能发生的矛盾化解在无形之中。
第三节热情而谦逊，无往不利也
记住对方的名字
人对自己的姓名最感兴趣。把一个人的姓名记全，很自然地叫出来，这是一种最简单、最明显，而又是一种最能获得好感的方法。因为一个人从出生到去世，名字就一直和他缠在一起，这是区别于他人的重要标志。叫响一个人的名字，这对于他来说，是任何语言中最动人的声音，而在他心目中，你的形象也必将大放光彩。
一个美国人有一次在巴黎开了一门公开演讲的课程，发出复印的信件给所有住在该地的美国人。那些法国打字员显然不太熟悉英文，在打个别名字的时候出了错。有一个人——巴黎一家大的美国银行的经理，写了一封不客气的信给这位老师，指出自己的名字被拼错了。
有时候要记住一个人的名字真是难，尤其当它不太好念时。一般人都不愿意去记它，心想“算了！就叫他的小名好了，而且容易记”。
有一位著名的推销员拜访了一个名字非常难念的顾客。他叫尼古得·玛斯帕·帕都拉斯。别人都只叫他“尼克”。这位推销员在拜访他之前，特别用心念了几遍他的名字。当这位推销员用全名称呼他“早安，尼古得·玛斯帕·帕都拉斯先生”时，他呆住了。过了几分钟，他都没有答话。最后，眼泪滚下他的双颊，他说：“先生，我在这个国家十五年了，从没有一个人会试着用我真正的名字来称呼我。”
钢铁大王安德鲁·卡内基是一个非常善于利用人们对自己姓名重视的心理来与人相处的企业家。
卡内