3.防人之心不可无
有句古语，叫做“画龙画虎难画骨，知人知面难知心”，人心难测。
姜华为人挺好，能力也佳，却总是官途不顺。
他自己也纳闷：“有人跟领导搞不好关系所以才不被提拔，我跟领导关系倒是不错，怎么也不起作用呢？”
星期天，他正烦着，见儿子和同学下跳棋，就凑过去解闷儿。
儿子总是输，于是他帮儿子出主意：“你不会给自己多搭几座桥吗？”（搭桥是下跳棋的一种捷径，每搭一座桥，就可以连跳好几步，事半功倍。）
棋局大有起色，姜华得意洋洋，就势教导儿子：“生活就跟下棋一个道理，学会给自己多搭几座桥，多寻求一些帮助和捷径，路才好走。”儿子连连点头。
儿子的同学笑而不语，移动两个棋子儿，就把儿子刚设好的棋路给堵死了。于是，棋局又一次急转直下，儿子又输了。
儿子的同学得意地说：“看到了吧，这就叫拆桥，桥搭得再好，碰上一个拆桥的，你就输定了。所以，要赢棋不但要搭桥，还要防着别人拆桥，关键时刻还要学会拆别人的桥，这才能走得比别人快呀！”
姜华大怔，接着大悟，然后仰头长啸。
半年后，姜华官途畅通，势如破竹无人能阻。
在此，我们并不是提倡要拆别人的桥。但是，在日常的做人做事、与人交往中，谨慎一些，警醒一点，留个心眼，防着别人拆你的桥却是非常必要的。所谓“害人之心不可有，防人之心不可无”。
悟之道：
与人交往，重在信任。要是对方处处对你设防，那么工作、交流就很难继续下去。只要攻破对方的心理防线，才能做到心中有数，攻守有度。
三、情感征服
人是世界上最高级的动物，擅长以情来打动他人。爱是每一个人内心深处的渴望，只是这种需要不如人的自私性表现得那么强烈，因此时常被掩饰了。其实，你只要能够把你真正的爱付出，那么必定会赢得共鸣，会让你从中感受一份温馨。“士为知己者死，女为悦己者容”，不失时机地付出感情，通常能收到意想不到的效果。
（一）用信任换取忠心
人与人之间的关系是相互的，夫妻、朋友、领导与下属，只有信任，才能常久合作。俗话说，疑人不用，用人不疑。用信任换取忠心，只有真诚相待，才能得人心。
1.一诺千金，诚信做人
有一则异国
故事：
在一座城市的冬夜，一位正要赶末班车回军营的军官被一位妇女拦住。军官有些生气，妇女赶忙解释，她在行人渐稀的街头看到一个孩子，好像是黄昏时玩打仗游戏被派站岗的，他的指挥官说过，没有命令，不得撤离。妇女明白，这个时候，已忘记了这件事的其他孩子可能已经熟睡在热被窝里，就劝他赶快回家，但执拗的孩子坚持要接到命令。无奈中，她想到请一位军人帮忙。军官没说什么，脸上充满着柔和又肃穆的神情迈着军人的步子走到孩子面前，敬了一个军礼，报上军衔后说：“你已出色完成任务，我命令你立刻撤岗回家”。孩子信服地看了看军官，回了一个军礼，欢跳着离去。
人而无信，不知其可。答应的事没有兑现，失去的不仅是信任，还有生存的空间。
诚信对于每个人来说都是很重要的，谁丧失了它，谁就会失道寡助，招致失败厄运，谁恪守它、珍爱它，谁就会得道多助，人生道路就会越走越宽。
当我们仔细分析一个很成功的人时，我们会发现他在做人做事方面真正有许多值得学习的优秀之处，特别是诚信。这些闪光点使他有效地避开了那些致命的挫折和失败，少走了无数弯路，而不是靠着贵人相助。事实上，机会和贵人也是愿意帮助拥有优秀品质的人的。
诚信，是为人立世之准则，做人做事丢弃了诚信，就失去了别人的信任，甚至可能葬送了自己的前程。一个人如果没了诚信，一两次交往之后，谁还能相信你，信誉度的下降，就是你走向失败的先兆。
一个人要成功，至诚至信，十分重要。人无信不立，即便一次侥幸成功也不会长久。有了诚信，才能长久。
老锁匠一生修锁无数，不但技艺高超，而且收费合理，深受人们敬重。更主要的是老锁匠为人正直，每修一把锁他都告诉别人他的姓名和地址，说：“如果你家发生了盗窃，只要是用钥匙打开家门的，你就来找我！”
锁匠老了，为了不让他的技艺失传，人们帮他物色徒弟。最后老锁匠挑中了两个年轻人，准备将一身技艺传给他们。
一段时间以后，两个年轻人都学会了不少技术。但两个人当中只能有一个得到真传，老锁匠决定对他们进行一次考试。
老锁匠准备了两个保险柜，分别放在两个房间，让两个徒弟去打开，谁花的时间短谁就是胜者。结果大徒弟只用了不到10分钟就打开了保险柜，而二徒弟却用了半个小时，众人都以为大徒弟必胜无疑。老锁匠问大徒弟：“保险柜里有什么
？”大徒弟眼中放出了光亮，说：“师傅，里面有很多钱，全是百元大钞”。老锁匠问二徒弟同样的问题，二徒弟支吾了半天说：“师傅，我没看见里面有什么，您只让我打开锁，我就打开了锁。”
老锁匠十分高兴，郑重宣布二徒弟为他的正式接班人。大徒弟不服，众人不解，老锁匠微微一笑说：“不管干什么行业都要讲一个‘信’字，尤其是我们这一行，更要有高尚的职业道德。我收徒弟是要把他培养成一个技艺高超的锁匠，他必须做到心中只有锁而无其他，对钱财视而不见。否则，心有私念，稍有贪心，登门入室或打开保险柜取钱易如反掌，最终只能害人害己。我们修锁的人，每个人心上都要有一把不能打开的锁。”
言而无信，人之大忌。做人就要做得踏踏实实，言而有信，此之为大丈夫。自己看得起自己，首先要做个“信”者，在当今社会，不管你从事的是什么行业，必须首先保证你是一个守信的人。谁也不愿和没有诚信的人交友、打交道，所以在你找人办事的时候，一定要以诚信为起码的原则，你只要做到这一点，你就成功了一大半。
2.真诚相待得人心
有一个公司普通职员，一次在与同事们闲谈时，顺便说了上司几句好话：“老板这个人很不错，办事公正，对我的帮助很大，能为这样的人做事，真是一种幸运。”没想到的是，这些话很快就传到了老板的耳朵里，这就免不了让老板心里产生欣慰和感激。与此同时，说老板好话的职员的形象也会上升。就连那些“传播者”在传达时，也顺带对这个职员夸赞了一番：这个人心胸开阔、人格高尚，真不错。
在背后说别人的好话，能极大表现出一个人的“胸怀”和“诚实”，能起到事半功倍的效果。例如，你夸赞上司，说他处事公平，对你的帮助很大，而且从来不抢功。以后，你的上司在“抢功”时，可能会有一些顾忌，也会把握好分寸。
如果别人知道你对待任何人都非常真诚，就会大大增加对你的信赖。在背后说别人的好话，会被人认为不带私人的目的和动机，是发自其内心的。除了能给更多的人以榜样的激励作用这一好处外，还能使被夸赞者在听到别人“传播”过来的好话后，更感到这种赞扬的真实和诚意，从而在荣誉感上得到满足，且增强了上进心和对说他好话的人的信任感。
要真诚对待别人，就要懂得“当面批评，背后表扬”的道理。这样，你才是一个真正聪明的人，一定能获得人心，一定会赢得支持，在人生和事业上一定会取得骄人的成绩。
悟之道：
世界上任何重要的事情，都是人的事情，只要把人打理好了，则无事不可成。只要获取他人的信任，那么他回报你的绝对是忠诚。士为知己者死就是这个道理。
（二）用感情笼络人心
你种下人情，将收获成倍的人情。而满足他的急需显然是一颗人情的良种，必将使你收获人情的硕果。让他人受益，能让他喜欢你，但是，揣摩他人现在的急需，并竭尽所能地予以满足，他将对你感激不尽，发誓要回报你，这会让你获得忠诚和情义。
1.唤起亲人情感
在现在的社会生活中，人们只是过分追求精神生活，却忘记了最根本的生活准则。社会学家在分析亲戚关系弱化时曾指出：家庭纽带在现代大城市中不断变得松弛，除了生活节奏比较快的原因外，人们还往往习惯于在亲戚以外寻找自己的社交圈，从而导致人们的亲戚圈萎缩淡化。
亲戚是血缘纽带，而朋友是趣缘纽带。大家现在的个人生活空间在现实世界和网络世界都得到了无限扩充，在扩大的人际交往中，使人们与亲戚逐渐疏远。事实上，亲戚关系在人们的人际关系中也是必不可少的，它也会帮助你提高事业的成功率。
由于经济的快速发展，在现代社会中，人际关系日趋复杂化、利益化，许多人也因此困惑于求助无路的烦恼之中。这时，大部分人会响应“时代的潮流”，在“送礼风”的吹动下，去求爷爷、告奶奶，当然，这些“爷爷、奶奶”们也不会那么轻易地帮助你。这时你不妨拿出这种精神，去求助于你的亲戚。毕竟在任何关系中，亲情永远是最可贵的。
有句俗话说得好，人人都难脱一个“情”字。在我国历史上，曾有沾亲带故这一说法，说白了也就是攀附亲戚，这是利用亲戚关系的一种好方法。多个亲戚就多条路，路多了事自然就好办了。亲戚之间的经常往来，还是需要一定的感情投资的。建立良好的亲戚关系是你办事成功的一个重要因素，但要建立好良好的关系，也并非是一朝一夕就能做到的。它必须从一点一滴入手，依靠平日的积累，只有不断地构建和巩固，亲戚关系才会牢固。有了“铁”关系做垫底，何愁求助无门呢？
2.患难之交见真情
在人际交往中，存在着一种互利互惠的关系。真心实意帮助别人，就是在为自己的人情信用卡储蓄，特别是在别人患难之际施以援手，救落难英雄于困顿。患难能够检验一个人做人的态度，也能够检验一个人的处事方式。其实，真心助人
，其回报不言而喻。
我们不能要求每个人都能达到“人饥己饥，人溺己溺”的境界，但至少学会随时体察一下别人的需要，时刻关心朋友，帮助他们脱离困境。当朋友遭到挫折而沮丧时，你应该给予鼓励；当朋友愁眉苦脸、郁郁寡欢时，你应该亲切地询问他们；当朋友身患重病时，你应该多去探望，多谈谈朋友关心的、感兴趣的话题。这些适时的安慰会像阳光一样温暖受伤者的心田，给他们带来美好的希望。
患难时体现出的正义能够发挥如此巨大的威力，不得不令人为此惊叹。
每个人的人生都不会是一帆风顺的，其间总会碰到受挫失利或面临困境的情况，这时别人的帮助就好比是雪中送炭，它能够使人记忆一生，双方友谊长存。
甲和乙都在一个电子配件公司里，做着销售工作，他们都是业务尖子，收入不菲，和老板也相处融洽。年初时老板对他们许诺，如果他们能够在上半年销售额的基础上增加30%，就将奖励他们每人20000元，因为往年老板从来没有失信过，大家对此都深信不疑。
为此，所有销售人员就像充了电的马达一样运动起来，到年底，他们果然完成了计划。可就在这一年，老板遭遇了许多磨难，先是公司被骗几十万元，后来又是他的儿子得了白血病，那可是个无底洞，公司一下就垮了。老板到处借钱给员工发工资，可是这奖金确实无能为力了，老板也没有赖大家奖金的意思，只是要求暂时拖欠，渡过难关，等法院追回欠款后就兑现。
在这个时候，公司各个员工的本性就暴露无遗。职员甲知道老板的难处，继续默默无闻地工作。而职员乙则料定老板死定了，打定主意要走，逼着老板要奖金，而且还在大年初一带着一帮人到老板家里闹事，打伤了老板的儿子，他最终被送进了拘留所。时隔不久，这个老板的公司又绝处逢生，重新振作起来。职员甲拿到了钱，而且也升了职，而职员乙后悔莫及，却再也没有用了。
有时候，不费吹灰之力帮别人一把，别人也会牢记在心，真是“投之以桃，报之以李”。一个聪明的人就要学会在关键时雪中送炭，在可能的情况下，不妨与别人共患难，适当拉人一把，这样的人生，是奉献的一生，是有意义的一生。
3.诱之以情趣、利益
人们在办事时，对方能不能答应你的要求，能不能全力帮助你把事情办成，关键在哪里？关键在于他心里是怎么想的。他的内心世界怎么想问题，就决定了他对你提出的事是给办还是不给办。那么，
心理学家告诉我们，人们怎样想一件事情完全是外在情趣和利益诱惑的结果。他对A问题感兴趣，或者想获得A，他就会说对A有利的话，也会做对A有利的事；反之，他便具有原始的不自觉的拒绝的心理。所以，人们在办事时，要想争取对方应允或帮忙，就应该设法引起对方对这件事产生积极的兴趣，或者设法让对方感觉到办完这件事后会得到自己感兴趣的利益。
很显然，人们对什么事情会带来兴趣或认为什么事情会带来满意的回报，就会乐于对什么事情投入感情、投入精力，甚至投入资金。这种办事方法就叫做情趣、利益诱惑法。
利用情趣、利益诱惑法必须让对方感到自然愉悦、深信不疑，并且认为大有希望，只有利用情趣、利益把对方吸引住，对方才肯为你的事付出努力。
悟之道：
总的来说，不管亲情、友情、爱情，一切真情的存在，事实上都意味着爱的付出，而并非一味的索取，只要把这方面做好，正常而纯洁的亲戚关系还是美好的、有利的，这也是维系这个社会关系所必不可少的。因此，我们不妨也学一下如何加深亲戚感情。
（三）激发他人的同情心
每个人的心灵，都有其柔软的地方，再强势的人，也有他人不易察觉的弱点，这就是同情心。同情心是人与生俱来的本性，是人作为群居动物所根深蒂固的习性。一个人的同情心在得到满足的同时，这个人的自尊心也同样能够得到满足。所以说，如果能够调动对方的同情心，直击其心灵最薄弱的环节，那么再难解决的问题也会迎刃而解。
1.激发同情心，难事不难办
以情动人，凡事皆可办成，面对求情者的眼泪和哭诉，被求者就是铁石心肠，也免不了会动心。
但并不是说，凡求人办事都要摆出一副可怜兮兮的样子，流下几滴眼泪。而是说，当我们在求人解决问题时，应该调动被求者的同情心，使被求者先从感情上与你靠近，产生共鸣。这就为你问题的解决与事情的办成打下了基础。人心都是肉长的，只要你将受害的情况和你内心的痛苦如实地说出来，被求者是会动心的。
同情心可以促进被求者对求情者的理解，但这并不等于说他马上就会下定处理问题的决心。因为被求者要考虑多方面的情况，有时会处于犹豫之中，甚至会抱着多一事不如少一事的态度，不想过问。这时候，求情者就得努力激发被求者的责任感，要使被求者知道，这是在他职责范围以内的事，他有责任处理此事，而且能够处理好此
事。
美国曾有一位老妇人向正在律师事务所办公的林肯律师哭诉她的不幸遭遇。原来，她是位孤寡老人，丈夫在独立战争中为国捐躯，她靠抚恤金维持生活。前不久，抚恤金出纳员勒索她，要她交一笔手续费才可领取抚恤金，而这笔手续费是抚恤金的一半。林肯听后十分气愤，决定免费为老妇人诉讼。
由于出纳员是口头勒索的，没有留下任何凭据，因而这位出纳员指责原告无中生有，形势对林肯极为不利。但他十分沉着、坚定，他眼含着泪花，回顾了英帝国主义对殖民地人民的压迫，爱国志士如何奋起反抗，如何忍饥挨饿地在冰雪中战斗，为了美国的独立而抛头颅、洒热血的历史。
最后，他说：“现在，一切都成为过去。1776年的英雄，早已长眠地下，可是他们那衰老而又可怜的夫人，就在我们面前，要求申诉。这位老妇人从前也是位美丽的少女，曾与丈夫有过幸福的生活。不过，现在她已失去了一切，变得贫困无靠。然而，享受着烈士们争取来的自由幸福的某些人，还要勒索她那一点微不足道的抚恤金，有良心吗？她无依无靠，不得不向我们请求保护时，试问，我们能熟视无睹吗？”
法庭里充满哭泣声，法官的眼圈发红，被告的良心也被唤醒，再也不矢口否认了。法庭最后通过了保护烈士遗孀不受勒索的判决。
没有证据的官司很难打赢，然而林肯成功了。这应归功于他的情绪感染、驾驭了听众及被告的心理，达到了理智与情绪的有机统一。
如果情感也打动不了对方时，还有一招就是激发起被求者的责任心，同情心与信任心一旦被激发，事情办成就八九不离十了。
2.以情动人，凡事皆可办成
曾有一个名叫谢福慕的人，为人不够诚实。他在某单位上班，他初到那里时，他担心自己会受“外来户”的待遇。于是在一次聚会时，他给大家讲了一个故事。“大家可能都以为我叫谢福慕，其实，我本不姓谢，而是姓解。在我3岁那年，我们沧县，对，是沧县、我本来是沧县人，我们沧县发了大水、巨大的洪水吞没了村庄，吞没了房屋，还有我可怜的爹娘……”
说到这里谢福慕声音凄切，眼睛里竟也挤出几滴泪来，众人听了又惊又同情，他看看大家接着说：“我娘怕我淹死，把我裹好放在一个大木盆里。我便随着大水四处漂流，后来被承德的我现在的父母救起，他们把我养大，给我起了名字‘谢福慕’，实为‘谢谢浮木’之意。到我长大后，才知道我亲生父母并未过世，曾四
处找过，登了启示，并与我的养父母取得了联系。实际上，我也应跟沧县人是老乡呢！”
这一番话激起了大家的同情心，特别是沧县的老乡更是纷纷关心他，真真把他当做老乡看待。他在该单位的日子过得顺心如意，他心中暗喜。
特别是对于女人，利用对方的同情心办事是很奏效的。只要把对方的同情心激发出来，事情办成就八九不离十了。
在找人办事时，激发对方的同情心是十分重要的，当你巧妙地点醒对方心里最容易感动的地方，他会设身处地地为你着想，并同时站到你的立场上。到了这个时候，再难办的事情也能办得成。
3.触动对方心灵薄弱点
在普通的人际交往中，我们一定要记得：每个人都有同情心，它是人类天性中的一部分，是人性善良的根基。
也许它会在人们越来越复杂的社会经历中，渐渐地躲进人的身后，藏进连自己都不会察觉到的心灵角落里。有时它假装睡着了，有时它潜入深水海底不愿冒出来透口气。但是它永远不会消失，不会死去。
再冷漠的人，也有同情心；再狡诈的人、变态的人、唯利是图的人、利欲熏心的人，也无一例外地有着同情心。同情心不过是被掩盖或者暂时被冷处理了。
我们要知道这点，善于把握这点，诱发被求者的同情心，触动他的心灵薄弱点、敏感细腻区。
尼克松在参加竞选时，《纽约时报》突然发表了尼克松在竞选中秘密受贿的新闻，说得有鼻子有眼，对竞选形势造成了很大的不利影响。
于是尼克松被安排做一次半个小时的电台讲话，以澄清事实。
尼克松走进演播室，面对全国听众，首先公开了自己的财务状况，公布了自己的财产，并告诉大家他是怎么花掉每一分钱的。然后用最真挚感人的语调娓娓道来：自己出身贫寒，年轻时在杂货店送货，补贴家用。半工半读念完大学后，做律师进入政界，成家立业。他和夫人是一对贫贱夫妻，勤勤恳恳，节俭度日，自己的小儿子曾经因为经济拮据而买不起皮大衣和小狗……听起来非常真实可信，甚至让人鼻子发酸，此刻，每一个选民、每一个听众敏锐的同情心都被诱发出来。
演讲结束后，有100万人打来了电话、电报或寄来了信件，他的支持者大大增加，他一下子成了一颗政治明星。
人人都有一颗心，那是一颗貌似冷酷无情、实则充满同情的柔软之心。只看你如何以真诚轻柔的触角去触动它的薄弱点，从而以点
带面，震撼被求者的心，让他因为心酸流泪。
在找人办事时，激发被求者的同情心是十分重要的，当你巧妙地点醒对方，触动他的心灵柔软地带时，再难办的事情也能办得成。
悟之道：
在日常生活中，在普通的人际交往中，我们一定要记得：每个人都有同情心，它是人类天性中的一部分，是人性善良的根基。只看你如何以真诚轻柔的触角去触动它的薄弱点，从而以点带面，借助情感的系统连带作用，办成难办的事情。
（四）掌握情感征服定律
俗话说，人非草木，孰能无情。人心都是肉长的。无论一个人外表多么强硬，在内心深处都一定有情感的需要，就是希望从别人那里得到关怀、体贴和重视。有时候，人们即使在物质上得到了很大的利益，也代替不了情感上独特的需要。甚至有时候，人们把情感看得比物质利益更重。
1.情感有时比利益更能打动人心
赵先生与李先生同事多年，始终没有深交。李先生的工作表现平常，而赵先生则成绩突出，春风得意。
有一次，赵先生因为涉及一件重大变故，而受到董事长的冷落，被从销售经理的位置降了下来。祸不单行的是，他的母亲在不久后突然去世了。双重打击使赵先生感到格外悲哀。
这时候，李先生很同情赵先生的境遇。在他母亲下葬的那一天，李先生主动来帮忙，担任收礼的工作。当时正是寒冬腊月，北风大作，其他同事都躲进了屋里，只有李先生一直外面帮助处理各种事情。
这让赵先生很意外，也很感动。他发现真是患难见真交，觉得李先生这时候的形象突然高大起来。从此李先生与赵先生过从甚密，赵先生一改以往的态度，也常主动帮助李先生。
1年以后，赵先生在公司东山再起，因为作出了突出的贡献，他重新当上了销售经理，不久又迅速升任总经理。他忘不了李先生在他患难时的帮助，就提拔李先生为销售经理。
世上许多人有幸灾乐祸的心理，看到别人过得比自己好，就不舒服，看到人家过得不如意了，他才高兴。相反，如果一个人忧他人所忧，乐他人所乐，对别人富有同情心，并在患难时伸出援助之手，就很容易征服对方的心。这也就是故事中李先生对赵先生所做的。
现在人们常说感情投资，因为在人际关系上，投资感情，往往比投资金钱和利益更能征服人心。
有时候，情感似乎就是人的软肋，是“阿喀琉斯的脚后跟”，是