世事洞明皆学问，人情练达即文章。
——曹雪芹
一、通晓人情
为什么有的人飞黄腾达，有的人穷困潦倒。在这个世界上，到处都是有才华的“穷人”。他们才高八斗、学富五车，甚至有着上天入地的本领，但为何最后却穷困潦倒、一事无成碌碌无为呢？而许多并没有什么才华的人却能功成名就、春风得意？为什么我们的人生竟会如此不同？究其原因，很大部分就是因为人情世故！中国是个礼仪之邦，最讲究人情世故的。在某种程度上说，是否懂得人情世故，决定一个人的一生是飞黄腾达，还是穷困潦倒。
（一）做一个有人情味的人
做一个有人情味的人，才能在人情社会中交游自如，不断得到他人的好评与敬重，拓展良好的人际关系网络。在生活中，有许多人抱着“有事有人，无事夫人”的态度，把朋友当做受伤后的拐杖，复原后不扔掉。此类人大多被抛弃，没人愿意再给他帮忙。一个没有人情味的人，永远无法建立起良好的人际关系网络。
1.有人情好办事
钱钟书先生一生日子过得比较平和，但困居上海孤岛写《围城》的时候，也窘迫过一阵。辞退保姆后，由夫人杨峰操持家务，所谓“卷袖围裙为口忙”。那时他的学术文稿没人买，于是他写小说的动机里就多少掺进了挣钱养家的成分。一天500字的精工细作，却又绝对不是商业性的写作速度。恰巧这时黄佐临导演上演了杨峰的四幕喜剧《称心如意》和五幕喜剧《弄假成真》，并及时支付了酬金，才使钱家渡过了难关。时隔多年，黄佐临导演之女黄蜀芹之所以独得钱钟书亲允，开拍电视连续剧《围城》，实因她怀揣老爸一封亲笔信的缘故。钱钟书是个别人为他做了事他一辈子都记着的人，黄佐临40多年前的义助，钱钟书多年后还报。
俗话说：“在家靠父母，出门靠朋友”，多一个朋友多一条路。要想人爱己，己须先爱人。诸位当时刻存有乐善好施、成人之美的心思，才能为自己多储存些人情的债权。这就如同一个人为防不测，须养成“储蓄”的习惯，这甚至会让各位的子孙后代得到好处，正所谓“前世修来的福分”。黄佐临导演在当时不会想得那么远、那么功利。但后世之事却给了他作为好施之人一个不小的回报。
2.结人情广人缘
“一个篱笆三个桩，一个好汉三个帮”，这是人们从古至今的生活中得出的宝贵经验。要想成就一番大事，必须靠大家的共同努力。在现在这个竞争激烈的环境
中，只靠一个人打拼天下是不现实的，我们必须要有与人团结合作的精神，才能够发挥集中的优势，在事业上取得成功。
智者深谙其中道理，他们广结人缘，与人有效合作，借助他人的力量，很容易使自己在事业上获得成功。
常言道：孤掌难鸣、独木不成林。一个进入社会生活的人，必须寻求他人的帮助，借他人之力，促成自己。一个没有多少能耐的人必须这样，一个有能耐的人也必须这样。就算我们浑身都是钢，也打不了几个铆钉。
汉高祖刘邦，是一个善借朋友、他人之力者。刘邦出身卑微，学无所长，文不能著书立说，武不能挥刀舞枪，但他天生豪爽，善于用人，胆识无双。早年穷困之时，他身无分文，却敢出入酒馆、独座上宾；押送囚徒时，居然敢私违王法，纵囚逃散；以后斩白蛇起义，云集四方豪杰，无论哪种背景的人，最后都为他所用。如韩信、彭越、英布等，这些威震天下的英雄悍将，原先都是他的死敌项羽手下的人。至于刘邦身边的谋臣武将，如萧何、曹参、樊哙、张良等，都是他早期的朋友，他们在楚汉争战中，劳苦功高，最终帮助刘邦建立了西汉王朝。也可以说刘邦向他们借力成就了自己的帝王之业。
人们常说的优势互补，应当适用于人际关系网的构造。本来，你有这方面的优势，在另一方面可能存在不足。打个简单的比方，你会著书立说，但你未必在衣食住行等各个方面样样精通，那么，你不精通的领域，或者你根本不懂的领域，就需要有在那些方面精通的人的帮助。所谓优势互补，说的就是这个道理：你用你的优势，去弥补他人的劣势；以此换取他人以自己的优势来弥补你的不足。
3.人情大回报大
美国的一家电器工厂因为经营不善而濒临倒闭，老板在万般无奈之下，慕名请来一位日本人做助理。当这个日本助理上任后，只用了三招：第一招，邀请员工喝咖啡，还送给每人一台半导体收音机。他动情地说：“你们看看，这么脏乱的环境怎么搞生产呢？”所以大家一起动手清扫，使原来破旧的面貌随之焕然一新。第二招，他主动拜访工会负责人，希望大家“多多关照”，从而消除了员工的戒备心理，在感情上与工厂靠近了一步。第三招，在看到人手不够时，这位助理没有雇用新人，而是把以前被解雇的老员工请回来，使员工从内心里感到了温暖。这些人性化措施的出台，极大地调动了员工的积极性和创造性，从此生产蒸蒸日上，企业也重新壮大了起来。
社会上没有不图回报的投资，
包括人情。“生当殒首，死当结草”、“女为悦己者容，士为知己者死”，无一不是感情投资的结果，人情大回报也大。
悟之道：
有人的地方就有人情，有交往就有人情在。通晓人情，就是要有一种设身处地、将心比心的情感体验的态度。通晓人情世故，万事成功皆有路。
（二）人情需要不断积累
人情就是财富，想要自己的财富越来越多，就要不断地积累人情，设立一个人情账户，像银行存款一样，不断往账户里存钱。这样的话，你的人情积累越多，你的财富也就越来越多。
1.开立人情账户
“人到用时方恨少”，很多人都有过这种经历，朋友遍天下，用时没几人。如果你也经历过这种难堪，请你赶快亡羊补牢。如果没有，也要未雨绸缪，早做准备，开立一个自己的人情账户。
开立一个人情账户，首先需要培养良好的关系，其次就是要时常保持联系。
从与他人的第一次接触开始，你就要不断地去收集累积他人的资料，特别是有关细节上的情况，掌握得越多，越有实际价值。
掌握他人的信息后，你就可以给他人创造出惊喜！比如，客户的兴趣是钓鱼，你开始就可说：“哎，王总！最近去钓鱼了没有？”客户会想：“哦，他还记得我喜欢钓鱼。”你可以记着他的小孩在念六年级，今年后半年就要升初中，你可以说：“王总，你的小孩快要上初中了，计划到哪一所学校上学？”王总会想：“哇！他竟然连我的小孩上初中都记得。”甚至，他喜欢抽什么烟，喜欢喝什么饮料，你都要记下来。如果王总今天拿出的香烟不一样，你可以说：“王总，你以前不是都抽555烟吗，这次怎么换成了中华烟？”王总想：哇！连我抽什么烟都知道。你甚至记下他宠物的名字，他宠物的名字叫贝贝，是一条白色的德国狗，喜欢吃奶油。你说：“哎，王总！你那条喜欢吃奶油的贝贝跑到哪里去了，今天怎么没有带出来？”王总会惊讶：“哇！他如此体贴入微，还记得我有条小狗叫贝贝。”
要让人感动，每个人际高手都是创造这种感觉的高手，关心别人，而不只是关心自己。甚至在你为他人出点子、办事的时候，这不仅仅是帮助他人，实际上你也是在帮助自己。
在交际中，谁才是最后的成功者？想尽一切办法，主动与他人交往，并打造出最具魅力的人际关系的人，才是最终的胜利者。
现在想想你已多长时间没有和某人联系，没有和你最需要的人
联络了。即使你想要联系，可是由于腼腆，甚至觉得窘迫而未付诸行动。所以，你应该立刻行动起来，下决心打个电话或去拜访他。
总之，一个人在社会生活中首先要学会建立你的人情账户，扩大你的人际关系网络，充分调动一切可用的人力资源。没有人脉，没有人际关系网，你就办不成事、办不好事。任何事都是人办的，没有人，事难成，不去努力建立良好的人脉，那么成就一番大事业也就成了一句空话了。
2.充实人情账户
有一位出版商，他平时很注重人际关系的建立，不论是大人物还是小人物，他都不吝花费地和他们建立良好的关系。有一位与他素未谋面的作家因为急需一笔钱，去向他借钱，他二话不说就掏出2万元。他广泛建立人际关系的结果是，到处都有人帮助他，他也因而得到了很多好书稿，自然就财源滚滚。
这个出版商就是用在银行存钱的方式来充实自己的人情账户的。充实自己的人情账户，“先存再提”说来有些“现实”，有“利用”、“收买”的味道，但若从另一个角度来看，和别人建立良好的人际关系本来就有这样的好处，不能光用“现实”的眼光来看。而这些人际关系，必成为你一生中最珍贵的资产，在必要的时候，会对你产生莫大的效用。
你在感情的账户上储蓄越多，就会赢得更多的信任。当你遇到困难，需要帮助的时候，就可以利用这种信任。你即便犯有什么过错，也容易得到别人的谅解；即便没把话说清楚，有点小脾气，对方也能理解。
但在此基础上，最重要的就是自己要乐于助人、关心他人，不断增加和充实自己感情账户上的储蓄。如果说建立相互信任、相互帮助的人际关系有什么诀窍的话，那么这就是唯一的和最有效的诀窍。与此相反，那种不肯增加储蓄而只想大笔支取的人是无人理会的，这样的银行账户是根本不存在的。你毫无储蓄，到需要用钱时，也就必然无钱可用，只有欠债了。但欠债总是要还的，到头来还是要储蓄。这就是社会与人生的大海上互助互利、收支平衡的灯塔。
互助互利不仅指物质利益，而且还有精神利益。被求助的一方不一定非要你给他什么帮助和好处不可。而且人际交往的互利互惠也不同于做买卖那样必须等价交换、立刻兑现。但作为求助者最好能让对方了解助人也会助己。
3.不断积蓄人情
人是有感情的动物，因此在人际交往与人际关系中必须重视情感投资，不断增进感情。这样，你就可以聚积信任度，与
他人保持和加强亲密互惠的关系。人情就好像银行的账户一样，你存进的越多，存得越久，收获的利息就越多。只要你在人情的账户上有储蓄，在你遇到困难、需要找人办事的时候，自然就会有人来帮助你。你送朋友一个人情，朋友便欠了你一个人情，他一定会想办法回报你的，这是人之常情。
每个人都应时刻存有乐善好施、成人之美的心思，才能为自己多储存这些人情的“债权”，就如同一个人为防急用，须养成“储蓄”的习惯一样。
中国人最讲究量入为出，为了应付某种急需，一般人即使省吃俭用也要在银行里存一笔钱。因为有了这样一笔储蓄，心里就踏实，就可以在关键的时候拿出来抵挡一阵。同样的道理，要想找人办事，你就应该在人情账户上先进行储蓄，有了这种人情储蓄，找人办事的时候就容易多了。
如果你的人情账户上没有什么储蓄，到需要用人情的时候，自然也就无情可用了。因此，在人情账户上千万不能出现负数，一旦出现了负数，人情债欠得太多，找别人办事的时候，别人也就会有想法，一次两次无偿帮助你，还可能觉得情有可原，但久而久之，别人也就会不乐意了。只有平时主动帮助别人，把人情做足，充实你的人情账户，你的人情账户上的储蓄才会越来越多、越来越够用。在现实生活中，很多人都有一本或数本的银行存折，如果你年初存5000元，到了年底，你会发现存折上不止是5000元，因为还有利息！人际关系的维系也是如此，关键在于平时对人情的储蓄，那种“平时不烧香，临时抱佛脚”的做法是万万不可取的。
悟之道：
人情世故是人们在日常生活中积累的约定俗成的行为规则，善于积累人情，就能把许多看似不可能的事情变成现实，人情无所不能，有了人情，一切皆有可能。
二、广做人情
懂人情，还要会做人情。为人处世成功与否皆取决于人们会不会运用人情世故，能否如鱼得水地处理好人际关系。中国自古就有人情至上的传统，并且一直延续至今。当今社会，不懂人情、不会做人情、不会用人情、不会处理人情者在社会上简直就寸步难行；而那些重人情、善于摆布人情者则可以左右逢源、活得潇洒、干得漂亮。
（一）点滴人情，知恩图报
“滴水之恩，当涌泉相报。”人是有情之灵物，人的感情可以抵抗急风骤雨，却无法逃脱和风细雨的滋润。处世高手都善于感情投资，因为投入一分人情，别人会以双倍利息的人情送还。人生
什么欠债都可以还清，但人情债是永远还不清的。投资感情，收获人情，方能成就自己。
1.帮助别人就是帮助自己
因为自私，人们不肯帮助别人，不肯为别人而牺牲自己的一丁点利益，结果损人不利己，自己失去得更多。其实，帮助别人就是帮助自己，为别人付出的同时，快乐和富裕便会进入你的心中；相反，如果困守在自设的真空中，不肯接受也不愿意付出，那很有可能使自己窒息。
有一只蚂蚁正在外面闲逛，忽然一阵强风把它从地上卷了起来，吹到池塘里面去了，蚂蚁因为不会游泳，只能在水里奋力挣扎并大喊救命。
结果，一只鸽子正好经过池塘，听到“救命啊！救命啊！”的喊声。
鸽子停下来找，听声音从哪儿来的。在水池中挣扎的蚂蚁看见了鸽子，便拼命喊道：“我在池塘里，快救命啊！”
鸽子看到池塘中快被淹死的蚂蚁，赶忙叼了一片树叶丢到池塘中。
快被淹死的蚂蚁使尽全身力气，好不容易才爬上了树叶，然后随着树叶慢慢地漂到池塘边，这才算是捡回一条命。蚂蚁心存感激地对鸽子说道：“谢谢你救了我，我一定不会忘记你！”
过了很久，有一天，那只蚂蚁正在外面寻找食物，突然看见森林里一个猎人正在用枪瞄准树上的一只小鸽子。它仔细一看，正是曾经救过自己的那一只。
正在树上休息的鸽子此时并没有觉察到猎人要拿枪打它，正在咕咕地叫。
蚂蚁不顾一切，快速爬到猎人脚下，狠狠地咬了一口，猎人疼得大叫，手中正在瞄准鸽子的枪掉在了地上，这一下惊动了鸽子，它吓得立即飞走了。
这虽然是一个童话，但道理却值得人们深思。不管何时、何地，只要你肯付出，就能得到回报。只有在别人需要帮助的时候能不假思索地伸出援助之手，才能在你陷入危机时得到别人的帮助。
帮助别人就是帮助自己，在生活中，当你为别人付出的时候，本身就会体验到快乐，因为付出也是一种快乐。为别人付出你的爱心，就种下一片希望，就会有硕果累累的一天，就能品尝到丰收的喜悦。
2.拥有一颗感恩的心
感恩是爱的根源，也是快乐的必要条件。如果我们对生命中所拥有的一切都能心存感激，便能真切体会到人生的快乐、人间的温暖以及人生的价值。班尼迪克特说：“受人恩惠，不是美德；报恩才是。当他积极投入感恩的工作时，美德就产生了。”
感恩
之心会给我们带来无尽的快乐。有一首歌的歌词写道：“不在乎天长地久，只在乎曾经拥有。”为生活中的每一份拥有而感恩，能让我们知足常乐。感恩不是炫耀，不是停滞不前，而是把所有的拥有看做是一种荣幸、一种鼓励，在深深感激之中产生回报的积极行动，去与他人分享自己的拥有。感恩之心使人警醒并积极行动，更加热爱生活，创造力更加活跃；感恩之心使人向世界敞开胸怀，投身到仁爱行动之中。没有感恩之心的人，永远不会懂得爱，也永远不会得到别人的爱。
拥有感恩之心的人，即使仰望夜空，也会有一种感动，体会到一丝快乐。正如康德所说：“在晴朗之夜，仰望天空，就会获得一种快乐，这种快乐只有高尚的心灵才能体会出来。”
有两个人在沙漠中行走多日，在他们口渴难耐之际碰到一个赶骆驼的老人，骆驼上放着一大皮袋水。于是他们便向老人讨碗水喝。老人却每人仅给了半碗水。其中一个人在老人走后，一个劲地抱怨老人吝啬，有那么多水，却只给半碗，一怒之下，他竟将半碗水泼掉了。而另一个人虽然也知道这半碗水并不能完全解渴，但还是怀着感激之情喝下了这半碗水。结果，他们又往前走了很远也没再碰到水源，而前者因为拒绝喝半碗水死在沙漠中，后者因为喝了这半碗水，终于走出了沙漠。
老人施舍的分明是一种爱心，而后者喝下的也是一种感激，正是这种感激，才支撑着他走出沙漠。在生活中，我们也应该学会感恩：感激父母给了我们生命，感激国家给了我们和平，感激路人给了我们帮助，感激……需要感恩的事实在是很多。怀有一颗感恩之心，才能体味到人生的幸福。
每天睡觉前花一点时间去想一想，今天有什么让自己感激的事，比如：父亲的一句叮咛，母亲的一顿早餐，妻子的一个微笑，邻居的一声问候……这些都是生命中爱的体现，都是值得我们感激的，如果我们能够感受到其中的爱，便会充满感恩之心，我们的生活也就变得可爱、美好而充实。
3.施人恩惠更要低调
人们总是尽其全力来保持颜面，为了面子问题，可以做常理之外的事。有句歌词非常流行，“若是某些记忆使你痛苦，何不轻易地去遗忘它。”但是谈何容易！在知道人们是如何地注重面子之后，还必须尽量避免在公众的场合使你的对手难堪，必须时时刻刻提醒自己不要做任何有损他人颜面的事。
永远记住一个物理的反应：一种行为必然引起相对的反应行为。只要你有心，只要你处处留意给人面子，
你将会获得天大的面子。
所以，在帮别人忙时应该注意下列事项：第一，不要使对方觉得接受你的帮助是一种负担。第二，要做得自自然然。也就是说在当时对方或许无法强烈地感受到，但是日子越久越体会出你对他的关心，能够做到这一步是最理想的。第三，帮忙时要高高兴兴，不可以心不甘、情不愿的。如果你在帮忙的时候，觉得很勉强，意识里存在着“这是为对方而做”的观念，假如对方对你的帮助毫无反应，你一定大为生气，认为：“我这样辛苦地帮你忙，你还不知感激，太不识好歹了！”如此的态度甚至想法都不要表现。
如果对方也是一个能为别人考虑的人，你为他帮忙的种种好处，绝不会像打出去的子弹似的一去不回，他一定会用别的方式来回报你。对于这种知恩图报的人，应该经常给他些帮助。
总之，人际往来，帮忙是互相的，切不可像做生意一样赤裸裸地，一口一个“有事吗”、“你帮了我的忙，下次我一定帮你”。忽视了感情的交流，会让人兴味索然，彼此的交情也维持不了多长时间。要讲究自自然然，不故意“打埋伏”，以免被别人想：“和他做朋友，如果没用处，肯定会被一脚踢开！”
悟之道：
在现实生活中，充实好自己的人情账户，平时多多储蓄，多做人情，以积极主动的态度去帮助别人，发自内心地关心别人，让别人充分地感受到你的关心。这样，在你需要动用人情储蓄的时候才会有情可用，才会在关键时候找到你需要的人，难办的事也才会在他人的帮助中得以圆满地解决。
（二）左右逢源，好事占尽
想在人际交往中左右逢源、好事占尽，就要你像储蓄一样来储蓄情意。我们都知道，求人帮忙时，求人者往往是处于被动地位的，但如果别人欠了你的人情，求别人办事时就会相对容易一些了，有时甚至不用自己开口，自然对方会给你提供帮助。要是做人做到这种程度，与善于结交人情、广结人缘不无关系。人情做足，才能左右逢源。
1.小事卖个大人情
要卖乖总不能永远一毛不拔，能够低成本买得人心，也不失为投机取巧的好方法。
某企业董事长的家里，每到年底时，都会收到堆积如山的赠品。由于太多，而且礼物和赠礼的人不一致的情形也不少。所以听说这位董事长只留下合意的礼物，其余的都退回百货公司。
然而，有一年岁末，这位董事长却意想不到地收到了令他满意的礼物！那是在美国流行的“高丽
菜田娃娃”，不知是怎样寄来的，总之是送给董事长的小女儿的。赠品也很别致，而把这别致的礼物不送给董事长而送给他的女儿，的确令人深感其诚意。
人际关系存在着一个“成本”问题，懂得运用智慧则能降低成本或不用投入也可获得人心。例如，可扮可怜博得同情；用廉价的称赞赚取高贵之物；赏个虚头衔鼓励下属干劲；对名人、强者明贬实褒加深印象等，都是极妙的卖乖之法。
有人出席某电气厂商主办的演讲会。演讲后，对送到车站来的主办单位的人员无意中提起“我母亲目前住院……”第二天，也不知演讲会的主办经理怎样打听到的，竟然到此人的母亲入住的医院来探病。此人在震惊于主办者意想不到的好意的同时，感激之情不可言表。
从上述这两个小故事中可以发现，有人对有直接利害关系的一方送礼，对方往往会视为理所当然而接受，甚至有时会觉得：是否别有居心，而产生警戒心。但是，不对其本人而对他的家人表示深切关注，对方就会想到：“看，人家甚至用心到了这样的地步！”较之自己的被厚待更加深深感动。这种方法不失为一种更有效果的手段。
某公司接待客户时，总是连太太一起招待。单单只招待客户的话，只不过是利益交换，类似商场上的关系，但由于太太们的加入，便变成了不正式的关系。更进一步说，是从理论的境地进入了友情的境地。而且很少机会参加宴会的太太们，对于公司的周到也会十分感激，太太的这种情绪，应该也会传达给先生。于是客户会不自觉地对接待公司“感恩”。
卖乖术是人情关系学中最为精明的一招。为人乖巧伶俐，做事多长眼色，谁都喜欢。而精明之人并不止于此，他们善于投机取巧，甚至能够制造错觉，像一个高明的魔术师。明明是在求人，而给人的感觉却是他们在施恩；本来了无功绩，却可两边落好，大落人情债权。
在商业领域中，卖乖常会出奇制胜、以小换大。比如捐助、义卖、让利等公益活动，表面上资助非盈利甚至“倒贴”的社会公益事业，“无私地”奉献出爱心，实际上所起的广告效应，会远远大于同等成本的“硬性”广告。并且，“硬”广告只是让人知道，而“软”广告却在出名的同时获得好感与支持。企业家也应善于操纵人心，学会卖乖。
2.广交际，结善缘
“感谢周围的人对我的帮助”，这是多数成功者常常挂在嘴边的话。周围的人即人缘。是否有人缘，大大地左右着事业的成功与否。所以老实人要想改变